• Foro de quejas y críticas

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    Desde la impotencia total, desde el sentimiento de indefensión más grande, me dispongo al menos a lanzar una queja que igual pude servir de ayuda a alguien de los que entramos a veces en foros de internet a buscar información o comentarios sobre artículos de diversa índole.Mi queja hoy va hacia la operadora Orange, al menos con la intención de que cuando se os de una información por parte de alguno de sus agentes, la pidais si es posible por escrito y estudiadla bien  antes de comprometeros para el fin de los tiempos, pues eso pueden suponer los 18 meses de permanencia. Ya he puesto la queja ante Orange hoy mismo, pero se limitan a tomar nota de la incidencia y ¡punto!.Por motivos que no vienen hoy al caso, no hace aún ni un mes contacte con esta operadora para ver sus ofertas en móviles; una agente me ofreció tfno.móvil gratis y aunque yo deseaba una de sus tarifas ofrecidas con  menor coste mensual,  me recomendó una llamada Leon 30, con permanencia de 18 meses, con 600 minutos gratis a moviles y fijos y mensajes todo incluido,ya que me comenta que puedo probarla un mes y si veo que no me interesa puedo cambiarla por la que yo deseo y ello en el primer cambio no tendrá coste alguno....Hace unos días veo consultando mi consumo en la página web que esta tarifa no me interesa pues mi consumo está siendo  menor. Llamo y otra agente ya me informa que el cambio a la tarifa inferior me supondrá un pago de 15 euros, tengo la consecuente discusión ante esta información que no se corresponde con lo dicho cuando hice el contrato, y le digo que tengo que estudiar este cambio.....A todo ésto añado que siempre he tenido cobertura en toda la casa (Murcia capital), y ahora, con ellos,  tengo que salirme a la terraza porque dentro de la casa no es posible mantener una conversación telefónica con nadie....Hoy vuelvo a ponerme en contacto con la mencionada operadora, ya que en mi consumo hay casi cinco euros más que no entiendo,otra agente me dice que ésto es  porque los mensajes no entran en el Leon 30 contratado,eso para empezar, porque luego me comenta que tampoco puedo cambiarme a la tarifa Ardilla 8, más barata y la que a mi me interesaba desde un principio,porque para eso necesito una antigüedad de 12 meses, me irrito ¡¡educadamente tanto como puedo!!, y finalmente me pasa con una superior responsable del departamento de reclamaciones de Orange.... Ahora esta señorita, ya van cuatro por si alguien se ha perdido, tras contarle de nuevo todas mis peripecias anteriores, me siento Peter Pan perseguida por el barco pirata, me dice que en la tarifa contratada no entran los mensajes,que se abonan adicionales a los 30 euros mensuales mas IVA, que no puedo cambiarme a la otra tarifa hasta dentro de seis meses que es la antigüedad necesaria, en solo unos minutos han caido los otros seis meses, y que cuando pueda hacerlo me costará 15 euros, y que si no tengo cobertura que pruebe la tarjeta Sim en otro teléfono, ¡tendré que pedirselo a algún vecino porque en casa gracias a Dios no hay más teléfonos con esta operadora!. Le pido que me pase con un superior, pero ella es una superior según me contesta, y ahi se acaba el viaje. Le pido su nombre, mi número de incidencia y le digo que voy a poner la reclamación pertinente ante Consumo y ante la Comisión del Mercado  de las Telecomunicaciones, cosa que haré, y cuando para acabar le pregunto que coste tiene la cancelación del contrato con Orange, me dice que 150 euros más IVA.....Y esta es otra historia del 22 de mayo de 2011, un día de elecciones. Espero que quienes lo leáis elijais mejor que yo la operadora que deseais gobierne vuestros dineros en los próximos dieciocho meses.... Suerte.

    ¿De qué empresa te quejas ?

    Orange

    Respuestas o comentarios (1)
    0 votos
    #1: RECLAMA.CAT
    Buenas Tardes,Somos un despacho de Abogados que se encarga de asesorar a Consumidores y Usuarios frente a los abusos de empresas, entre otras las Operadoras de Telefonía. Ya hemos conseguido que varios de nuestros Clientes hayan podido solventar sus problemas con sus operadoras o incluso rescindir anticipadamente sus contratos sin penalización.Si lo deseas puedes contactar con nosotros para que, sin ningún compromiso, podamos estudiar tu caso y asesorarte sobre la mejor manera de proceder.-www.reclama.cat-    

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