• Foro de quejas y críticas

    Foro de quejas (servicios, compañías, telefonía...) y críticas (coches, franquicias, cadenas alimenticias..)

    El día 13 de este mes en curso recibo múltiples llamadas insistentes
    para que no realizara la potabilidad a otra compañía. Recibí las
    siguientes contraofertas: tarifa delfín 40, modulo de textos regalado
    por valor de 36€, ampliación ancho de banda, potabilidad de linea fija
    y ADSL todo por el precio de 61€ con el IVA. Con esas condiciones
    acepté no realizar la potabilidad. Avisé a la operadora que tenia que
    hacer la potabilidad de mi fijo a Orange antes del día 23 ya que si no
    se realizaba tendría una permanencia con la otra compañía. Se
    aplicaron todos las condiciones al móvil y el día 13 realizaron la
    grabación porque con el descuento de unir linea fija y movil y el
    modulo de mensajes de texto regalado tendría una permanencia. No
    llegaron a realizar la portabilidad del fijo aunque llamé
    insistentemente incluso llamaba de vuelta cuando tenia la llamada
    perdida de Orange y me decían que me llamarían ellos y no podía llamar
    yo porque pasaban nota desde el 2257. Conseguí que me tomaran los
    datos otra vez para la linea fija y me dieron el nodo de conexión
    temporal e indicaron que en 3 días recibiría el router. Volví a
    insistir que tenia 15 días con mi actual compañía. Orange no realizó
    el tramite y ayer día 23 entre en permanencia con mi actual compañía.
    Aquí empieza la odisea y el engaño y total tomadura de pelo:
    23/11 9:35:10 llamo al 2257 duracion de la llamada 12m 19s me
    dicen que lo van a solucionar y me van a llamar antes de las doce
    cuando entra en vigor mi permanencia con la otra compañía.
    23/11 9:47 llamo a mi otra compañía para confirmar importe de
    penalización si entro en permanencia duración de la llamada 34m
    23/11 10:23 llamo de nuevo al 470 para confirmar la penalizacion de
    92€ si no se realiza el cambio duración de la llamada 43m me
    dicen que lo vuelva comprobar.
    23/11 11:07 lamo a mi compañía de fijo para volver a comprobar otra
    vez duración de la llamada 13m 14s
    23/11 11:20 llamo otra vez al 2257 para volver a confirmar y me dice
    la srta.Rocio que me van a llamar antes de las 12 sin falta y si no se
    puede me quitaran la penalización de 30€ por permanencia que entró en
    vigor el 21/11 que si tengo problemas llame al 900901141 ext. 4010 y
    pregunte por ella. duración de la llamada 9m 30s
    23/11 14:39:37 llamo al 90090141 pregunto por la extension 4010 y me
    dicen que Rocío está atendiendo una llamada y sale a las 15:00 y no
    vuelve hasta el lunes. duración de la llamada 11m 39s
    23/11 14:51:40 vuelvo a llamar al 2257 y no saben nada y me informan
    que si hago la portabilidad me penalizaran con 30€ por el modulo de
    texto regalado, aplicado el 21/11 y grabado el 13/11 y disfrutado
    menos de 72 horas y no hay posibilidad de anularlo en unas horas de
    repente no es posible anular la penalización? que llame al 470
    duración de la llamada 9m 29s
    23/11 15:22:16 llamo al 470 y me dicen que tengo que llamar al 2257 o
    al 900901141.duracion de la llamada 13m 19s
    23/11 15:35:46 llamo al 470 para poner una reclamación y me atiende
    Erica (ahora voy apuntando nombres de operadores) pongo una
    reclamación con numero 1-5AUOZN7 y me pasa con Alfonso de fidelización
    que cuando le digo que quiero que me quiten la penización me cuelga
    literalmente el telefono. duración de la llamada 55m 38s
    23/11 16:32:18 vuelvo a llamar al 470 para poner una reclamacion
    porque me han colgado y me atiende Juliana y le pido que me informe
    como es mi derecho como consumidor que cuantos días hay para probar el producto ofertado y anularlo antes de que se aplique permanencia, me dice que hice la grabación el 13/11 y se me aplicó el 21/11 que no hay ni un solo día, le pido hablar con un supervisor o persona responsable y me dice que no y que va a decir lo mismo que ella, me insiste que debe colgar que la llamada es demasiado larga, me tutea y habla con familiaridad cuando le digo en numerosas ocasiones que se dirija a mi de usted como hago con ella y doy debaja el seguro, el bono "regalado objeto de la permanencia" y todos los regalos de contraoferta para que no hiciera la portabilidad y me pone numerosas trabas para realizarlo y me toca hacerlo mientras hablo con ella online y me insiste que aunque han pasado menos de 72h igualmente me van a penalizar por anularlo, pido poner otra reclamación y tras poner la reclamación y
    pedir el numero oigo como otro operador por detras dice "dile 24567",
    a esto le pido que me lea la reclamacion, obviamente no ha escrito lo
    que habia dictado, se lo vuelvo a dictar y me da tres numeros
    distintos durante la conversacion cuando le volvia a pedir que me
    indicara los numeros de reclamaciones y el texto incluido en ellos,
    los numeros de reclamaciones aportados son 1-5AUVHHUE 1-5AUVHI11,
    1-5AUVH11 y vuelve a insistir que ponga la reclamación en la pagina
    web, le digo que quiero reportar el que el operador no me esta
    facilitando la información requerida sobre mi contratacion y me esta
    negando el derecho a conocer mis obligaciones y derechos. Le pido que
    me lea la reclamacion y no pone nada de lo que le he dictado ni lo que
    estoy reclamando asi que insisto que escriba y tome nota de mi
    reclamacion y no lo que ella quiere poner que era "no esta conforme
    con la permanencia" cuando el texto es "no se han cumplido las
    condiciones de contratacion por parte del operador Orange y por lo
    tanto considero que el consentimiento de mi contrato es nulo" Pongo
    otra reclamacion con numero 1-5AV1UTM y le pido de nuevo que me la lea y no ha puesto lo que reclamo otra vez, vuelve a insitir que cuelgue,
    me niego a colgar hasta hablar con un responsable. se pasa mas de
    media hora poniendome musica y deiciendome cuelga ya que me van a
    cortar la llamada pero sin solucionar nada ni pasarme con ningun
    departamento responsable. al final cuando le digo que quiero poner una
    reclamación porque se niega a cogerme la reclamacion y ella me dice
    que vaya a la pagina web y me cuelga. duracion de la llamada 1h 1m
    40s
    23/11 17:34:09 vuelvo a llamar al 2257 y por fin Jesica entiende la
    situacion y me pasa con melisa de pedidos que comunica con Noelia de
    portabilidad que se ofrece a dame una solución me indica que me
    llamaran del 91187260 y le pido que sea despues de las 19:00horas.
    duración de la llamada 66m 44s
    23/11 recibo llamada antes de las 19:00 y otra que no me da tiempo ni
    a contestar a las 19:52 asi que intento llamar al 9118760 y no es
    posible asi que llamo al 2257 para solicitar que me vuelvan a llamar
    duracion de la llamada 1m 39s por supuesto no he vuelto a saber
    nada y ahora diran que no cogí el telefono.
    He vuelto a solicitar portabilidad con mi compañia de fijo y estoy
    preparando la reclamacion para la oficina del consumidor y la denuncia
    telematica en http://www.usuariosteleco.es/P...ticas.aspx
    telecomunicaciones.
    Casi [COLOR="Red"] 6 [/COLOR] horas al telefono el dia 23/11 para
    no solucionar absolutamente NADA!
    Hoy he pedido la grabacion por la pagina web de mi compromiso de
    permanencia a ver si hay suerte y me la hacen llegar para la
    pertinente denuncia porque no se puede aplicar el día 21/11/2012 y
    decirte que tienes 7 dias para cancelarlo y estando dentro de dicho
    plazo te digan que se aplican los 7 dias desde la grabacion. Entonces
    porque me aplican permanencia hasta el 21/11/2013? si no ha entrado en vigor hasta el 21 la fecha de los siete dias de retracto son desde el
    21 y NO DESDE EL 13.
    Esto es solo la punta del iceberg porque en los años que llevo con
    ellos me han facturado sms estando incluidos en mi tarifa, me han
    facturado MMS no enviados y no recibidos por los supuestos receptores,
    tambien se me ha aplicado unas llamadas en roaming sin haber viajado y viviendo en una isla balear que solo se puede salir por mar o aire y
    es demostrable el no haber salido del pais.
    Tenemos derecho a una atención adecuada y la desinformacion y falta de profesionalidad de la mayoria de los operadores. Lo siento por los dos que fueron muy competentes pero acabas llamando 20 veces hasta dar con una persona que conoce su trabajo y tiene ganas de dar soluciones sin poner trabas.
    que sirva para disuadir y exigir por escrito cualquier
    contraoferta de la compañia.
    Respuestas o comentarios (1)
    0 votos
    #32700: YANOMENGAÑAN
    9 0 0 0
    Orange de todas las compañías de telecomunicaciones es la peor con diferencia, por su pesima atención al cliente. Una vez que has contratado con ellos deejas de ser su cliente para pasar a ser su esclavo y, de esa forma te tratan, con falta de educación, agresividad, amenazas e incompetencia alla donde escuchas su música o ves sus colores.
    Te cobran por todo, por atencion al cliente, muchos telefonos son de pago, por servicio tecnico, por darte de baja, y un largo et caétera, dado que cuando el telefono es gratuito, en la mayoría de los casos te deriban a un telefono de cobro, todo estos sin mencionar los multiples correveidiles que se traen obligandote a realizar miles de llamadas para que luego no te solucionen nada, Son una empresa de vergüenza que en cuanto los consumidores, totalmente desamparados ante la ley y con único derecho a pagar, abramos los ojos y les dejemos de consumir.
    Donde no hay ya no se puede sacar y la gente cada vez tiene menos y, por lo tanto tienen menos de donde timar, estafar y robar.
    Mi consejo es, Y ES AVISO PARA NAVEGANTES, que no merece la pena por un móvil pagar una permanencia, ni tampoco por una reducción de la tarifa, muy buena tendría que ser, lo primero porque todas esas permanencias son abusivas, segundo porque cada poco tiempo estan siliendo nuevas ofertas, y aunque hagas el gasto de la permanencia y digas, bueno y encima me regalan un móvil, dejas automaticamente de participar en el libre mercado y por tanto si sale otra oferta que te interesa mas no puedes migrar sin pagar sus abusivas tarifaciones. Tercero por nunca sabes como se presentara tu futuro, por ejemplo: me tengo que ir a vivir a Londres por trabajo, a elos no les improta, te cobran sus abusivas tarifas.
    Personalmente estamos como consumidores muy desinformados y desprotegidos y la única protección ante estos abusoso somos nosotros mismos, cómo? Consumiendo lo que necesitamos y realmente queremos, que para gastar siempre hay tiempo y mas vale euro en mano que ciento volando, y BAJO NINGÚN CONCEPTO, firmeis ningún contrato vía telefónica, no os leen la letra pequeña y el que os la dice os la comenta con mentiras, siempre firmad sobre papel y habiendo leido antes o estudiado el contrato, y tras pormenorizar bien todos los puntos será vuestra decisión y no la de ellos.
    Si alguien piensa que tengo algún tipo de interésw o resentimiento, hablo desde la experiencia eso es verdad, no tenéis nada más que hacer la prueba. Haced como que quereis contratar un servicio. os saldra un comercial, que mentira y engañara para venderos de todo, os dirá que si con tal de que accedais al contrato telefónico una veez en el contrato ya vereis como no os dejan preguntar nada, cortan la conversación si halais, os leen muy rapido sin daros tiempo a asimilar lo leido y se saltan cosas, que en el futuro te das cuenta que habeis contratado y ni sabíais.
    Por otro lado cuando os llamen vendienos algo, decidles que por telefono no vais a contratar nada que os manden un contrato por correo o e-mail, que estudiareis su propuesta y que si os interesa ya se lo comunicareis, seguramente os salga barba, incluso a las mujeres, antes de que os llegue el contrato.
    Y luego uno dice, no si yo tengo deecho, me voy a quejar, y te presentas en la OMIC, o en la oficna del consumidor autonómica (012) los cuales a parte de no solucionarte nada te ejan clara su incompetencia e indefensión. Cuando tengais algo muy claro y queráis "justicia" no os quedara mas remedio que llevarlo ante los tribunales, donde inicialmente os saldra por algo de dinero, pero las indemnizaciones son cuantiosas, eso tabién será vuestra decisión.
    Espero haberos sido a todos los lectores de esta denuncia-aviso web.
    RECALCO QUE ORANGE EN ESPECIAL ES UNA EMPRESA DE INCOMPETENTES Y ESTAFADORES, y a las pruebas que cualquiera de ustedes puede hacer me remito.
    Un saludo a todos.

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