Os cuento mi queja sobre lo que me ha pasado con Renfe. Ayer 13 de abril de 2011 me dispuse a sacar un billete para mi hija de 8 años con el servicio de acompañamiento de menores.Al intentar sacarlo por la web vi que no había ningun opción para tal servicio con lo cual me dispuse a llamarles por teléfono para ver cómo conseguir el billete.La persona que me atendió me dijo que lo podía sacar él, me preguntó si había hecho alguna otra compra de billetes con la tarjeta y le comenté que no. Y se dispuso a sacarme el billete.En el último paso le dijo el sistema que no podía sacar el billete porque no había realizado compra de billete anterior con ella (pero no te había dicho que no ! ... bueno un despiste lo tiene cualquiera)Con este primer intento fallido me redirige a sacarlo por internet con tarifa de niño y clase preferente y que luego me acerque por Chamartín esa misma tarde para tema de papeleos y DNIs sobre las personas que vayan a recoger a la niña, etc....Siguiendo el procedimiento compro el billete por internet y a las 19.30 nos presentamos en Chamartin enviandonos a atención al cliente.20 minutos de espera en atención al cliente sin que nadie se presentara.Cuando por fin viene, le doy el identificador y me dice "No, eso no vale, tienes que traerme el billete", "Qué billete?, si sólo he recibido una confirmación de compra del billete", "Bueno tienes unos kioskos por ahí donde puedes sacartelo"Pues nada en busca de los kioskos por la estación para sacar el billete, que digo yo, si es atención al cliente, tanto cuesta imprimirlo con el localizador ¿?- "Tenga usted el billete"- "Pues, es que este billete no vale para el servicio de acompañamiento de menores, lo tienes que sacar directamente aquí"- "Perdone pero este es el procedimiento que me ha ordenado su compañéro vía telefónica"Tras otro tanto de espera para la consulta pertinente regresa.- "Voy a intentar cambiarlo" .... "vaya, ya no se puede, es que son las 20.23 y usted tiene que venir con 48 horas de antelación" (Las 48 horas cumplían a las 20.20)- "Comprenderá usted que me ha hecho esperar desde las 19.30 que ponía el pie en la estación hasta ahora, así que por favor, deme una solución"- "Pues lo único que puedo hacerle es devolverle el dinero del billete comprado"- "Perfecto hágame usted el abono y deme también una hoja de reclamaciones"La hoja de reclamaciones que me dá es la propia de Renfe. "Perdone, déme la de la Comunidad de Madrid". "Es que las empresas grandes como la nuestra tenemos la concesión por parte de la Comunidad de tener nuestras propias hojas de reclamaciones".No seguimos con el tema pues queríamos dar una solución al billete, ya que ellos no nos la daban. Aunque luego rellenamos ese formulario.- "Por favor, sáquenos un billete para el viernes por la mañana a primera hora".- "No puedo, tiene usted que ir a Ventanillas, lo máximo que puedo hacer es darles un número pues ya se han terminado".A todo esto pasa una anciana para solicitarle si le podía dar un número que se habían terminado. La respuesta fue: "Señora, madrugue usted un poco mañana y coja el número".Número que obtuvimos 419, número en el que andaba la cola 334. Hasta las 22.50, no salimos de la estación.34 ventanas de las cuales sólo estaban en funcionamiento 5 para compra de billetes, el resto cerradas. 5 y bajando, porque conforme transcurría el tiempo se iban cerrando, de forma que sólo quedaron dos abiertas y estaríamos unas 25 personas esperando.Cuando nos llego el turno, comienza a hacer la reserva para el día siguiente, y de repente ... "no, no puedo". "Mire, eso lo suponíamos, pero al menos díganos ahora cual es la causa".Empieza a investigar y nos explica que sólo pueden ir con ese servicio los niños que bajen en la última estación del trayecto que haga el tren, pues si la persona a la que se entrega llega tarde, para el tren (Que digo yo si tienen ustedes una sala VIP si tardan en recoger al pequeño, que problema tienen en utilizarla ...)"La próxima vez lo que puede hacer es llamar por teléfono y les explican" ........ Tela !!!!!Pues bien de 19.30 a 22.50 fue el tiempo que perdimos para que estos señores nos vendieran un billete que al final no podimos comprar.Y si esto es para un billete para el AVE clase preferente, no quiero pensar en que atención dan al resto.Me parece una verguenza que estos señores se permitan, sobre todo en esta época de crisis, el lujo de perder, no solo clientes como a mi por el descontento, si no la cola de gente que como nosotros espero horas para sacarse un billete.Espabilen !!! que están jugando con el dinero de todos los españoles !!!!
