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Foro de quejas y crÃticas
Foro de quejas (servicios, compañÃas, telefonÃa...) y crÃticas (coches, franquicias, cadenas alimenticias..)
17 votosSEUR ES UNA MIERDA Pág-6JuliánAsà de claro. SEUR ES LA MAYOR MIERDA QUE EXISTE. Si quieres enviar un paquete hazlo antes por correos certificado urgente que por SEUR. Te costará la mitad y te llegará antes. SEUR SON MENTIROSOS, INEPTOS, GANDULES, LADRONES, ESTAFADORES... y me quedo corto. Dirán que no estabas, que se perdió el paquete y te tendrán dos semanas con largas hasta que tengas que ir tú a buscar el paquete. NO USEIS SEUR, USAD NACEX, TOURLINE, MRW, CORREOS, UPS cualquier compañÃa es mejor que SEUR. SEUR = MIERDA SEUR = LADRONES SEUR = ESTAFADORESRespuestas o comentarios (539)Votos negativos #165
2 votosHdjdjfHola Buenas. Pór lo que veo todos comentáis lo muerda que es seur pero no tenéis ni idea como funciona esto, las direcciones no las ponen las agencias si no el que lo manda.Votos positivos #64
1 votosJosepTodo el dÃa esperando el paquete que supuestamente tenia que llegar hoy, en la pagina web de seur ponÃa en reparto, todo el dÃa sin salir de casa y nada hoy no ha llegado, se me ocurre volver a mirar el estado del pedido y pone " a solucionar por cliente" por lo que busco que quieren decir con esto y me encuentro que faltan datos del domicilio ¿qué mas quieren saber de mi domicilio?, tienen todos lo datos, nunca he tenido ningún problema relacionado y varias veces he comprado por internet. No se si es falta de competencia, si me están tomando el pelo o simplemente quieren que acabe hiendo yo a buscarlo a la central, en fin mañana llamare y haber si me lo solucionan.0 votos
#489: ManuelUn desastre, tan malos como los inútiles de Correos Express. Un tubo con varios carteles de arte impolutos, llegó semi aplastado y con cortes (¡¡¡). Y los carteles, obviamente, quedaron mal. Para mà que los apilan en los camiones como les parece, y les da lo mismo que unos paquetes aplasten a otros...1 votos
#488: AranzazuNO CONTRATEIS A SEUR
Voy a publicar la reclamación que hice el dÃa 8 de mayo, sobre una entrega pagando servicio 24h, Nigrán-Barcelona. UNA VERGÃœENZA DE SERVICIO,tanto transporte como atención y resolución.
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Buenos dÃas,
He contratado con vosotros el servicio de mensajeria para mi negocio. Y después de la experiencia del primer envio no tengo otra cosa que decir que he pasado 5 dias horribles. Empiezo:
Jueves 3:
-- En camino
Como mi tienda online todabÃa no esta publicada (porque tengo que meter las tarifas a mano, ya que el plugin se desconoce por que no sincroniza) realizo el envÃo a mi cliente desde la plataforma seur.com. TARIFA 24H.
Primer problema, no hay posibilidad de impresión de datos de envÃo. Asà que por si las moscas, escribo todos los datos, (mios y del cliente en la caja). Recojen mi pedido para enviar esa misma tarde, no tengo hojas de envio asà que lo rellena quien lo recoje, que en los datos solo pone el nombre del cliente, porque según me dice todo esta informatizado.
Viernes 4
--- 09:04 En reparto.
--- 10: 02 La dirección de entrega esta incompleta o errónea.
--- 10:54 llamó para saber que ha sucedido, pues mi cliente dice que le ha llegado un mensaje de que no pudieron entregar. Se me informa de que faltan los apellidos, ( y eso que estan escritos en la caja) se solventa y se pasa al repartidor que se trata de un particular y los apellidos. Se entregará por la tarde.
--- 14:02 Establecido Nuevo reparto. No se hace la entrega por la tarde. LLamo para preguntar que ha pasado y sÃ, ya que mi servicio contratado es de 24 horas, se hará la entrega el sábado. Aquà me informan de que hay datos contradictorios por parte del repartidor, que sigue apareciendo que los datos están mal. Se vuelve a confirmar datos y me dicen que entregan el lunes por la mañana.
Paso un fin de semana horrible rezando para que el lunes mi cliente tenga el paquete y no me lo devuelva, ya que se necesita para el lunes. (por eso contrato servicio 24 horas). y dando gracias a dios por no ser un pedido para el dÃa de la madre. Mi primer enfado es este: No se resuelve la incidencia. No se llama al cliente, por que no están obligados a a avisar de la entega, pero veo que tampoco para solucionar un problema.
Lunes 7
--- 08:49 La dirección de entrega esta incompleta. Llamo de nuevo, aquà ademas me entero que el repartidor dice que los datos estan incompletos pero que además manda un mensaje de que mi cliente no esta en el domicilio... ustedes me diran como se come eso, y por qué sigue dando error a una direción confirmada, que ya ha usado el cliente con ustedes, con MRW, con Amazon y al cúal le llegan las notificaciones de Hacienda... Se vuelve a mandar que están todos los datos correctos, y siguen sin llamar a mi cliente y diciendome que no están obligados. Tampoco me pasan con un superior ni nadie que pueda hacer nada, pero si que me dicen que puedo enviar una reclamación. Me dicen que en la tarde lo entegan, que apartir de las 3 sabré si ha entrado en reparto.
---12:57 Establecido Nuevo reparto.
--- a las 3 y media llamo paraconfirmar que esta en reparto. lo esta.
--- 18:18 la direción de entrega esta incompleta. Ya no se cuantas llamadas llevo hechas. Mi cliente no tiene su pedido, además de haber perdido un dÃa esperando. Y USTEDES siguen sin solucionarme el problema. Les comento la posibilidad de dejarlo en un punto pick up (eso que me han vendido muy bien y que no hay forma de selecionar como opcion en el plugin de woocommerce) y me dicen que no puede ser pero que el martes lo entregan seguro. A esta alturas ya he hablado hasta con mi comercial Marta, que ella misma revisa el historial y las notificaciones contradictorias del repartidor, que también me recuerda que las llamadas se graban, supongo que ya no puedo disimular mi enfado. por cierto, tienen gravadas mis llamadas por si no se creen lo que me han hecho.
-- 21:00 después de hablar con mi cliente decidimos cambiar la dirección, porque visto lo visto ya sabiamos que iba a ocurrir. Atraves de la plataforma, en APORTAR SOLUCIÓN, solicito un cambio de dirección de entrega dados los problemas. y ya de paso realizo la reclamación desde la web, que hasta en twitter tienes más caracteres...
Martes 8
---07:43 en reparto.
---8:53 llamo para confirmar que sà que esta en reparto, si esta y lo entregarna por la mañana. Mi cliente se ha desplazado a la otra dirección.
--- 09:10 aparece DATOS DE ENVIO RECTIFICADOS no le doy más importancia que un retraso en la aplicación.
--- 09:14 recibo un mensaje de que se ha cambiado la dirección y que se hará la entrega mañana. Llamo, resulta que los datos eran los viejos, que ya se han rectificado pero que el paquete no saldrá en reparto hasta mañana. y lo entregaran por la mañana. Respiro profundamente y aviso a mi cliente. Mi cliente me dice que no puede estar asà que necesita los datos, que el va a recogerlo. Os llamo para consultar la posibilidad, y me dicen que tiene que llamar mi cliente a seur barcelona para ver que se puede hacer.
A mi cliente le dicen que no puede ser, que el paquete esta en tramites y que se lo entegarán el Miercoles o el Jueves.
Mientras tanto, su paquete llega a la primera dirección con la suerte de que hay un familiar en casa que lo recoje.
Y a en el seguimiento aún no se actualiza.
Y ahora:
¿Os parece que esto es un servicio SEUR? ¿UN 24HORAS?
¿os parece normal que no utuliceis el telefono del cliente después de 4 incidencias para acordar otra forma de entrega?
¿me explicáis por que no llegaba el pedido y por arte de magia si llegó?
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Hace una semana me contestaron a mi reclamación que "el pedido se ha efectuado a la dirección ......." y ponen la última que solicite en vez de donde realmente entregaron.1 votos
#487: JorgeSon de largo en España, la peor agencia de paqueteria que existe, trabajo diariamente con 7 u 8 agencias distintas, todas con sus pequeños problemas habituales, pero lo de esta empresa es simplemente patético, el 100% de las entregas llega con retraso, quejas sin sentido, locales cerrados, personas no localizadas, y todas mentira, las entregas en nuestras oficinas nunca son en hora, ni en dÃa, y las excusas las mismas siempre, cuando nosotros estamos abiertos al publico desde las 8.30 de la mañana hasta las 21:00 de la noche siempre hay gente.
Da igual quien sea el remitente y de donde venga, incluso a donde vaya, nunca cumplen, no entiendo como pueden seguir trabajando con esta desvergüenza0 votos
#486: AmandaSeur Mallorca PATETICO. El mensajero que reparte en INCA no tiene nada de profesional. Estoy en casa esperando los paquetes y resulta que cuando voy a la página web de seur veo que el paquete está entregado a una hora que yo estoy en casa y resulta que el tÃo me ha dejado el paquete a un vecino que ni siquiera conozco. Es alucinante y no es la primera vez que nos pasa y sé que a muchos amigos de mi zona les ha pasado lo mismo.Es esto legal?. Puede dejar los paquetes a personas ajenas al propietario?. Si no estoy en casa (que siempre estoy) creo que lo que tiene que hacer es dejar el aviso de que ha pasado y yo estaba ausente pero no dejar los paquetes al primero que ve en mi finca.ESTO ES ALUCINANTE!!.Y llamas a SEUR y no te dan ni siquiera una disculpa, ni te dicen nada al respecto del modo de trabajo de este señor. Es la polÃtica de la empresa??. VACIAR LAS FURGONETAS AUNQUE SE PIERDAN LOS PAQUETES?...0 votos
#485: MarianaUn servicio NEFASTO!!
A mi casa son los únicos que parecen no poder llegar y siempre me hacen ir a una tienda a recoger los pedidos. Lo peor es que no avisan y ya me ha pasado alguna vez que el envÃo haya sido devuelto al paÃs de origen porque no han avisado.
Llevo desde ayer intentando localizar un paquete que figura como entregado, llamo y me dicen que por error está en almacén, que lo llevarán dejarán hoy a las 11:00 en tienda. Me paso a recogerlo a las 15:00 y NO está. LLamo y me dicen que van a localizar al repartidor y me llaman. A las 16:00 como no tengo noticias vuelvo a llamar y me dicen que aun no han podido localizar al repartidor. A las 19:50 vuelvo a llamar y me dicen que han localizado al repartidor y que a las 17:15 hs ha dejado el paquete en la tienda. Saldo a toda prisa porque la tienda cierra a las 20:30 hs y cuando llego me dicen que ahà NO está, que el repartidor no ha pasado esta tarde por allÃ. Intento comunicarme para llamarles de todo menos bonitos y ya no cogen el teléfono porque están hasta las 20:00hs.1 votos
#484: EmerioEs la peor empresa de mensajerÃa que jamás he usado y he usado muchas. Un envÃo de 14 cajas pagado como servicio urgente porque era imprescindible que estuviesen allà un martes siguen sin salir a reparto el miércoles por la tarde. Las tienen en el almacén paradas desde el martes en el almacén de Málaga y hoy miércoles me dicen que no están preparadas para reparto. Mi empresa ha perdido muchÃsimo dinero por esta panda de inútiles.
La atención al público es pésima y les de excactamente igual tu problemática como usuario.0 votos
#483: IsabelMira si son incompetentes que al no estar en casa, en vez de venir otro dÃa o concertar la entrega, deciden de forma unilateral que tengo que ir a una tienda concertada que está a 2km de mi casa. Trago. Llega el dÃa de entrega y me envÃan un correo diciendo que no han podido dejar el paquete en la tienda concertada de Seur por estar ausente a las 16:00 horas. Acaso no saben el horario de apertura de sus propias tiendas? Tomadura de pelo. Lo que más me fastidia es que te tienes que desahogar con el pringado de atención al cliente que no tiene culpa de tener que trabajar para esa empresa de mierda. Que les pasa? son idiotas? Con MRW nunca tengo problemas. Me llaman y hasta me lo acercan al trabajo si no estoy en casa. Y tratas con personas no con máquinas o mandaos guionizados que no aportan soluciones. Confirmo todas las quejas que he leÃdo en esta web.1 votos
#482: Miguel angelTu sà que no tienes ni idea.... llevo toda la vida escribiendo direcciones,,, y los de seur me han llegado a decir que no me han recogido un paquete con el comprobante en la mano .. o estar todo el dÃa en casa y decir que no estaba,, son unos sin vergüenzas, y lo peor es que no hay ningún mando de la empresa que haga nada,,,pero bueno,,, tarde o temprano otras empresas les comerán el pastel1 votos
#481: ADRHe mandado un paquete urgente por SEUR y después de una semana, al final he tenido que ir yo desde Zamora hasta Asturias a recoger el paquete en su central de Oviedo (Pruvia) y entregarlo yo personalmente al destinatario. Muy mala experiencia. Si tienes algo importante o urgente que enviar, mándalo con cualquiera menos con SEUR. Te van a cobrar por un servicio de mensajerÃa urgente que no te van a dar. Y protesta que es un 902...0 votos
#480: M RosaAhora además, no puedes llamar a la oficina a reclamar si no estás dado de alta. Que majos.
Se han cansado de recibir llamadas de queja.
LLego a casa a las 8 am (trabajo de noche, mi habitación está al lado de la puerta, sueño ligero, timbre pegado a la puerta del domitorio...), ayer, casualmente, no salà de casa hasta las 10,30 de la noche, el paquete estaba en reparto desde las 9 am... a las 20:00 lo pusieron de nuevo en reparto.
Hoy a las 8:44 lo ponen de nuevo en reparto. A las 8:05 am estaba ya en casa, son las 4:21 de la tarde y aún no se nada. Ahora tengo que salir a por los crÃos.
En mi pueblo, cuando esperas paquete de SEUR (cosa que no puedes controlar casi nunca, por desgracia), asaltas al camión en cuanto lo ves por la calle.