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    Servicio de atención al cliente
    VODAFONE
    FAX: 607-13-19-85



    Madrid 18 de Julio del 2.007

    ASUNTO: FACTURA - CIO xxxxxxx-

    Muy Sres míos:
    Me dirijo a ustedes en relación con la factura de VODAFONE Nº CIOxxxxxxx de fecha 5 de Julio del 2.007, dirigida a mi hijo D. Gonzalo , titular del móvil VODAFONE Nº: xxxxxxxxx y que además tiene un contrato de tarifa plana 3G en el teléfono xxxxxxxxx.-

    Toda la familia, mi mujer y mis dos hijos tenemos diferentes contratos con VODAFONE por lo que nos consideramos clientes de esta empresa.
    Mi mujer en concreto Dª, tiene móvil VODAFONE y tarifa plana en el número. Mi h también tiene móvil VODAFONE y tarifa plana en el número xxxxxxxxx.
    Yo, D. , soy el gerente de la empresa pública del Ayuntamiento de xxxxxxxxx ,
    , que dispone de un contrato de varios móviles de los trabajadores de la empresa también contratados con VODAFONE. En concreto yo estoy desde hace varios años utilizando el móvil

    Naturalmente que hemos contratado VODAFONE por el prestigio que tiene su empresa y por los servicios de atención a sus clientes que posee.

    Desde hace unos meses la empresa VODAFONE ha iniciado una campaña de promoción de un nuevo MODEM portátil , que no precisa cableado y que es un magnífico instrumento para el uso del ordenador portátil. Mi hijo Gonzalo de la Brena García se ha acogido a dicha promoción, dado que sus actividades deportivas , con múltiples desplazamientos se amoldan a este tipo de MODEM. Ha iniciado hace unos meses su actividad laboral y este sistema es un instrumento perfecto para él.

    Dicha promoción oferta unos días de uso gratuito del MODEM y de su navegación, al parecer son quince días, y es válido para peninsula , según se puede leer en toda la publicidad de esta novedosa promoción. En letra mucho más pequeña se indica “ a excepción de tráfico en roaming”.-

    Mi hijo Gonzalo de la Brena , durante una estancia que ha tenido en Portugal , acompañando a un grupo de niños aficionados al windsurfing ,ha navegado por internet en los días 29 de Junio, 30 de Junio, 1 de Julio y 2 de Julio.
    Ello le ha originado la factura objeto de este escrito , por un importe de 4.800,21 euros por una utilización , según detalle de la factura de 21 horas, 11 minutos y 49 segundos en roaming- internet.-

    No entiendo en modo alguno y por lo tanto les planteo las siguientes cuestiones:

    1º.- ¿ como se puede hacer una promoción tan novedosa , basada fundamentalmente en la movilidad del usuario, sin explicar claramente que en la publicidad o en el contrato los términos península no incluyen a Portugal, Andorra, Gibraltar y Alta Cerdeña¿
    ¿ no sería más lógico y sobre todo más claro para los usuarios informar que estas zonas ,fuera del Estado Español; no están incluidas en la promoción ¿.

    2º.- La expresión , a mi juicio clave, de que el tráfico de roaming no está incluido, origina confusión. La palabra roaming no está dentro del diccionario español y estoy seguro que esta palabra no es conocida por los españoles.

    3º.-‘no sería lógico en una situación como la que nos ocupa que , vía telefónica o mediante aviso por internet, se fuera avisando al usuario del coste que su navegación le está acarreando¿. Si la estancia de mi hijo en Portugal llega a durar varios días más podría fácilmente haber generado una facturación equivalente a la compra de un coche , que como ustedes conocen lo pagan a plazos de varios años nuestros hijos cuando se independizan. Y estamos hablando de una navegación por internet no de un coche.-

    4º.- No puedo tampoco comprender como se puede estar utilizando en la playa, un ordenador portátil durante más de 21 horas en tres días. No puedo estar seguro de los contadores y la forma de realizar estas medidas de tiempo de uso de navegación.-

    5º.- Es indiscutible, la absoluta falta de información del uso de esta nueva promoción. No puedo, en modo alguno comprender, el riesgo tan grave que existe para los clientes en estas nuevas promociones, si estas, no se realizan con un absoluto rigor y una información completamente clara y fiel.

    Voy a aconsejar a mi hijo que ha de pagar la factura que ustedes enviarán al banco el próximo día 23 de Julio.-
    Sin embargo me parece absolutamente engañosa o al menos insuficiente, la información recibida de esta promoción.
    Naturalmente habrá de reservarse sus derechos a plantear el asunto ante las oficinas de protección del consumidor y a publicitar el resultado final del problema.

    Quedo a la espera de una contestación por escrito, por parte de los Servicios de Atención al Cliente de VODAFONE.

    Atentamente:




    POR FAVOR DENUNCIAR A LA OFICINA DEL CONSUMIDOR CUALQUIER CASO PARECIDO ES LAUNICA MANERA DE QUE GANEMOS

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