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    hola aver si alguien me puede aconsejar,ayudar o le a pasado algoparecido.Reserve unos pilotos de un coche por 99,95€ me llamaron diciendome que pasara a retirar 10€ de reserva que habia dejado que ahora los pilotos costaban 170€,les dije que si me lo habian vendido a ese precio era el pactado y por el que me l tenian que vender,me dijeron que vale.Cuando voy a recojerlos la foto de la caja coincide con el articulo comprado y me lo llevo,me saca un papel que pone anulación de reserva,le pregunto y me dice que es para devolverme el dinero que pague y pagar en caja,me lo creo..me los llevo los abro en casa y no es el mismo articulo que pedi ni el de la foto,bajo y me dicen que no me pueden devolver el dinero si no esta el director,me mandan otro dia...mis preguntas son:tienen derecho a devolverme el dinero? me han estafado porque no hay dentro de la caja el articulo que pone fuera? puedo reclamarlo?y que puedo hacer si no me devuelven el dinero? si yo no quiero este articulo? (ademas descubro que en el ticket de compra pone que yo no me di cuenta,devolucion de una reserva a cuenta de otro articulo) son coscientes del engaño.Que puedo hacer? gracias y agradeceria todo lo que este en sus manos,ala espera de respuesta un saludo.
    ¿De qué empresa te quejas ?

    norauto parla

    Respuestas o comentarios (37)
    Votos positivos #36
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    Sandra
    He ido dos veces en mi vida a Norauto, 1por un cambio de neumáticos,en Barcelona todo correcto, hoy llevo otra vez el coche por falta de tiempo porque normalmente lo hace mi pareja con filtros y aceites de primeras marcas, nos cuesta económicamente una mierda por decir algo. Aquí te cobran los recambios a precio de primeras marcas y son marca norauto que no sabemos de donde procede y su calidad (una revisión no pasa nada). Y la segunda, me cambian los neumáticos, me comen el coco para que ponga neumáticos michellin con la tontería de que te regalan 40€ en combustible, a lo cual a la hora de pagar no me informan de esos 40€, se los tengo que pedir y a lo cual me responde que me tengo que registrar en la web y que ya me lo enviaran por email, a lo cual me he negado rotundamente hasta que me han dado el dinero en mano(es que ni la recepcionista era capaz de saber como se hacia, que no lo había hecho nunca y me daban un vale para gastar en la tienda y como decía antes me negué). Después cambio las ruedas y ya me come la olla de que alinie la dirección a lo cual como hacia 4años k no se había mirado accedí a ello, el problema esta en que antes de alinear la dirección el coche iba recto por autopista, ahora se va hacia la izquierda y lo siguiente es que las ruedas están mal equilibradas vas por la autopista y parece que tengas parkinson de lo que te tiemblan las manos...Sinceramente por mi parte pondré una queja en atención al consumidor porque no me han querido dar una hoja de reclamaciones, en mi vida vuelvo incluso haré propaganda muy seria de como es su servicio y trato. P.D.: 3H para todo esto.. 23.00H yendo por la ap-7 se cae el tapon del filtro de aceite, el cubre carter sin ningun tornillo tocando suelo... sin verguenzas vaya denuncia les voy a poner. NORAUTO TARRAGONA LES GAVARRES NO LO RECOMIENDO A NADIE.
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    #37: Txema
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    #9:
    Me han llamado, amablemente, para pedirme disculpas y solucionar la situación. Pasaré y veremos. He pasado de nuevo como acordamos y resuelto el problema. Además de reiterarme las disculpas y entender que debería haber más comunicación entre el mecánico y el cliente, me han atendido, está vez, perfectamente. Así sí se hacen bien las cosas y por eso quiero dejarlo claro aquí.
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    #36: TXEMA
    Me han llamado, amablemente, para pedirme disculpas y solucionar la situación. Pasaré y veremos.
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    #35: Txema
    Hace una semana llevé el coche para una revisión completa con cambio de aceite y filtros. Aviso que una luz trasera de matricula está fundida. No hay problema me contestan. Presupuestan alrededor de los 240 con descuento. Tiempo 3 horas y te avisamos. Pasan dos horas y media y me acerco por si acaso ya está. Veo mi coche aparcado fuera, luego estará terminado. Entro y les comento que no he recibido el sms para recoger mi coche y me dicen que ya han tenido algún que otro fallo similar. Me dan una hoja con todo lo que le han hecho, ademas de la factura que pago, y todo correcto según ellos. Voy a casa confiando que como dicen en su informe todo esta bien y me da por mirar las luces de la matrícula, sorpresa, sigue fundida. Como el taller no está lejos voy a comentarles que no me han terminado el trabajo a pesar de que me han cobrado
    las bombillas. Pasa al taller y cuando sale la persona que me atiende dice que que el mecánico me ha cambiado la luz de posición delantera derecha y que no me la cobran, que suerte tengo de que se haya fundido en ese momento y no me la cobren. Le vuelvo a decir que lo que tenia mal era una luz de matricula trasera. Bueno es que estará sucia la capsula, pásate en otro momento. Cara de tonto y pensar que por cuatro duros no vuelvo. Ya lo haré yo mismo.Queja en atención al cliente. Respuesta, el director del centro se pondrá en contacto conmigo para subsanarlo. Hoy les he vuelto a escribir solicitando el borrado de todos mis datos de su base y hasta nunca. Si a alguien le sirve esta experiencia, bien. Yo me he quedado bien agustito.
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    #34: Aníbal el Gladiador
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    #6:
    El sabado 30 de marzo llevo mi coche a cambiar el aceite, me hacen la ficha ,93.00 euros ,correcto, les comento que si arreglan pinchazos de motos y la persona de recepcion preguntan a dos empleados y dicen que si,me hacen la ficha, 23 euros, no esta mal el precio, digo que si,voy a por la rueda de la moto la llevo al encargado,Sr. Goyo, y me dice que no se arreglan pichazos de motos,insisto que me han dicho que si y de malas maneras me dice " LE HE DICHO QUE NO SE ARREGLAN " anule todo el pedido que habia echo y a partir de ahora los tres coches,que normalmente llevaba a cambiar ,aceites,ruedas,pastillas de frenos,amortiguadores, jamas lo llevare a NORAUTO DEL PARQUE TORREJON. Compañero, visto lo visto es mejor dejar de llevar los vehículos a Norauto.
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    #33: Francisco Galera Santiago
    El sabado 30 de marzo llevo mi coche a cambiar el aceite, me hacen la ficha ,93.00 euros ,correcto, les comento que si arreglan pinchazos de motos y la persona de recepcion preguntan a dos empleados y dicen que si,me hacen la ficha, 23 euros, no esta mal el precio, digo que si,voy a por la rueda de la moto la llevo al encargado,Sr. Goyo, y me dice que no se arreglan pichazos de motos,insisto que me han dicho que si y de malas maneras me dice " LE HE DICHO QUE NO SE ARREGLAN " anule todo el pedido que habia echo y a partir de ahora los tres coches,que normalmente llevaba a cambiar ,aceites,ruedas,pastillas de frenos,amortiguadores, jamas lo llevare a NORAUTO DEL PARQUE TORREJON.
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    #32: Sergi
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    Yo fui ayer a Norauto de Parque Oeste (Alcorcón) y tenía un cambio de distribución desde las 11:53 hasta las 20:00 y no acabaron hasta las 22:13. Esto se les va de las manos espero que tengan perdidas en el negocio por los malos servicios prestados.
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    #31: Victor
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    #1:
    Ignoro como son de formales en otros centros Norauto, pero en Alcorcón siempre se pasan de la hora con bastante. Hoy, para una revisión con cita previa me dan 2 h y cuarto (ya está bien) y encima se retrasan 30 m. más. Total 2 h 45 m. No vuelvo. Flipo con los comentarios... os quejais por esperar media hora mas? como se nota que no habeis tocado un coche en vuestra vida, siempre hay algun problema añadido, algo que no es tan facil como creeis o simplemente el hecho de tener que pedir recambio fuera del centro. Si tan a disgusto estais con este tipo de empresas, aprended y haceroslo vosotros mismos o id a la casa oficial a que os saquen un riñon, estoy hasta los huevos de los enteraditos y los mecanicos de bar. Por cierto no se si sabeis que vuestro mecanico de confianza en su dia tambien fue un becario, nadie nace enseñado... aunque por la forma que teneis de hablar soys todos unos pros del tema hahahaha, menuda panda de parguelas.
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    #30: Laura_malaga
    Hola hace unos meses fui a norauto a cambiar la radio de mi coche un seat leon a la hora de cambiarme la radio me dañaron la batería, me partieron un mangito del vacío donde estuvo perdiendo aceite u me dejaron la conexion usb desconectado lo tengo todo pagado y todavía no han terminado de montarlo los llamo y no me dan ninguna solución y para el colmo me dieron un cupón descuento por lo que compro y me dicen q ha caducado y todavía ellos no han termindo con mi coche
    Es una decepción total no pienso volver a llevarlo a ningún NORAUTO esto me paso en el NORAUTO DE MAJADAHONDA PERO YA NO ME FIO DE NINGUNO ESPERO QUE OTROS HAYAN TENIDO MÁS SUERTE .
    UN DESASTRE .
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    #29: Ramón García
    Hola
    Yo encargué unos altavoces quince días antes de la semana santa, me llamaron la semana anterior, de los cuatro que había encargado me pusieron sólo dos, dijeron que necesitaban na pieza para poner los traseros y que me llamarían cuando la tuvieran. me voy de viaje con la mitad de los altavoces y quince días después me mandan sms diciendo que ya les ha venido la pieza. voy pero en lugar de cogerme el coche y acabar el trabajo me dan una cita para la semana siguiente, pero además me dicen que los altavoces ya no están en oferta y que me van a costar 20 euros más cada uno. Le digo que no los quiero y que me quite los dos que me pusieron que ya no quiero ninguno. entra para hablar con el encargado y al final me dice que me respeta el precio . la semana siguiente al recoger el coche, veo que no lleva los tapones de los tornillos de las puertas, y se lo digo. Después de buscarlos, aparece un tío que los tiene en el bolsillo COMPLETAMENTE RAYADOS, y además me dice que lo que han hecho en mi coche no vale para nada, que debía haber puesto un amplificador y los altavoces.
    No sé si poner denuncia
    Esto ha sido en NORAUTO DE SAN SEBASTIAN DE LOS REYES, EN EL MEGAPARK (Lo digo para que no lo llevéis nunca
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    #28: Hicham
    Es una vergüenza este taller de Alcorcón me tenían ahí esperando más de3horas y medio para cambiar ruedas una escobillas y lavaparabrisas de principio me dijeron 1hora y cuart más o menos y tardaron más 3ymedia y al final al recoger el coche pues no me han cambiado las escobillas y el heta del jefe de taller al enterarse que pedía una hoja de reclamaciones me ha dado la garrafa de lavaparabrisas en La mano para hacerlo yo en casa . Una verdadera vergüenza y encima un personal que le falta muchísimo y no sólo en conocimiento pero también en educación . Es un fiasco

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