• Foro de quejas y críticas

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    Compré en la tienda online de Leroy Merlin hace tres meses unas mamparas para baño y ducha (además de accesorios para baño), la de ducha con la instalación incluida, que tras mucho luchar con el servicio de atención al cliente (muchos correos y algunas interminables llamadas telefónicas a un 902) , no me la instalaron hasta mes y medio después de tenerla en casa(cuando la tenían que haber instalado poco después de recibir el pedido).
    También compré hace 2 meses en una venta flash varios productos (antes de saber que me iba a pasar esto con la mampara) y, aunque parezca increíble, aún no los he recibido a pesar de que me dijeron que al ser productos rebajados tardaban más que en otros pedidos, sobre 20 días laborables (1 mes) en enviarlo. Se han disculpado por la tardanza diciendo que es un problema de sus proveedores, pero no me lo han enviado aún. Luego en los sucesivos correos que les he enviado dan la callada por respuesta. Por lo que ya les he dicho que o me lo solucionan, o me reembolsan el dinero, o pondré una queja a la oficina de atención al consumidor.
    Por tanto la atención al cliente de la tienda online de Leroy Merlín para mí ha sido pésima y sus plazos de entrega desquiciantes, por lo que no volveré a comprar allí nada aunque me ahorre una barbaridad.
    ¿De qué empresa te quejas ?

    Leroy Merlin tienda online

    Respuestas o comentarios (29)
    Votos positivos #20
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    ANGEL ROSA
    TIENDA ONLINE LEROY Y MERLIN: NEFASTO FUNCIONAMIENTO Me parece importante dedicar unos minutos de mi tiempo a escribir esta opinión. Si yo hubiera leído algo parecido acerca de esta tienda online antes de efectuar mi compra, probablemente ahora no la estaría escribiendo :( Compré un fregadero en la tienda online, el 26 de Abril, con recogida en la tienda de Las Rozas, Madrid, se supone que con un plazo de entrega de 10 días. El 25 de Mayo, es decir casi un mes después, y tras intentar contactar con ellos vía e-mail y telefónicamente en varias ocasiones, preguntar en la tienda sin éxito, e imposible saber dónde estaba el artículo, ya con un enfado monumental, por fin llega el tan ansiado artículo con la esperanza de poder terminar de montar las encimeras de mi cocina de una vez por todas... Pero la alegría me duró poco: el fregadero no era el que yo había comprado..., y vuelta a empezar: mails que no se contestan, teléfonos que no se cogen..., y la tienda de Las Rozas diciendo que ellos poco menos que no tienen nada que ver con la tienda online ¡qué impotencia, y qué mosqueo tan grande!! Ya con la decisión tomada de ir a denunciar la tomadura de pelo de la que estaba siendo objeto, contestan el último e-mail, y me ofrecen un 10% de descuento "como deferencia comercial" para que me quede con el fregadero.... Ja-ja-ja... Al final tras 35 días después de la compra, consigo que me devuelvan el dinero que pagué por el fregadero. Señores de Leroy Merlin, no sólo NO QUIERO ninguna "deferencia comercial" por su parte, tras la nula información acerca de un pedido abonado y el tremendo trastorno causado por su dilación y posterior error, sino que han perdido Vds., no un cliente, es decir a mí, sino espero que a todos los que quieran escuchar y leer lo mal que gestionan Vds. su tienda online. Hay una máxima en comercio que dice: "Cuida de tus clientes y tus clientes cuidarán de ti" .Está claro que Vds. esto lo desconocen por completo.
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    #29: Luis
    Pedí a través de su web una mesa de madera y azulejos 400€ + 70€ de gastos de envío. Me hicieron el cargo al momento, pero no me llegó ningún emsil de confirmación ni de salida del envío ni de aviso de entrega. El paquete llegó una semana después de lo que decía en la web y además con dos azulejos totalmente rotos.
    He llamado ya tres veces al Servicio de Atención al Cliente y he enviado ya no sé cuantos emails. A los emails no responden directamente y telefónicamente sólo "están comprobando", "abro una incidencia" y "notificarán a sus compañeros para que se pongan en contacto con usted a la mayor brevedad".
    No llaman y no me resuelven el problema. Llevo varias semanas con esta situación tan lamentable. Ladrones.
    Es un fraude de empresa impensable en pleno siglo XXI.
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    #28:
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    #1:
    TIENDA ONLINE LEROY Y MERLIN: NEFASTO FUNCIONAMIENTO Me parece importante dedicar unos minutos de mi tiempo a escribir esta opinión. Si yo hubiera leído algo parecido acerca de esta tienda online antes de efectuar mi compra, probablemente ahora no la estaría escribiendo :( Compré un fregadero en la tienda online, el 26 de Abril, con recogida en la tienda de Las Rozas, Madrid, se supone que con un plazo de entrega de 10 días. El 25 de Mayo, es decir casi un mes después, y tras intentar contactar con ellos vía e-mail y telefónicamente en varias ocasiones, preguntar en la tienda sin éxito, e imposible saber dónde estaba el artículo, ya con un enfado monumental, por fin llega el tan ansiado artículo con la esperanza de poder terminar de montar las encimeras de mi cocina de una vez por todas... Pero la alegría me duró poco: el fregadero no era el que yo había comprado..., y vuelta a empezar: mails que no se contestan, teléfonos que no se cogen..., y la tienda de Las Rozas diciendo que ellos poco menos que no tienen nada que ver con la tienda online ¡qué impotencia, y qué mosqueo tan grande!! Ya con la decisión tomada de ir a denunciar la tomadura de pelo de la que estaba siendo objeto, contestan el último e-mail, y me ofrecen un 10% de descuento "como deferencia comercial" para que me quede con el fregadero.... Ja-ja-ja... Al final tras 35 días después de la compra, consigo que me devuelvan el dinero que pagué por el fregadero. Señores de Leroy Merlin, no sólo NO QUIERO ninguna "deferencia comercial" por su parte, tras la nula información acerca de un pedido abonado y el tremendo trastorno causado por su dilación y posterior error, sino que han perdido Vds., no un cliente, es decir a mí, sino espero que a todos los que quieran escuchar y leer lo mal que gestionan Vds. su tienda online. Hay una máxima en comercio que dice: "Cuida de tus clientes y tus clientes cuidarán de ti" .Está claro que Vds. esto lo desconocen por completo. lastima no haber visto estas opinones antes yo estoy en el mismo caso
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    #27:
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    #6:
    Lamentable servicio de atención al cliente llevo 15 días esperando a que retiren la mercancía que quiero devolver y no hacen ni caso , no contestan a los correos y por teléfono te dicen que pasan aviso urgente UNA AUTENTICA VERGUENZA Son unos sinverguenzas y en atencion al cliente no aclaran nada. Si llamas tres veces cada una de las personas que te atiende te da una respuesta. POCA VERGUENZA
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    #26:
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    #4:
    Es lamentable. Una atencion pésima, un envio a precio de oro que nunca llega, en fin. Nunca mas que pena no haber visto este comentario antes
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    #25: Angela
    Lamentable servicio de atención al cliente llevo 15 días esperando a que retiren la mercancía que quiero devolver y no hacen ni caso , no contestan a los correos y por teléfono te dicen que pasan aviso urgente
    UNA AUTENTICA VERGUENZA
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    #24: Carmen
    QUE PENA no haber leído antes estos comentarios para no comprarles. Yo hace una semana que espero mi compra online de Leroy Merlín. Ya no están cumpliendo los plazos de entrega, pero visto lo visto.........
    La pena es el daño que hacen a todos los que quieren vender éticamente online, pues a los que hemos sufrido una mala experiencia, nos va a costar repetir por ese medio.
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    #23: Guillem
    Es lamentable. Una atencion pésima, un envio a precio de oro que nunca llega, en fin. Nunca mas
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    #22: Juan
    El servicio online de Leroy Merlin es decepcionante. En plazos, en responsabilidad en calidad de atención al cliente y de producto.
    ¿Cómo una empresa con el estatus de Leroy Merlin puede tratar con semejante dejadez y prepotencia a sus clientes?
    Lanzan promociones en las que muestran la disponibilidad del producto y una vez que lo has adquirido, y por ende y de inmediato, pagado, comienza a corre un plazo que ya de por si es de vergüenza en el plano cel comercio online, pero es que además, no tienen ningún reparo en incumplir los plazos y para colmo, se ocultan tras una pantalla virtual que no puedes sortear. No atienden el teléfono, no dan respuestas a las solicitudes de información y finalmente, cuando han transgredido flagrantemente los plazos de entega, un día, te llega un correo en el que te dicen que ya tienes el pedido en tu tienda de referencia, que tienes 7 días para recogerlo o sino lo devuelven y no hay el más mínimo atisbo de algo que se parezca a una disculpa por su trato de desprecio a sus clientes. Para colmo, cuando fui a recoger el pedido a la tienda, solo estabán la mitad de los productos y del resto... "o espera a que le llegue o le devolvemos el dinero". Como si con eso se solucionara todo. Hace más de un mes que eles entregué mi dinero por un producto que no me han servido. No he podido realizar los trabajos que esperaba hacer con los consiguientes trastornos que ello ocasiona. Y su solución es: Siga esperando hasta que nos de la gana o le devolvemos su dinero y se busca la vida ahora. ¿Y de su responsabilidad? ¿y de su vergüenza profesional?
    Una tomadura de pelo y una actuación impresentable.
    Y como la administración no hace nada para corregir estos comportamientos indecentes, pues solo queda una cosa: No volver a comprar nada a través de este servicio y si es posible, reducir en lo posible las compras con esta empresa.
    Una cura de humildad no les iría nada mal a estos sinvergüenzas comerciales.
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    #21: Ernesto
    Imposible contactar con el nuloservicio atencion al cliente,UN VERDADERO DESASTRE! enviar un correo TAREA INUTIL,no furrula,imposible.
    Yo suelo comprar online y jàmas he tenido problemas con los envios.Sigo esperando recibir parte de mi pedido.
    Si quieres comprar online, no lo hagas en leroy merlin.
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    #20: ANGEL ROSA
    TIENDA ONLINE LEROY Y MERLIN: NEFASTO FUNCIONAMIENTO
    Me parece importante dedicar unos minutos de mi tiempo a escribir esta opinión. Si yo hubiera leído algo parecido acerca de esta tienda online antes de efectuar mi compra, probablemente ahora no la estaría escribiendo :(
    Compré un fregadero en la tienda online, el 26 de Abril, con recogida en la tienda de Las Rozas, Madrid, se supone que con un plazo de entrega de 10 días.
    El 25 de Mayo, es decir casi un mes después, y tras intentar contactar con ellos vía e-mail y telefónicamente en varias ocasiones, preguntar en la tienda sin éxito, e imposible saber dónde estaba el artículo, ya con un enfado monumental, por fin llega el tan ansiado artículo con la esperanza de poder terminar de montar las encimeras de mi cocina de una vez por todas...
    Pero la alegría me duró poco: el fregadero no era el que yo había comprado..., y vuelta a empezar: mails que no se contestan, teléfonos que no se cogen..., y la tienda de Las Rozas diciendo que ellos poco menos que no tienen nada que ver con la tienda online ¡qué impotencia, y qué mosqueo tan grande!!
    Ya con la decisión tomada de ir a denunciar la tomadura de pelo de la que estaba siendo objeto, contestan el último e-mail, y me ofrecen un 10% de descuento "como deferencia comercial" para que me quede con el fregadero.... Ja-ja-ja...
    Al final tras 35 días después de la compra, consigo que me devuelvan el dinero que pagué por el fregadero.
    Señores de Leroy Merlin, no sólo NO QUIERO ninguna "deferencia comercial" por su parte, tras la nula información acerca de un pedido abonado y el tremendo trastorno causado por su dilación y posterior error, sino que han perdido Vds., no un cliente, es decir a mí, sino espero que a todos los que quieran escuchar y leer lo mal que gestionan Vds. su tienda online.
    Hay una máxima en comercio que dice: "Cuida de tus clientes y tus clientes cuidarán de ti" .Está claro que Vds. esto lo desconocen por completo.

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