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Segun me han informado por telefono en el Banco de España, los pasos a seguir antes cosas, es plantarles por escrito una queja contando lo que nos halla pasado y remitirlo a su sede, por correo certicado con acues de recibo, o burofax, a Atención al cliente, ellos tienen que pasar la queja a su departamento y al Banco de España y su contestación sobre todo a nosotrosn en el plazo de 2 meses, a partir de ahí, con estos papeles o aunque no nos hayan contestado, podemos ir directamente a l Banco de España y de ahí a donde creamos oportuno, que sería el Juzgado o asociación de consumidores, etc.