• Foro de quejas y críticas

    Foro de quejas (servicios, compañías, telefonía...) y críticas (coches, franquicias, cadenas alimenticias..)

    Corren tiempos en que lo importante es ser el número 1

    A estas alturas a nadie le sorprende ver , oir  o  vivir una queja en referencia a la atención o a la gestión de una compañía de telefonía móvil

    Hace más de diez años me  uní al mundo de la tecnología móvil, y lo hice con Vodafone, y en esta misma compañía he permanecido hasta hace tres semanas.  Llamé interesándome por las ofertas de un nuevo terminal,  y  decidí que por una vez tras diez  años ininterrumpidos de ser  yo quien daba mi confianza a la empresa, esta vez iba a dejarme querer  y solicitar como mínimo un trato parecido al de los nuevos clientes.   Pero ser un cliente con antigüedad está mal visto, solo te quieren si eres nuevo o si te vas,  por lo que todos los teléfonos tenían unos precios que no podía pagar, y menos cuando otras compañías me los regalaban.

    Y decidí tomar la opción de irme.  Me apetecía un teléfono nuevo …

    La compañía escogida fue  ---- .   La parte receptora siempre  te recibe con los brazos abiertos, me regalaron un teléfono,  una buena tarifa, pero pero pero 

    Los pobre operadores que gestionan la atención al cliente desde el otro lado del mundo bien poco sabían sobre temas de telefonía, así que al día siguiente  comuniqué  a Vodafone  mi deseo de realizar una contra portabilidad

    Era Viernes  9 de Julio

    Ningún problema.  Ahora si me ofrecían uno de los teléfonos que me gustaban, una tarifa realmente ajustada  y me daban la bienvenida. Que  Fantástico!!   en breve volvía a ser Vodafone

    El lunes realice una llamada interesándome por la gestión, y me informaron de  que mi solicitud ha sido rechazada

    - ¿Cómo?

    La operadora que atendió mi llamada se equivocó y me hizo una oferta que no era posible.  Por suerte,  cuando llamamos a estos números ya vamos con una dosis extra de paciencia, y yo decidí emplearla  y empezar de nuevo el   incomodísimo trámite del

    -Dígame  su nombre para que pueda dirigirme a usted Doñaaaa

    -DNI,  número de cuenta, dirección  ….. y t ata t ata ta tat ata ta 

    Mucha pregunta y mucho doña, hasta que por fin  escuchas

    -Todo está correcto doña maite

    Con bastante inseguridad llamo para confirmarlo a los dos días

    El proceso se está realizando correctamente  doña Maite – Me comunican

    Pasa una semana y no recibo ninguna comunicación, así que el lunes 26 realizo una nueva llamada al teléfono de atención al cliente y  ohhhh sorpresa, me comunican que mi petición ha sido de nuevo rechazada, pero  en esta ocasión ni siquiera saben decirme cual es el motivo.

    Una nueva llamada a ver si me atiende alguien un poco menos inepto, pero parece que el motivo es poco menos que Tabú.

    -Lo lamento Doña Maite no puedo decirle nada …

    Harta del contestador de la compañía,  y del postizo gracias doña Maite de los operadores encargados de rebotarme de teléfono en teléfono poniendo a prueba mi paciencia, llevo tres días  dirigiéndome a Vodafone mediante correos electrónicos y faxes.  En los que les solicito POR FAVOR  que me expliquen que ha pasado.

    NO  HAY RESPUESTA

    Con un mínimo esfuerzo y en  tan solo unos días

    Vodafone ha aumentado  considerablemente mi paciencia, ahora soy capaz de repetir hasta 100 veces mi nombre y mi DNI sin cansarme ni enfadarme

    Vodafone me ha hecho si cabe, más educada  les pregunto POR FAVOR porque me ocasionan problemas sin darme explicaciones  y me despido de ellos atentamente

    Vodafone  ha sacado mi parte más perseverante, si no me contestan  yo sigo insistiendo

    Gracias a Vodafone soy más comprensiva, y  acabo  entendiendo que el silencio por respuesta es  que no van a contestarme. Entiendo que quieren decir:  que si lo  hacen mal es lo que hay. Comprendo  lo que es el abuso comercial y muchas otras cosas que por suerte hasta ahora desconocía…

    Gracias a Vodafone soy también más optimista, cada vez  finalizo mis escritos diciendo que quedo a la espera de su respuesta…

     

    ¿ HAY ALGUIEN QUE PUEDA HACERLO PEOR  Y QUE SEA CAPAZ DE QUITARLES   EL PUESTO?

    Vodafone es -  INSUPERABLE

    Indiscutiblemente  EL NUMERO 1  De eso se trata ¿no?

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