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    Mal día en el que se me ocurrió probar esta Floristeria.
    Pagué 57 € por un ramo escueto, con flores que no eran las del ramo de la foto, una composición ridícula, como si lo hubiera hecho yo, la mayoria de las flores estaban cerradas, y ni tan solo el jarrón era semejante.
    Una verguenza.
    Les envié foto del ramo entregado y del ramo que sale en su Web, por el que pagué, y me responden que los ramos nunca son iguales a los de las fotos, sino semejantes, y que pusieron mucho trabajo y empeño en hacer el mio.
    Y dónde esta?
    Es increible, porque después de que me ocurriera esto, he buscado opiniones sobre esta floristería, y me he sorprendido muchisimo de la cantidad de quejas y reclamaciones, y opiniones negativas de todo el mundo.
    Debería haber leido un poco antes todo esto.
    No habría hecho nunca un pedido con esta Floristeria.
    Una verguenza.
    ¿De qué empresa te quejas ?

    FLORAQUEEN

    Respuestas o comentarios (132)
    Votos negativos #1
    1 votos
    FloraQueen
    Hola, Lamentamos que tu experiencia con FloraQueen no haya sido satisfactoria. por favor, ponte en contacto con nosotros vía correo electrónico info(arroba)floraqueen(punto)com facilitanos tu número de pedido y encontraremos una alternativa. Esperamos tus noticias.
    Votos positivos #2
    1 votos
    Jose Luis
    Hola. Quiero exponer otra incidencia del servicio mas. Mi experiencia ha dejado de ser satisfactoria con fecha 13/8 hago un pedido de un ramo de flores, se paga y se comunica entregar el 14/8,por la tarde en Coruña,(es para una persona mayor mi madre concretamente) su santo dia siguiente 15 que como sabemos la virgen de Agosto,llamo el 14, y no me decia nada, llamo el 15, tampoco,me quejo via email(Atenc.Cliente), y me dicen confirmado floristeria,y que floristeria si ninguna de la zona tenia servicio de entrega pero si tienen el tlf. del cl.iente destino, y no la han llamado nadie,mando otro mensaje y me dicen que como es fiesta en españa, intentaran el sabado entregarlo,(esto ya me sonaba a chino)llamo a mi madre y nada ,Domingo nada hoy lunes llamo por la mañana,tampoco, y esta tarde, llamo y me dicen que les ha llamado MRV. para entregarselas. No os lo perdais unas flores en una caja larga cuan la ha abierto y ha visto como estaban de estropeadas (estaran desde el 13), que era su fecha,y se entregan hoy a una persona mayor, unas flores, desde cuando este servicio, nunca me habia pasado, no se les cae la cara de verguenza unas flores que fueron logicamente al cubo de la basura, se me ha quedado una cara ante mi madre En una ciudad, no tienen floristerias de servicio,que te llaman para ver si estas y comprobar entrega, como es logico, porque cobrar, cobran al momento de pedido.¿como se pueden entregar flores a un cliente pasadas de fecha y metidas en una caja como si fueran sardinas en lata. donde está la Atencion del cliente.las reclamaciones onlaine es igual el tlf. como bien dicen, te tienen esperando y nada dos veces que consegui contactar y asi me quede esperando sin ninguna contestacion Lo siento pero un CERO bien grande a este mal llamado servicio, y encima de flores, que tienen mas derecho al trato que a la empresa que las sirve.
    0 votos
    #12: ricardo
    No se como esta empresa puede seguir engañando a la gente. No solucionan ninguna incidencia y el que tiene que apechugar es el cliente. Son unos sinverguenzas y le echan la culpa al florista.
    He enviado un ramo a mi suegra por su cumpleaños, y le ha llegado un ramo totalmente distinto al que habia comprado y la escusa es que el florista, no quiere reconocer el error.
    En ningun momento solucionan el problema enviando un ramo nuevo, vamos menudos sinverguenzas.
    0 votos
    #11: xister
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    Me parece nefasto el servicio prestado POR FLORAQUEENN.... hace una semana que hice el pedido el cual me fue cobrado sin problemas y el día de ayer entregaron las flores a la hora que les dio la gana... la persona no se encontraba en la empresa al momento de la entrega y mrw lo dejo en la recepción...
    Ayer desde las 11:00 am estoy escribiendo para saber del pedido y lo que me dijeron todo el día fue que no se hacen responsable del envío de las flores!!! Entonces quien es el responsable ... yo estoy segura que no!!! ya que si compro algo el vendedor debe encargarse de que se reciba el pedido...
    He realizado multiples reclamaciones y nada q responden
    Una empresa que se supone deben llevar ilusión y hoy han realizado un trabajo de pena...
    Otro punto que señalar : para que piden teléfono de contacto mio y de quien recibe si no se molestan a llamar a ninguno de los números...

    anexo foto para que vean la cutrada de ramo que enviaron que ni de lejos se parece a la foto de su pagina web- http://www.floraqueen.es/todas-flores
    0 votos
    #10: Cristina
    Yo hice un pedido y no llegó debería llegar hoy a partir de las 2 de la tarde.
    Es muy triste porque era para animar y apoyar a la familia por la muerte de un familiar. A tal hora no sabemos que pasará con el ramo pedido, espero que esto se solucione y efectúen el descuento oportuno. Penoso espero que lleguen mañana, esto no es lo que dicen en su página.
    Cristina
    0 votos
    #9: Sara Conesa
    Hola,
    Yo hice un pedido en FloraQueen hace un par de meses y no tuve ningún problema. El ramo se parecía bastante a lo que se ve en la web, el precio era razonable y la persona a la que se lo envié quedó contenta y sorprendida.
    0 votos
    #8: Angel8383
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    Realicé un pedido para entregar en Brasil a 14/09/2015 con ocasión de un cumpleaños, indicando específicamente que llegase antes de las 14:00.
    El pedido no llegó ni antes ni después de las 14:00 en ese día.
    Por otro lado se me realizó un cobro doble del pedido (nada barato por cierto, 81 euros por doce rosas, un osito pequeño y un jarrón de cristal simple).
    La "solución" planteada por los agentes de Flora Queen es devolverme el dinero o entregar el pedido con retraso, lo cual me parece una cutrez dado que, debido al trastorno causado, AL MENOS deberían ofrecer ambas cosas.
    Me indican que la devolución del cargo doble ser realizará en un plazo de 5-7 días, lo cual me parece exagerado.
    Dejando el dinero a un lado (que no es poco) lo peor es que se "garantice" un servicio que no se presta. Lo que se vende realmente es el servicio, entregar algo en tiempo y forma.. la materia prima la puedo coger del jardín de debajo de mi casa. El no cumplir con este servicio (fallos podemos tener todos) puede causar un trastorno más que considerable y lejos de intentar compensarlo, cubren mínimos (devolución o entrega retrasada).

    Actualización a 21/09/2015: transcurridos 7 días desde el "servicio" sigo sin haber recibido la devolución de ninguno de los dos importes de 81 euros. Vergonzoso. En cuanto a la respuesta de la página a mi opinión, no me parece una política acertada el prestar servicio en un país si no se puede garantizar su calidad.
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    #7: Julieta
    Mi pedido lo enviaron a otro pueblo, en otro país. Razón? al código postal le faltaba el "0" de delante. Consulto por el código postal del sitio al que decidieron enviarlas y para mi sorpresa no coincide. Osea el código postal que yo indico no existe en ningún país, y ellos deciden enviarlas a donde les parece. Tras hacer el reclamo correspondiente, resuelven hacer un reembolso del dinero, obviamente no es una solución ya que las flores eran para una amiga que se casó. Me dicen que el reembolso tardará 5-7 días hábiles, consulto mi cuenta pasados 20 días y compruebo que no me hicieron la devolución. Pido una explicación y me responden que estuvieron indagando un poco y se enteraron que la persona que tenía que recibir las flores está fuera de España, por lo tanto no corresponde el reembolso.. lo cual es interesante porque las flores tenían que entregarse en el mes de agosto y mi amiga salió del país por su luna de miel en septiembre, ellos pueden averiguar que alguien sale del país pero no comprenden que luego de la boda viene la luna de miel.
    Estoy dispuesta a hacerles una denuncia por estafa. Y me arrepiento de no haber leído tantísimas quejas antes de confiar en ellos, realmente lamentable.
    0 votos
    #6: Angel
    Realicé un pedido para entregar en Brasil con ocasión de un cumpleaños, indicando específicamente que llegase antes de las 14:00.
    El pedido no llegó ni antes ni después de las 14:00 en ese día.
    Por otro lado se me realizó un cobro doble del pedido (nada barato por cierto, 81 euros por doce rosas, un osito pequeño y un jarrón de cristal simple).
    La "solución" planteada por los agentes de Flora Queen es devolverme el dinero o entregar el pedido con retraso, lo cual me parece una cutrez dado que, debido al trastorno causado, AL MENOS deberían ofrecer ambas cosas.
    Me indican que la devolución del cargo doble ser realizará en un plazo de 5-7 días, lo cual me parece exagerado.
    Dejando el dinero a un lado (que no es poco) lo peor es que se "garantice" un servicio que no se presta. Lo que se vende realmente es el servicio, entregar algo en tiempo y forma.. la materia prima la puedo coger del jardín de debajo de mi casa. El no cumplir con este servicio (fallos podemos tener todos) puede causar un trastorno más que considerable y lejos de intentar compensarlo, cubren mínimos (devolución o entrega retrasada).
    0 votos
    #5: María
    Me ha sucedido lo mismo. No soy usuaria de este tipo de servicios pero he acudido a él de forma excepcional. La planta no se correspondía a lo pedido, ni el color seleccionado ni tan siquiera la maceta era como explicaban que iba a ser. La solución que me daban era un 20% de descuento en la siguiente compra, solución que evidentemente no me conviene, pues aunque fuera usuaria no lo haría de nuevo con esta empresa. Era un regalo importante y hecho con ilusión, y ha sido una decepción.
    0 votos
    #4: conchi
    Si queréis ramos auténticos contactar siempre con una floristeria real.FLORAQUEEN no es una floristeria. Es un intermediario. No se que podéis esperar cuando no te pueden ni aconsejar ni recomendar que flores llevar.
    1 votos
    #3: Luis arroyo
    Solicito ramo y no se entrega Imposible contactar en el número 902 x k a los 5 minutos te rechaza la llamada y cobran x el servicio desde la web no te dejan contactar un timo 60 euros tirados, es un robó !!!!
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