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TIENDA SAMSUNG -MADRID-
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08/05/2009
Nombre: jacamp98
Titulo: TIENDA SAMSUNG -MADRID-
Mensaje:

Expongo mi caso.

Con fecha 19 de Marzo realice una compra¬† a trav√©s de Internet de la web oficial de tienda Samsung sita en Madrid ( para mas datos en la calle Magallanes N¬ļ34 ) la compra consist√≠a en una funda para m√≥vil y una tarjeta de memoria para m√≥vil tambi√©n.

El total de la compra ascendía a poco mas de 66 euros y incluía transporte urgente,

El pago de dicha compra lo realice con tarjeta de crédito cuyo importe se me descontó en ese mismo momento de mi cuenta..El día 25 de Marzo al ver que no me llegaba el envió accedí a mi cuenta en dicha tienda en la cual me había registrado como cliente,

Cual es mi sorpresa cuando veo que mi pedido constaba como enviado bastantes d√≠as antes,inmediatamente intento ponerme en contacto con ellos ya que yo no lo hab√≠a recibido ( quiero se√Īalar tambi√©n que era muy dif√≠cil que me cogieran el tel√©fono ya que algunas veces me pod√≠a pasar media hora llamando y nadie atend√≠a el tel√©fono)

La primera vez que consegu√≠ contactar con ellos me dicen que no saben que a pasado pero que me lo solucionaran cuanto antes, dejo pasar otra semana y nada de nada, sigo sin recibir mi pedido..En la pagina web de la tienda hab√≠a una especie de chat con el cual vuelvo a ponerme en contacto con ellos y expongo de nuevo mi caso, al cabo de un rato me dan otro numero de tel√©fono te√≥ricamente el de atenci√≥n al cliente, me pasa lo mismo que con el otro numero que tenia , nadie atend√≠a ese tel√©fono, incluso notaba que a veces cortaban la conexi√≥n mientras estaba sonando...Para resumir un poco el tema ya que abre llamado cientos de veces y solo he conseguido que me atiendan telef√≥nicamente unas 4 veces y 3 a trav√©s del chat,en una ocasi√≥n me comentaron que lo habr√≠a perdido la empresa de trasporte, en otra me pasaron con almac√©n y el se√Īor que me atendi√≥ me dijo que me lo solucionaba en un par de dias,y en una de las ultimas al notarme bastante enfadada incluso me dijeron que ya que en almac√©n no me lo solucionaban lo √ļnico que pod√≠an hacer era devolverme el dinero, por supuesto les dije que si y les di un numero de cuenta para ello.

A todo esto ya est√°bamos a primeros de Mayo,al ver que tampoco me realizaban la trasferencia volvi a llamar y no me cogieron el tel√©fono ( estuve como media hora sin parar de marcar sus n√ļmeros )ya decid√≠ entrar al chat ya que hay siempre hab√≠a alguien que por lo menos me escuchaba..les vuelvo a contar todo desde el principio y les digo que parece mentira que una tienda oficial de Samsung tenga un servicio tan malo y sean tan incompetentes en todos los aspectos, solo se le ocurre al se√Īor decirme que muy amable y que tenga paciencia, por supuesto le digo que bastante paciencia he tenido ya que han pasado dos meses desde que realice la compra y que si en 48 horas no recibo¬† lo que compre o el dinero les pongo una denuncia y lo publico en todos los foros de quejas que encuentre, en ese mismo momento me corto la conexi√≥n.

Ayer día 7 de Mayo puse la correspondiente denuncia en la oficina de defensa del consumidor sita en Torrevieja la ciudad donde resido,la cual a quedado ya depositada en el ayuntamiento,y solo espero al hacer publico esto que cuando vayan a realizar una compra en dicha tienda a través de Internet se lo piensen un poco antes de hacerlo,ya que a lo mejor nadie a tenido este problema antes con ellos,pero me parece a mi que si, ya que como digo el servicio es bastante deficitario y la atención al cliente nula.

Quiero aclarar también que yo hago bastantes compras a través de Internet y nunca antes me había pasado esto,pero bueno me a tocado y con una tienda oficial.

Muchas gracias por leer mi caso y espero les sirva de ayuda..
Empresa: TIENDA SAMSUNG-MADRID-
 

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Provincia: Alicante
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ID: 17193

Comentarios

Por Joaquin 20/12/2009
No te preocupes yo he estado siete meses esperando una Puta Tarjeta de Memoria. UNA MIERDA EL SERVICIO DE SAMSUNG. No tienen ninguna disculpa.
 

Por hippy 29/12/2009

llevo 6 meses detras de samsung para que me manden una targeta de 8gb que venia con el movil de promocion y adivina aun no la tengo. creo que hare lo mismo que tu denunciarlos, porque no tienen verguenza.

 

Por jojo 02/11/2011
muy malo una mierda
 

Por rere 02/11/2011
fatal
 

Por kake 21/12/2011
esta tiend esta cerrada....no hay nada
 

Por marina 12/05/2013
no me acuerdo de la contraseña y no sé como resetearlo.¿qué hago?
 

Por carmen 16/05/2013

hola sois feos

                    

 


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