J
Joel
Invitado
Vamos a empezar por el principio para que todo el mundo sepa la clase de impresentables que sois.
El 28 de abril compramos un colchón marmota el cual, unas semanas después de probarlo nos decidimos a cambiar a la gama superior con la que estamos más que encantados. Marmota trabaja con la política que te devuelven el dinero si no hay superado el periodo de prueba y lo hacen a través de Cetelem, la financiera con la que trabajan. Hasta ahí todo correcto.
Marmota semanas después de pedir el colchón se hace cargo de la recogida y entrega del nuevo producto y empiezan con el proceso de devolución. En unos días laborables ellos hacen cargo del importe a Cetelem. Hasta ahí todo correcto de nuevo. Cuál es nuestra sorpresa, desde el día 20 de agosto disponen de nuestros 600€.
Después de llamadas nos dicen que si que en unos seis días laborables estará lista la transferencia. Dos semanas después nada en nuestra cuenta. Llamamos y ahora resulta que intentan hacer el ingreso en una cuenta de la Caixa la cual dicen que es nuestra y que tenemos desde el 2012, mentira mucha hemos tenido otra cuenta y lo saben ya que más de 6 operaciones financiadas han sido con ellos y desde una cuenta ING de la cual sorprendente nunca han tenido problemas para quitarnos nuestros pagos y liquidarlos.
Seguidamente nos decían que teníamos que enviar la documentación bancaria y fotocopias de los titulares y explicar que queríamos un cambio de cuenta. Una vez enviada la documentación, después de esperar los días pertinentes que si llega no llega lo leo no lo leo, nos dicen que faltan datos. Se vuelve a enviar todo. Se vuelve a llamar transcurridos unos días, la chica nos dice que falta la trasera del DNI que lo demás está que solo se envié eso. Se vuelve a enviar, se llama a los días, nos dicen que solo han recibido la trasera OBVIAMENTE, los demás ya lo tenían y no lo querían. Se decide enviar todo, y después de mil llamadas más , nos llega un sms a la semana y media de que el banco está correctamente cambiado.
Damos por hecho que enviaran la transferencia. A la semana nos llega la segunda carta de transferencia a la cuenta Caixabank. No dábamos crédito, un mes esperando, haciendo papeleo, confirmada la cuenta y seguimos sin cambiar cuenta. A día de hoy estamos igual no han cambiado la cuenta.
Contactas por chat, si cuenta cambiada, confírmame los últimos dígitos, ven que no coinciden, te cierran chat. Por teléfono ai si señor Joel, veo la petición, toda la documentación, veo los dos meses esperando, la propia chica diciendo VEO LA INJUSTICIA que le están haciendo. Le hago incidencia de este caso le llamarán.
Os han llamado a vosotros? Os ha llegado el dinero? Os han solucionado algo? Mis pérdidas de tiempo, de dolores de cabeza, día tras día llamando y contactando por chat desde el día 28 de agosto y seguimos esperando.
Verguenza, indicación por la falta de profesionalidad de un banco totalmente irresponsable.
El 28 de abril compramos un colchón marmota el cual, unas semanas después de probarlo nos decidimos a cambiar a la gama superior con la que estamos más que encantados. Marmota trabaja con la política que te devuelven el dinero si no hay superado el periodo de prueba y lo hacen a través de Cetelem, la financiera con la que trabajan. Hasta ahí todo correcto.
Marmota semanas después de pedir el colchón se hace cargo de la recogida y entrega del nuevo producto y empiezan con el proceso de devolución. En unos días laborables ellos hacen cargo del importe a Cetelem. Hasta ahí todo correcto de nuevo. Cuál es nuestra sorpresa, desde el día 20 de agosto disponen de nuestros 600€.
Después de llamadas nos dicen que si que en unos seis días laborables estará lista la transferencia. Dos semanas después nada en nuestra cuenta. Llamamos y ahora resulta que intentan hacer el ingreso en una cuenta de la Caixa la cual dicen que es nuestra y que tenemos desde el 2012, mentira mucha hemos tenido otra cuenta y lo saben ya que más de 6 operaciones financiadas han sido con ellos y desde una cuenta ING de la cual sorprendente nunca han tenido problemas para quitarnos nuestros pagos y liquidarlos.
Seguidamente nos decían que teníamos que enviar la documentación bancaria y fotocopias de los titulares y explicar que queríamos un cambio de cuenta. Una vez enviada la documentación, después de esperar los días pertinentes que si llega no llega lo leo no lo leo, nos dicen que faltan datos. Se vuelve a enviar todo. Se vuelve a llamar transcurridos unos días, la chica nos dice que falta la trasera del DNI que lo demás está que solo se envié eso. Se vuelve a enviar, se llama a los días, nos dicen que solo han recibido la trasera OBVIAMENTE, los demás ya lo tenían y no lo querían. Se decide enviar todo, y después de mil llamadas más , nos llega un sms a la semana y media de que el banco está correctamente cambiado.
Damos por hecho que enviaran la transferencia. A la semana nos llega la segunda carta de transferencia a la cuenta Caixabank. No dábamos crédito, un mes esperando, haciendo papeleo, confirmada la cuenta y seguimos sin cambiar cuenta. A día de hoy estamos igual no han cambiado la cuenta.
Contactas por chat, si cuenta cambiada, confírmame los últimos dígitos, ven que no coinciden, te cierran chat. Por teléfono ai si señor Joel, veo la petición, toda la documentación, veo los dos meses esperando, la propia chica diciendo VEO LA INJUSTICIA que le están haciendo. Le hago incidencia de este caso le llamarán.
Os han llamado a vosotros? Os ha llegado el dinero? Os han solucionado algo? Mis pérdidas de tiempo, de dolores de cabeza, día tras día llamando y contactando por chat desde el día 28 de agosto y seguimos esperando.
Verguenza, indicación por la falta de profesionalidad de un banco totalmente irresponsable.