Foro de quejas y críticas

Hola a todos,
soy una chica italiana. Mi queja va a La Caixa de calle Bravo Murillo, Madird. En junio empezé a trabajar en España y ningun banco quería abrirme una cuenta porque no tenía NIE. Unos banco se ofrecierono para abrirme una cuenta de no residente y yo elegí La Caixa porqué era el más economico. Como documento tenía y tengo mi carnet de identidad italiano. La mujer que me atendió me dijo que en cuanto tenía el NIE ya podía pasar a una cuenta normal. Hoy, que por fin he conseguido mi NIE he ido al banco para cambiar mi cuenta y los empleados (incompetentes) me pedían la tarjeta de residencia. Yo le explicaba que esta no existe más hace mas de un año y ellos insistian. He tenido que enfadarme mucho para conseguir que llamaran la asistencia para preguntar. Al final me pedían el numero de pasaporte que yo no tenía conmigo y que le he especificado que tenía caducado hace un par de años. Han aceptado el numero de mi pasaporte que yo tenía apuntado en un papel y no mi carnet de identidad italiano. Es normal que la gente sea tan incompetente?