El día 13 de este mes en curso recibo múltiples llamadas insistentes
para que no realizara la potabilidad a otra compañía. Recibí las
siguientes contraofertas: tarifa delfín 40, modulo de textos regalado
por valor de 36€, ampliación ancho de banda, potabilidad de linea fija
y ADSL todo por el precio de 61€ con el IVA. Con esas condiciones
acepté no realizar la potabilidad. Avisé a la operadora que tenia que
hacer la potabilidad de mi fijo a Orange antes del día 23 ya que si no
se realizaba tendría una permanencia con la otra compañía. Se
aplicaron todos las condiciones al móvil y el día 13 realizaron la
grabación porque con el descuento de unir linea fija y movil y el
modulo de mensajes de texto regalado tendría una permanencia. No
llegaron a realizar la portabilidad del fijo aunque llamé
insistentemente incluso llamaba de vuelta cuando tenia la llamada
perdida de Orange y me decían que me llamarían ellos y no podía llamar
yo porque pasaban nota desde el 2257. Conseguí que me tomaran los
datos otra vez para la linea fija y me dieron el nodo de conexión
temporal e indicaron que en 3 días recibiría el router. Volví a
insistir que tenia 15 días con mi actual compañía. Orange no realizó
el tramite y ayer día 23 entre en permanencia con mi actual compañía.
Aquí empieza la odisea y el engaño y total tomadura de pelo:
23/11 9:35:10 llamo al 2257 duracion de la llamada 12m 19s me
dicen que lo van a solucionar y me van a llamar antes de las doce
cuando entra en vigor mi permanencia con la otra compañía.
23/11 9:47 llamo a mi otra compañía para confirmar importe de
penalización si entro en permanencia duración de la llamada 34m
23/11 10:23 llamo de nuevo al 470 para confirmar la penalizacion de
92€ si no se realiza el cambio duración de la llamada 43m me
dicen que lo vuelva comprobar.
23/11 11:07 lamo a mi compañía de fijo para volver a comprobar otra
vez duración de la llamada 13m 14s
23/11 11:20 llamo otra vez al 2257 para volver a confirmar y me dice
la srta.Rocio que me van a llamar antes de las 12 sin falta y si no se
puede me quitaran la penalización de 30€ por permanencia que entró en
vigor el 21/11 que si tengo problemas llame al 900901141 ext. 4010 y
pregunte por ella. duración de la llamada 9m 30s
23/11 14:39:37 llamo al 90090141 pregunto por la extension 4010 y me
dicen que Rocío está atendiendo una llamada y sale a las 15:00 y no
vuelve hasta el lunes. duración de la llamada 11m 39s
23/11 14:51:40 vuelvo a llamar al 2257 y no saben nada y me informan
que si hago la portabilidad me penalizaran con 30€ por el modulo de
texto regalado, aplicado el 21/11 y grabado el 13/11 y disfrutado
menos de 72 horas y no hay posibilidad de anularlo en unas horas de
repente no es posible anular la penalización? que llame al 470
duración de la llamada 9m 29s
23/11 15:22:16 llamo al 470 y me dicen que tengo que llamar al 2257 o
al 900901141.duracion de la llamada 13m 19s
23/11 15:35:46 llamo al 470 para poner una reclamación y me atiende
Erica (ahora voy apuntando nombres de operadores) pongo una
reclamación con numero 1-5AUOZN7 y me pasa con Alfonso de fidelización
que cuando le digo que quiero que me quiten la penización me cuelga
literalmente el telefono. duración de la llamada 55m 38s
23/11 16:32:18 vuelvo a llamar al 470 para poner una reclamacion
porque me han colgado y me atiende Juliana y le pido que me informe
como es mi derecho como consumidor que cuantos días hay para probar el producto ofertado y anularlo antes de que se aplique permanencia, me dice que hice la grabación el 13/11 y se me aplicó el 21/11 que no hay ni un solo día, le pido hablar con un supervisor o persona responsable y me dice que no y que va a decir lo mismo que ella, me insiste que debe colgar que la llamada es demasiado larga, me tutea y habla con familiaridad cuando le digo en numerosas ocasiones que se dirija a mi de usted como hago con ella y doy debaja el seguro, el bono "regalado objeto de la permanencia" y todos los regalos de contraoferta para que no hiciera la portabilidad y me pone numerosas trabas para realizarlo y me toca hacerlo mientras hablo con ella online y me insiste que aunque han pasado menos de 72h igualmente me van a penalizar por anularlo, pido poner otra reclamación y tras poner la reclamación y
pedir el numero oigo como otro operador por detras dice "dile 24567",
a esto le pido que me lea la reclamacion, obviamente no ha escrito lo
que habia dictado, se lo vuelvo a dictar y me da tres numeros
distintos durante la conversacion cuando le volvia a pedir que me
indicara los numeros de reclamaciones y el texto incluido en ellos,
los numeros de reclamaciones aportados son 1-5AUVHHUE 1-5AUVHI11,
1-5AUVH11 y vuelve a insistir que ponga la reclamación en la pagina
web, le digo que quiero reportar el que el operador no me esta
facilitando la información requerida sobre mi contratacion y me esta
negando el derecho a conocer mis obligaciones y derechos. Le pido que
me lea la reclamacion y no pone nada de lo que le he dictado ni lo que
estoy reclamando asi que insisto que escriba y tome nota de mi
reclamacion y no lo que ella quiere poner que era "no esta conforme
con la permanencia" cuando el texto es "no se han cumplido las
condiciones de contratacion por parte del operador Orange y por lo
tanto considero que el consentimiento de mi contrato es nulo" Pongo
otra reclamacion con numero 1-5AV1UTM y le pido de nuevo que me la lea y no ha puesto lo que reclamo otra vez, vuelve a insitir que cuelgue,
me niego a colgar hasta hablar con un responsable. se pasa mas de
media hora poniendome musica y deiciendome cuelga ya que me van a
cortar la llamada pero sin solucionar nada ni pasarme con ningun
departamento responsable. al final cuando le digo que quiero poner una
reclamación porque se niega a cogerme la reclamacion y ella me dice
que vaya a la pagina web y me cuelga. duracion de la llamada 1h 1m
40s
23/11 17:34:09 vuelvo a llamar al 2257 y por fin Jesica entiende la
situacion y me pasa con melisa de pedidos que comunica con Noelia de
portabilidad que se ofrece a dame una solución me indica que me
llamaran del 91187260 y le pido que sea despues de las 19:00horas.
duración de la llamada 66m 44s
23/11 recibo llamada antes de las 19:00 y otra que no me da tiempo ni
a contestar a las 19:52 asi que intento llamar al 9118760 y no es
posible asi que llamo al 2257 para solicitar que me vuelvan a llamar
duracion de la llamada 1m 39s por supuesto no he vuelto a saber
nada y ahora diran que no cogí el telefono.
He vuelto a solicitar portabilidad con mi compañia de fijo y estoy
preparando la reclamacion para la oficina del consumidor y la denuncia
telematica en ****://www.usuariosteleco.es/P...ticas.aspx
telecomunicaciones.
Casi 6 horas al telefono el dia 23/11 para
no solucionar absolutamente NADA!
Hoy he pedido la grabacion por la pagina web de mi compromiso de
permanencia a ver si hay suerte y me la hacen llegar para la
pertinente denuncia porque no se puede aplicar el día 21/11/2012 y
decirte que tienes 7 dias para cancelarlo y estando dentro de dicho
plazo te digan que se aplican los 7 dias desde la grabacion. Entonces
porque me aplican permanencia hasta el 21/11/2013? si no ha entrado en vigor hasta el 21 la fecha de los siete dias de retracto son desde el
21 y NO DESDE EL 13.
Esto es solo la punta del iceberg porque en los años que llevo con
ellos me han facturado sms estando incluidos en mi tarifa, me han
facturado MMS no enviados y no recibidos por los supuestos receptores,
tambien se me ha aplicado unas llamadas en roaming sin haber viajado y viviendo en una isla balear que solo se puede salir por mar o aire y
es demostrable el no haber salido del pais.
Tenemos derecho a una atención adecuada y la desinformacion y falta de profesionalidad de la mayoria de los operadores. Lo siento por los dos que fueron muy competentes pero acabas llamando 20 veces hasta dar con una persona que conoce su trabajo y tiene ganas de dar soluciones sin poner trabas.
que sirva para disuadir y exigir por escrito cualquier
contraoferta de la compañia.
