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Yo he tenido un problema parecido con otra entidad por el estilo nunca se acaba, hasta que en la misma sucursal me dijeron que fuera al banco de España, y pedir los datos del abogado de la entidad, te daran los datos, y por telefono le cuentas  lo que pasa, en tres o cuatro semanas  te contestan, solucionando el tema ya que no les interesa enfrentarse a un abogado del Banco de España. un saludo.