• Foro de quejas y críticas

    Foro de quejas (servicios, compañías, telefonía...) y críticas (coches, franquicias, cadenas alimenticias..)

    Muy buenas.
    No sé realmente a quien debo dirigirme, lo que si les aseguro que el que escribe esto es un cliente de Ya.com DEFRAUDADO, ENGAÑADO, DESATENDIDO Y SOBRE TODO CABREADO.
    Hace varios años que soy cliente de esta compañia, y hasta la fecha me fui acogiendo a las nuevas promociones que me fueron ofreciendo.
    Hace unos dias un operador de la compañia YA.COM se puso en contacto conmigo a traves de mi numero fijo de telefono 91610.... el cual tenia contratado con ellos (linea y ADSL) para ofrecerme mejoras en mi servicio de ADSL y TELEFONIA tanto fija como móvil.
    Las mejoras según me informo eran debido a que YA.COM se habia anexionado con ORANGE y que por este motivo querian darlas a conocer ofreciendo a sus clientes ampliar los servicios contratados con la posibilidad de incluir llamadas a móviles, llamadas gratuitas a telefonos 901 y 902 y otras series de mejoras, siempre manteniendo mi actual contrato con YA.COM ya que me aseguraron que se trataba de la misma compañia. El único requisito que me pedian y esto es algo que me extraño es que tenian que hacer una grabación para autorizar estas mejoras. Me preguntaron una serie de datos como mi nombre, dirección etc. asi como si yo era usuario de una linea de telefono de TELEFONICA a lo que les indique que no. Que yo tengo contratada la linea con YA.COM. en este momento me indican que debo decir que si, pues es para los que tienen o han tenido linea con telefonica para que puedan seguir adelante con las estupendas ofertas de ampliación que me ofrecian. Me preguntaron si era Autonomo o Empresario y conteste que no, a lo que me indicaron nuevamente que para poder seguir debia volver a decir que si, pues era una oferta llamada TARIFA EMPRESA. En este momento le dije al operador que si lo que querian es que mintiese y me dijo que no tenia importancia pues yo seguiria teniendo mi mismo estado fiscal. ante esto puse una serie de pegas pero consiguio convencerme de que simplemente era un tramite burocratico entre YA.COM y yo. La sorpresa de todo esto me la lleve el pasado lunes cuando descubro que no me funciona el telefono ni la linea de ADSL, dejandome incomunicado. Llamo por mi telefono móvil nº 6968..... al 902902902 esperando resolver lo que en un principio seria una averia más a la que nos tienen acostumbrados y descubro segun me informa una operadora de YA.COM que me han dado de baja sin mi consentimiento. Esta operadora me dice que soy yo el que he dado de baja el servicio pues he contratado con otra compañia, a lo que la informo que en ningún momento yo he dado autorización a nadie para cambiar de compañia explicandole a continuación la extraña conversación mantenida días atrás con un operador de YA.COM. Esta señorita me indica que en este caso debo ponerme en contacto con la otra compañia con la que he contratado para que me resuelva la posible incidencia. Yo en este momento la indico que no tengo conocimiento de cual es la otra compañia por la que supuestamente he contratado sin enterarme. Me indica que esta compañia es ORANGE, ya no entendia absolutamente nada pues la digo que segun me informaron ORANGE y YA.COM son la misma compañia a lo que esta persona me lo niega y me indica que es a ellos a los que debo reclamar. Pido información telefonica el telefono de ORANGE y les pido explicaciones por todo el trastorno que me estan ocasionando. Me dicen que efectivamente estan cursando mi supuesta petición y que en unos dias se restablecera el servicio. En este momento les indico que yo en ningún momento solicite el cambio de operador y que en ningún momento me dijeron que se me cortaría el servicio existente para darme las nuevas coberturas. Me piden disculpas y me indican que restableceran el servicio en breve. Pasadas unas horas me llaman a mi móvil para informarme que ORANGE no puede darme el servicio solicitado ya que yo no dispongo de una linea de telefono con TELEFONICA. Ya termino de cabrearme del todo pidiendo que restableccan inmediatamente tanto mi telefono como el ADSL, a lo que me dicen que debo llamar a YA.COM para que lo solucionen. Llamo de nuevo a YA.COM y me indican que es imposible restablecer las lineas ya que antes debo contratar con TELEFONICA una nueva linea y despues hacer la portabilidad.
    Me estan ocasionando un gran trastorno ya que estare algún tiempo sin poder disfrutar de algo que en los años en que vivimos es mas que necesario además de tener que hacer todas mis llamadas usando el móvil o los móviles, hasta un total de cuatro que tego contratados, mira que casualidad con la empresa ORANGE, claro que cuando tenga ocasión dare de baja y esta vez si sera con mi consentimiento.

    EN DEFINITIVA SEÑORES, ME PARECE QUE CON SU ACTITUD, CON SU FALTA DE PROFESIONALIDAD, CON SU FALTA DE ESCRUPULOS LO QUE ESTAN CONSIGUIENDO ES QUE TODO EL MUNDO VUELVA A TENER CONTRATO CON TELEFONICA, YA QUE SEGÚN PARECE SON LOS ÚNICOS QUE TE ATIENDEN DEBIDAMENTE Y QUE A PESAR DE QUE ECÓNOMICAMENTE SON MÁS CAROS QUE USTEDES, AL FINAL LO ÚNICO QUE ESTOY BUSCANDO ES UNA ATENCIÓN DIGNA Y UN BUEN FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO CONTRATADO.

    Saludos.

    Publicar una respuesta





    Para enviar o escribir una nueva respuesta, puedes hacerlo como invitado rellenando los campos nombre y mail que aparecen abajo.

    Si lo prefieres puedes registrarte, o directamente logarte si ya eres miembro.

    Como invitado