SERVICIOS FINANCIEROS CARREFOUR E.F.C., S.A. C/ Juan Esplandiu Nº 11 28007 Madrid; C.I.F. A-79456232
Ref: Denuncia de trato despectivo recibido telefonicamente.
Señores:
El pasado día 14/07/10 recibí un sms alrededor de las 11:00am : " Por asunto relacionado con el recibo de este mes, llame HOY al 902 879 787 y deje su expediente regularizado".
Cual es mi asombro que en cuanto veo el sms a eso de las 14:00am, me pongo en contacto con el nº de teléfono mencionado, desde mi teléfono móvil particular y me atiende una srta (de la cual no logro entender su nombre), le explico que he recibido un sms (con lo ya mencionado) y le transmito que:" ¿Cómo puede ser que esto sea posible si en la cuenta hay dinero para efectuar el cobro? a lo que ella me responde (en un tono humillante, despectivo, tuteandome y con palabras textuales): "Tendrás que hablar con tu banco porque eso no es cosa nuestra, así es que dime: ¿Como y cuando vas a pagar?"! a lo que yo, bastante sorprendida por sus formas le digo que primero tengo que consultar con mi banco que ha pasado y luego volveré a llamar y hacer efectivo mi pago...a lo que ella, eleva el tono de voz y me dice (siempre palabras textuales): "Que si no pago seguirán sumando los intereses... ya puedes tener todo el dinero del mundo que lo vas a pagar todo!..a lo que yo le respondí; que se identificase que iba a tomar medidas...a lo que ella me siguió gritando (no me facilitó su nombre) y me colgó.La conversación con esta srta no fué más larga que 5 minutos.
Posterior a esta conversación recibí 1 llamada a la hora, con otra operadora comentándome que debía un recibo y que cuando podría pagarlo (esta vez con un tono más normal) a lo que yo le respondo: -que he recibido un trato despectivo por parte de una compañera suya, que voy a poner una reclamación y que quiero hablar con mi banco primero al respecto, y que pagaría en breve...Después de esta última llamada, recibo unas 4 llamadas más ese mismo día (de las que no logro hablar con nadie porque me cuelgan). y pienso: ¿Será acoso quizás por mi decisión de poner una reclamación?
Al día siguiente (15/07/10) y en un horario comprendido de 9:00am a 5:00pm vuelvo a recibir otras 3 llamadas sin lograr hablar con nadie porque me cuelgan antes de hablar. A eso de las 6:20pm y desde el teléfono fijo de mi casa llamo al 902 21 21 01 y me atiende un Sr.(muchísimo más amable llamado Sergio) al que le explico todo lo sucedido y le indico que hagan efectivo el cobro con la tarjeta de débito de mi entidad bancaria con un importe de 58,50€ + 24€ de intereses de demora y le comento:-que bajo ningún concepto quiero recibir: ni cartas, ni llamdas ni ofertas de todo tipo de seguros, que no active la nueva tarjeta recibida...osea nada relacionado con Servicios Financieros Carrefour, a lo que él, me realiza el cobro (comentándome,que es instantáneo) y me comenta:-que no me preocupe que queda puesto en mi ficha y no recibirá ninguna llamada o sms.
El siguiente día (16/07/10) a eso de las 10:37am, recibo un sms :" Este fin de semana finaliza el plazo para pagar su recibo pendiente en nuestros Centros Comerciales: Pase urgentemente a solucionarlo. Tfno 911787283".
A lo que yo, molesta por recibir este mensaje, llamo a este número desde nuevamente mi móvil particular, a lo que me atiende una Srta llamada Irene González (por el tono de voz puedo decir y estoy segura en un 90% que es la misma señorita de la primera vez ya que por mi trabajo de atención telefónica tengo agilizado el identificar la voz a la gente).Le pregunto: -Si puede mirar mi extracto y me solicita el dni y me comenta: -Que tengo un recibo pendiente que ¿Cuando lo pienso pagar y como?. (en un tono bastante despectivo) a lo que yo le respondo: -que este recibo ya está abonado desde el día anterior y que había dado la orden de no recibir nada de vuestra entidad a y a lo que ella me dice:- que si no quiero recibir nada que soy yo la que tiene que llamar a otro departamento y comunicarlo...al decirme esto, yo le pido su nombre completo a lo que ella gritándome me dice:- que no me lo da y me cuelga.
Mi INDIGNACIÓN es por la falta de profesionalidad del Servicio Financieros Carrefour, es indignante que se contrate a gente tan inexperta, la culpa de esto es de Aquel que por ahorrarse unos euros contrata a gente sin tener nada de profesionalidad, ni un mínimo de educación, gente que no sabe apreciar en estos tiempos lo que es tener trabajo y a las empresas que se aprovechan de la desesperación de la gente con respecto al trabajo y de la mano de obra barata.
Si es verdad que graban las conversaciones podrán corroborar lo explicado en estas líneas y espero tomen cartas en el asunto.
　
Un saludo
