devolver el terminal de telefónica

A mi también me han seguido cobrando las facturas del alquiler del teléfono cuando me he dado de baja de telefónica, yo ni lo usaba pues tenía otro mio. Pues bien, cuando he reclamado me sale una chica diciendo que lo mejor es que compre el terminal y así ya no me pasarán más facturas. Otra opción es que lo mande por correo a un apartado de Granollers. Como no estaba conforme con esta solución, vuelvo a llamar al servicio de atención al cliente y otra chica me dice que lo que hay que mandar es una solicitud para que me recojan el teléfono...No se quien tiene razón, pero la jeta que le echa telefónica al asunto tiene guasa.