Pedro-Brines-Peiro
Invitado
RECLAMACION SOBRE UN PEDIDO QUE A LOS POCOS MESES DE TENERLO EN MI PODER SE AVERIO. PEDIDO NUMERO: AA17L05F5949-KN931U
PRIMER CORREO DE CONTACTO: Desde hace algun tiempo tengo defecto en la recepcion de video de mi Hubsan H501 S, he necesitado poder coincidir con algun amigo que tuviese gafas FPV para poder determinar que es lo que falla en mi dron por eso he tardado mas tiempo en comunicarles esta averia de funcionamiento.
Tengo que decir que para esta prueba he realizado un "Bind to plane", he colocado mi mejor bateria y recien cargada, asi mismo he utilizado una bateria recien cargada en el mando como un juego de 4 pilas nuevas obteniendo el mismo resultado, esto es que nada mas despegar empiezan a verse rayas en la pantalla y en unos 50 metros de distancia se pierde la imagen y hay pantallazos negros que me obligan a volar muy corto puesto que no se puede ver con la camara de mi mando, he podido realizar una prueba con unas gafas FVP externas sincronizando la frecuencia en la que trasmite y el problema esta en el mando receptor puesto que en las gafas si que se sigue viendo el video mientras en mi receptor es imposible, les adjunto dos videos con enlace en Youtube para que puedan apreciar cual es la anomalia y me ofrezcan una solucion dentro de mi garantia.
https://youtu.be/lzfAwZrN1Fc
https://youtu.be/nTwL9cQFgRw
Gracias quedo a la espera de sus noticias.
RESPUESTA: Estimado cliente,
Lo siento por la molestia .
Hemos verificado que el pedido se haya aplicado para un reembolso parcial.
¿Podría repararlo en una tienda local?
Gracias por su cooperación .
Atentamente
Mosca
CORREO 2: Lamentablemente no hay tiendas especializadas en reparacion, yo espero de ustedes que el equipo de soporte tecnico de ustedes averiguen que pieza se ha estropeado y me la envien, sustituirla podria hacerlo yo, pero yo no se que circuito electronico es el que no funciona bien. Pero en el mando solo hay una placa electronica, si la envian completa la cambio yo.
RESPUESTA: Estimado cliente,
Esta es nuestra sugerencia técnica
Para desbloquear el motor en la habitación, debe configurarlo en el control remoto (no importa volar sin GPS). El método de configuración es conectar el control remoto a la aeronave y calibrar la brújula. Empuje la palanca del acelerador al mínimo mientras presiona el otro hacia abajo. Joystick (tenga en cuenta que el rockero, no el rockero), aparecerá un menú en la pantalla del control remoto (esta vez puede soltar el balancín), y luego mueva el cursor a través del aleron para mover el cursor a WHEN NO GPS para seleccione el menú secundario y cambie el NO predeterminado a SÍ.
¿Podrías intentarlo de nuevo?
Atentamente
Mosca
ESTA RESPUESTA QUE ME DAN NADA TIENE QUE VER CON EL PROBLEMA QUE LES SOLICITO QUE ATIENDAN EN GARANTIA, OSEA DESPISTANDO LA ATENCION.
CORREO 3: El motivo de mi reclamacion no es esta, esto quedo resuelto hace mucho tiempo, el motivo de mi reclamacion es por un problema de recepcion de video en el mando del que ya le he enviado un correo y que ahora le voy a repetir.
Desde hace algun tiempo tengo defecto en la recepcion de video de mi Hubsan H501 S, he necesitado poder coincidir con algun amigo que tuviese gafas FPV para poder determinar que es lo que falla en mi dron por eso he tardado mas tiempo en comunicarles esta averia de funcionamiento.
Tengo que decir que para esta prueba he realizado un "Bind to plane", he colocado mi mejor bateria y recien cargada, asi mismo he utilizado una bateria recien cargada en el mando como un juego de 4 pilas nuevas obteniendo el mismo resultado, esto es que nada mas despegar empiezan a verse rayas en la pantalla y en unos 50 metros de distancia se pierde la imagen y hay pantallazos negros que me obligan a volar muy corto puesto que no se puede ver con la camara de mi mando, he podido realizar una prueba con unas gafas FVP externas sincronizando la frecuencia en la que trasmite y el problema esta en el mando receptor puesto que en las gafas si que se sigue viendo el video mientras en mi receptor es imposible, les adjunto dos videos con enlace en Youtube para que puedan apreciar cual es la anomalia y me ofrezcan una solucion dentro de mi garantia.
https://youtu.be/lzfAwZrN1Fc
https://youtu.be/nTwL9cQFgRw
Gracias quedo a la espera de sus noticias.
LES REPITO EL MISMO CORREO QUE EL PRIMERO
Y AÑADO:Le adelanto que he continuado haciendo pruebas y al parecer lo que falla es la base de conexion de antena que va soldada directamente a la placa y el modulo receptor de video del mando que tambien va soldado a la placa base y que eso no podría sustituirlo yo, ya que no dispongo de herramientas para hacerlo, por lo tanto he llegado a la conclusion de que se debe sustituir la placa base del mando entera, repuesto que deben enviarme ustedes y yo eso si que lo puedo cambiar.
Gracias
Le envio fotografía de la placa electrónica
RESPUESTA: Estimado cliente,
Ya hemos entregado su información a nuestro material técnico y encontrarán una solución razonable para usted lo antes posible. Espere otras 72 horas pacientemente.
Entonces puede contactarnos de nuevo y en ese momento le daríamos una respuesta adecuada para este problema, esperamos que lo comprenda amablemente.
Atentamente
Mosca
NO RECIBO RESPUESTA Y LE ENVIO EL
CORREO 4: El pasado dia 21 de Marzo me dijeron que en unas 72 horas me ofrecerian una solucion razonable para mi, esa solucion pasa por sustituir la placa electronica del mando o el mando completo, han pasado 6 dias 144 horas y sigo esperando que me contesten, esta falta de interes dice muy poco en su favor, siempre que hay algun problema no responden adecuadamente, les ruego que cumplan con la garantia del aparato ya que llevo sin usarlo mucho tiempo.
Gracias
RESPUESTA: Estimado cliente,
Sugerimos que vaya al aire libre y trate de despegar porque la búsqueda interior es menos GPS.
Intente ajustar la frecuencia nuevamente. Puede deberse a interferencia de señal.
Puedes intentarlo. Gracias por tu cooperación.
Atentamente
Mosca
CONTINUA LA OPERACIÓN DESPISTE, NADA QUE VER CON EL PROBLEMA DEL DRON, ESTA CLARO QUE SE ESTA QUEDANDO CONMIGO
CORREO 5: Mire usted "Mosca", tengo la sensacion de que estan evadiendo la responsabilidad de solucionar una averia que se ha producido en periodo de garantia. En el ultimo correo me dijo usted que en unas 72 horas me ofrecerian una solucion razonable para mi, pasaron 6 dias y les tuve que volver a escribir yo (lo que me proponen no es una solucion ni razonable ni no razonable, sencillamente es lo que aqui se llama "escurrir el bulto"), lo que usted me sugiere ya lo he intentado en multitud de ocasiones, no le reclamo esta averia por capricho, la emisora no funciona correctamente y no puedo volar el dron en esas condiciones.
Los GPS no tienen nada que ver con la recepcion de la imagen, (el sistema gps funciona correctamente tanto el mando como el dron cogen suficientes).
He realizado "Bind to Plane" al menos unas 50 veces, despues de esto he intentado reajustar la frecuencia de recepcion de video subiendo y bajando en saltos de 5 y el resultado es igual o peor, cada vez funciona peor y se pierde la señal a los 50 metros, quedando la pantalla en negro.
Cuando compramos productos a ustedes es porque confiamos en que si se produce una averia en periodo de garantia ustedes van a responder y llevamos ya 10 dias mandandonos correos sin aportar nada positivo, el mando se ha averiado y ustedes tienen que aportar una solucion que debe pasar por enviar una placa nueva y yo ya hare bastante arriesgandome a cambiarla, por lo tanto le ruego que cumplan con su obligacion ya.
Saludos
RESPUESTA: Estimado cliente,
Lo siento por la molestia .
Pero el producto ha sido reembolsado parcialmente, estamos tratando de darle algunas sugerencias para resolver este problema.
Si todavía no puede funcionar normalmente, debe buscar una tienda local para repararlo.
Espero tu comprensión.
Atentamente
Mosca
CORREO 6: Estimado mosca, si es cierto que recien comprado me reembolsaron 15 euros por un problema que tuve que no venia especificado en su manual, ya que los modelos hasta esta version arrancaban los motores sin esperar a que cogiera satelites, cosa que no estaba especificada en el manual, esto me llevo a no poder utilizar este aparato durante bastante tiempo pensando que no funcionaba, hasta que descubri por otros como se hacia, les comunique que habia quedado resuelto pero ustedes me ofrecieron un reembolso de 15 euros para compensar el inconveniente sufrido por mi, siempre creyendo que era una cortesia por parte de ustedes por las molestias causadas.
-De ninguna forma este reembolso anula la garantia del producto.
-Si un articulo se averia mas de una vez debe ser cubierto por la garantia tantas veces como se averia.
-En las condiciones de la garantia no avisan ustedes de que el hecho de haber recibido una compensacion (tan ridicula) anularia la garantia, porque de ser así no lo
hubiese aceptado nunca.
-En el supuesto caso de que hubiese un servicio oficial Hubsan en valencia, que no lo hay, tambien deberia ser reparado en garantia.
-Asi pues les vuelvo a insistir en que me den una solucion que debe pasar por enviar una placa del mando y yo ya la sustituire (arriesgandome a no hacerlo bien y estropearlo, cosa que ya quedaria de mi responsabilidad), pero de momento el aparato sigue averiado, no puedo volarlo puesto que pierde la imagen en muy corta distancia y sigo esperando a que ustedes cumplan con su responsabilidad de cubrir esta averia en garantia.
Saludos
DE NUEVO NO RESPONDEN
CORREO 7: Sr. Mosca, le recuerdo que sigo esperando una respuesta por su parte, el silencio no es una respuesta valida y les identifica claramente ante un problema con un producto comprado en su tienda, asuman su responsabilidad y entiendan que el hecho de haber reembolsado 15 euros no anula la garantia de un producto.
Respondan a mis correos.
RESPUESTA: Estimado cliente,
Lo siento por la molestia .
Cuando aceptaste la solución, debes cuidar el producto.
Después de eso, si tiene un problema, debe repararlo localmente.
No admitimos el reembolso una y otra vez.
Espero tu comprensión.
Atentamente
Mosca
CORREO 8: No hay comprension posible, son ustedes lo que han demostrado ser, unos estafadores, si usted compra un coche nuevo y hoy se averia el alternador, (es reparado en garantia) si mañana se averia el servo freno (tambien es reparado en garantia), solo ustedes aplican la sinverguenzonada de decir que si acepto 15 miserables euros luego tengo que tirar a la basura un articulo que me costo 165, eso en mi pais se llama estafa.
Ustedes hacen esto porque saben que no nos podemos querellar judicialmente contra ustedes por el elevado coste que supondria respecto de lo comprado pero le puedo asegurar que aqui en españa todo el mundo va a conocer las practicas abusivas y de estafa que aplican ustedes a la gente que les compra (le puedo asegurar que hay medios para hacerlo) van a perder mas dinero en lo que no venderan aqui en españa que si hubiesen atendido su responsabilidad de reparar mi articulo defectuoso en garantia, así pues les deseo con toda mi alma que el dinero que ganen estafandome a mi y a otros más se lo tengan que gastar en medicinas.
EN ESTE MOMENTO PUBLICO ESTE INCIDENTE EN TRUSTPILOT, y milagrosamente en menos de 1 hora recibo correo:
RESPUESTA: Estimado cliente,
Lo siento, pero es verdad, estamos tratando de ayudarte.
En este caso, le hemos preguntado a nuestro gerente y podemos solicitar 15 euros y también enviarle 500 puntos.
¿Puedes buscar una tienda local para repararlo?
Espero tu comprensión.
Atentamente
Mosca
CORREO 9: Eso es mentira, su respuesta ha sido muy clara:
Estimado cliente,
Lo siento por la molestia .
Cuando aceptaste la solución, debes cuidar el producto.
Después de eso, si tiene un problema, debe repararlo localmente.
No admitimos el reembolso una y otra vez.
Espero tu comprensión.
Atentamente
Mosca
CORREO 10:Su solucion tampoco es aceptable, he perdido gran cantidad de horas intentando averiguar que es lo que falla, lo he descubierto, y le he propuesto que lo reparare yo asumiendo el riesgo de no hacerlo correctamente, pero ustedes deben mandar la placa electronica para ser sustituida.
Gracias
Respuesta: Estimado cliente,
Lo sentimos, pero es cierto, generalmente no aceptamos reembolso dos veces.
Hemos pedido nuestra técnica y realmente queremos darle una ayuda.
Pero no tenemos esta parte disponible.
Por lo tanto, le sugerimos que lo repare localmente.
¿Qué tal si solicitamos 20 EURO por el pedido AA17L05F5949-KN931U?
Sinceramente espero tu comprensión.
Atentamente
Mosca
SIEMPRE OFRECEN CANTIDADES RIDICULAS DE DINERO QUE NO RESUELVEN LA AVERIA, TODO MENOS AFRONTAR UNA GARANTIA EN TODA REGLA, LO QUE DEMUESTRA QUE ESTA GENTE NO LAS CUBRE Y, TE OFRECE UNA RIDICULA CANTIDAD DINERO QUEDANDOTE CON EL PROBLEMA SEA CUAL SEA EL COSTO.
CORREO 11: Esta claro que ustedes no tienen ninguna intencion de solucionar este problema de una manera digna, cualquier cosa que ofrecen pasa por reembolsar una ridicula cantidad de dinero que no me llevara a reparar el mando de mi dron.
1-Les sugiero que si no son capaces de suministrar un repuesto cuando hay una averia (NO VENDAN ESE PRODUCTO)
2-Pueden ponerse en contacto con el fabricante de Hubsan y solicitarles que me envien esa placa para poder reparar mi dron.
3-Pueden sugerirme algun servicio tecnico oficial de Hubsan en españa y gestinar mi reparacion en garantia.
4-La unica forma de obtener un mando de 2ª mano (usado) es comprarlo en wallapop, o milanuncios, o ebay, pero el precio es muy superior a lo que me ofrecen.
5-Consideran ustedes que debo aceptar 20 euros y tirar mi dron a la basura?, porque no puedo volarlo desde mucho antes de mandarles mi primer correo. porque estuve haciendo su trabajo, averiguando con gafas FPV de otra persona que me las presto para saber que es lo que falla.
6-Como veo que no hay voluntad de resolver este problema hagan lo que quieran. my opinion sobre la calidad de su tienda no va ha cambiar ya, han sido muchas cosas negativas las que he podido sufrir por comprarles a ustedes, ejemplo: tardar 9 semanas en enviar un paquete (varias veces) esto no hay ningun comercio en china que tarde lo que ustedes en servir, he intentado varias veces hablar conustedes por chat y nunca funciona, y si funciona la persona que atiende no sabe lo que debe hacer para resolver dudas, y ahora que es la unica vez que he necesitado de su servicio de post venta para resolver un problema que me han ocasionado ustedes porque venden chatarra electronica de una calidad pesima, no son capaces de dar una solucion y ofrecen una ridicula cantidad de dinero sabiendo que eso no soluciona el problema, ustedes se creen que a mi no me cuesta ganar el dinero que me he gastado en su tienda?.
COMO YA LES DIGO, HAGAN LO QUE QUIERAN, PERO CUALQUIER COSA QUE HAGAN LA VOY A PUBLICAR POR LOS CANALES QUE HAY, PARA ADVERTIR A POSIBLES COMPRADORES DE LA CLASE DE COMERCIO AL QUE VAN A COMPRAR.
https://es.wallapop.com/item/emisora-hubsan-h501s-210191928 esta cuesta 60 euros observen que la de la foto es una emisora 107D y no una H501S, pero que aun asi cuesta traerla a españa 54 euros (he oido que se puede reprogramar que ni siquiera estoy seguro de poder hacerlo)
por tanto con 20 euros no hago absolutamente nada.
Si no son capaces de resolver este problema como ya les digo hagan lo que quieran y no me vuelvan a ofrecer ridiculeces estupidas.
Respuesta: Estimado cliente,
Perdón nuevamente. Si no está de acuerdo con esta solución, esperamos que nos la devuelva para su reparación.
Después de que lo recibamos, lo revisaremos y le brindaremos ayuda.
Espero tu comprensión.
Atentamente
Mosca
INADMISIBLE: UN ENVIO A CHINA, HONG KONG, ETC, CUESTA NO MENOS DE 30-35 EUROS, UN MES Y MEDIO DE IDA Y 9 SEMANAS DE VUELTA MAS LO QUE TARDEN EN REPARAR EL APARATO (SI LO HACEN) O TE DICEN QUE ESTABA BIEN.
CORREO 12: Gracias, pero eso no es solucion aceptable para mi, enviar ese paquete a china vale mas que comprar uno nuevo por no mencionar que estaria dos meses mas sin poder volar el dron, si no pueden ofrecer nada mejor, doy por zanado este asunto y atiendan a las consecuencias de marketing, ya que los comentarios negativos sobre una tienda aqui son muy valorados, sinceramente 15 ó 20 euros no me solucionan nada y me importan un pito, pero ya veo que a ustedes sí, pues bien quedense con mi dinero y revienten de salud.
A PARTIR DE AQUÍ SE LO TOMARON AL PIE DE LA LETRA Y NO ME VOLVIERON A CONTACTAR, PERDIENDO ASI, UN APARATO QUE COMPRE POR VALOR DE 163 EUROS Y QUE A DIA DE HOY SIGUE SIN FUNCIONAL COMO DEBERIA.
ESTO ES LO QUE ESPERA SI SE COMPRA EN ESTA TIENDA Y TIENES ALGUN PROBLEMA CON EL PRODUCTO, QUE DADA LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS QUE VENDEN PUES ES LO MAS NORMAL. PASALO Y QUE NADIE COMPRE EN ESTA TIENDA. TOMTOP.
JUZGUEN USTEDES MISMOS, TENGO LAS PRUEBAS DE LO QUE HE ESCRITO AQUÍ POR SI ALGUIEN TIENE ALGUNA DUDA, PERO LES RECOMIENDO QAUE SE ABSTENGAN DE COMPRAR EN TOMTOP.
RECLAMACION SOBRE UN PEDIDO QUE A LOS POCOS MESES DE TENERLO EN MI PODER SE AVERIO. PEDIDO NUMERO: AA17L05F5949-KN931U
PRIMER CORREO DE CONTACTO: Desde hace algun tiempo tengo defecto en la recepcion de video de mi Hubsan H501 S, he necesitado poder coincidir con algun amigo que tuviese gafas FPV para poder determinar que es lo que falla en mi dron por eso he tardado mas tiempo en comunicarles esta averia de funcionamiento.
Tengo que decir que para esta prueba he realizado un "Bind to plane", he colocado mi mejor bateria y recien cargada, asi mismo he utilizado una bateria recien cargada en el mando como un juego de 4 pilas nuevas obteniendo el mismo resultado, esto es que nada mas despegar empiezan a verse rayas en la pantalla y en unos 50 metros de distancia se pierde la imagen y hay pantallazos negros que me obligan a volar muy corto puesto que no se puede ver con la camara de mi mando, he podido realizar una prueba con unas gafas FVP externas sincronizando la frecuencia en la que trasmite y el problema esta en el mando receptor puesto que en las gafas si que se sigue viendo el video mientras en mi receptor es imposible, les adjunto dos videos con enlace en Youtube para que puedan apreciar cual es la anomalia y me ofrezcan una solucion dentro de mi garantia.
https://youtu.be/lzfAwZrN1Fc
https://youtu.be/nTwL9cQFgRw
Gracias quedo a la espera de sus noticias.
RESPUESTA: Estimado cliente,
Lo siento por la molestia .
Hemos verificado que el pedido se haya aplicado para un reembolso parcial.
¿Podría repararlo en una tienda local?
Gracias por su cooperación .
Atentamente
Mosca
CORREO 2: Lamentablemente no hay tiendas especializadas en reparacion, yo espero de ustedes que el equipo de soporte tecnico de ustedes averiguen que pieza se ha estropeado y me la envien, sustituirla podria hacerlo yo, pero yo no se que circuito electronico es el que no funciona bien. Pero en el mando solo hay una placa electronica, si la envian completa la cambio yo.
RESPUESTA: Estimado cliente,
Esta es nuestra sugerencia técnica
Para desbloquear el motor en la habitación, debe configurarlo en el control remoto (no importa volar sin GPS). El método de configuración es conectar el control remoto a la aeronave y calibrar la brújula. Empuje la palanca del acelerador al mínimo mientras presiona el otro hacia abajo. Joystick (tenga en cuenta que el rockero, no el rockero), aparecerá un menú en la pantalla del control remoto (esta vez puede soltar el balancín), y luego mueva el cursor a través del aleron para mover el cursor a WHEN NO GPS para seleccione el menú secundario y cambie el NO predeterminado a SÍ.
¿Podrías intentarlo de nuevo?
Atentamente
Mosca
ESTA RESPUESTA QUE ME DAN NADA TIENE QUE VER CON EL PROBLEMA QUE LES SOLICITO QUE ATIENDAN EN GARANTIA, OSEA DESPISTANDO LA ATENCION.
CORREO 3: El motivo de mi reclamacion no es esta, esto quedo resuelto hace mucho tiempo, el motivo de mi reclamacion es por un problema de recepcion de video en el mando del que ya le he enviado un correo y que ahora le voy a repetir.
Desde hace algun tiempo tengo defecto en la recepcion de video de mi Hubsan H501 S, he necesitado poder coincidir con algun amigo que tuviese gafas FPV para poder determinar que es lo que falla en mi dron por eso he tardado mas tiempo en comunicarles esta averia de funcionamiento.
Tengo que decir que para esta prueba he realizado un "Bind to plane", he colocado mi mejor bateria y recien cargada, asi mismo he utilizado una bateria recien cargada en el mando como un juego de 4 pilas nuevas obteniendo el mismo resultado, esto es que nada mas despegar empiezan a verse rayas en la pantalla y en unos 50 metros de distancia se pierde la imagen y hay pantallazos negros que me obligan a volar muy corto puesto que no se puede ver con la camara de mi mando, he podido realizar una prueba con unas gafas FVP externas sincronizando la frecuencia en la que trasmite y el problema esta en el mando receptor puesto que en las gafas si que se sigue viendo el video mientras en mi receptor es imposible, les adjunto dos videos con enlace en Youtube para que puedan apreciar cual es la anomalia y me ofrezcan una solucion dentro de mi garantia.
https://youtu.be/lzfAwZrN1Fc
https://youtu.be/nTwL9cQFgRw
Gracias quedo a la espera de sus noticias.
LES REPITO EL MISMO CORREO QUE EL PRIMERO
Y AÑADO:Le adelanto que he continuado haciendo pruebas y al parecer lo que falla es la base de conexion de antena que va soldada directamente a la placa y el modulo receptor de video del mando que tambien va soldado a la placa base y que eso no podría sustituirlo yo, ya que no dispongo de herramientas para hacerlo, por lo tanto he llegado a la conclusion de que se debe sustituir la placa base del mando entera, repuesto que deben enviarme ustedes y yo eso si que lo puedo cambiar.
Gracias
Le envio fotografía de la placa electrónica
RESPUESTA: Estimado cliente,
Ya hemos entregado su información a nuestro material técnico y encontrarán una solución razonable para usted lo antes posible. Espere otras 72 horas pacientemente.
Entonces puede contactarnos de nuevo y en ese momento le daríamos una respuesta adecuada para este problema, esperamos que lo comprenda amablemente.
Atentamente
Mosca
NO RECIBO RESPUESTA Y LE ENVIO EL
CORREO 4: El pasado dia 21 de Marzo me dijeron que en unas 72 horas me ofrecerian una solucion razonable para mi, esa solucion pasa por sustituir la placa electronica del mando o el mando completo, han pasado 6 dias 144 horas y sigo esperando que me contesten, esta falta de interes dice muy poco en su favor, siempre que hay algun problema no responden adecuadamente, les ruego que cumplan con la garantia del aparato ya que llevo sin usarlo mucho tiempo.
Gracias
RESPUESTA: Estimado cliente,
Sugerimos que vaya al aire libre y trate de despegar porque la búsqueda interior es menos GPS.
Intente ajustar la frecuencia nuevamente. Puede deberse a interferencia de señal.
Puedes intentarlo. Gracias por tu cooperación.
Atentamente
Mosca
CONTINUA LA OPERACIÓN DESPISTE, NADA QUE VER CON EL PROBLEMA DEL DRON, ESTA CLARO QUE SE ESTA QUEDANDO CONMIGO
CORREO 5: Mire usted "Mosca", tengo la sensacion de que estan evadiendo la responsabilidad de solucionar una averia que se ha producido en periodo de garantia. En el ultimo correo me dijo usted que en unas 72 horas me ofrecerian una solucion razonable para mi, pasaron 6 dias y les tuve que volver a escribir yo (lo que me proponen no es una solucion ni razonable ni no razonable, sencillamente es lo que aqui se llama "escurrir el bulto"), lo que usted me sugiere ya lo he intentado en multitud de ocasiones, no le reclamo esta averia por capricho, la emisora no funciona correctamente y no puedo volar el dron en esas condiciones.
Los GPS no tienen nada que ver con la recepcion de la imagen, (el sistema gps funciona correctamente tanto el mando como el dron cogen suficientes).
He realizado "Bind to Plane" al menos unas 50 veces, despues de esto he intentado reajustar la frecuencia de recepcion de video subiendo y bajando en saltos de 5 y el resultado es igual o peor, cada vez funciona peor y se pierde la señal a los 50 metros, quedando la pantalla en negro.
Cuando compramos productos a ustedes es porque confiamos en que si se produce una averia en periodo de garantia ustedes van a responder y llevamos ya 10 dias mandandonos correos sin aportar nada positivo, el mando se ha averiado y ustedes tienen que aportar una solucion que debe pasar por enviar una placa nueva y yo ya hare bastante arriesgandome a cambiarla, por lo tanto le ruego que cumplan con su obligacion ya.
Saludos
RESPUESTA: Estimado cliente,
Lo siento por la molestia .
Pero el producto ha sido reembolsado parcialmente, estamos tratando de darle algunas sugerencias para resolver este problema.
Si todavía no puede funcionar normalmente, debe buscar una tienda local para repararlo.
Espero tu comprensión.
Atentamente
Mosca
CORREO 6: Estimado mosca, si es cierto que recien comprado me reembolsaron 15 euros por un problema que tuve que no venia especificado en su manual, ya que los modelos hasta esta version arrancaban los motores sin esperar a que cogiera satelites, cosa que no estaba especificada en el manual, esto me llevo a no poder utilizar este aparato durante bastante tiempo pensando que no funcionaba, hasta que descubri por otros como se hacia, les comunique que habia quedado resuelto pero ustedes me ofrecieron un reembolso de 15 euros para compensar el inconveniente sufrido por mi, siempre creyendo que era una cortesia por parte de ustedes por las molestias causadas.
-De ninguna forma este reembolso anula la garantia del producto.
-Si un articulo se averia mas de una vez debe ser cubierto por la garantia tantas veces como se averia.
-En las condiciones de la garantia no avisan ustedes de que el hecho de haber recibido una compensacion (tan ridicula) anularia la garantia, porque de ser así no lo
hubiese aceptado nunca.
-En el supuesto caso de que hubiese un servicio oficial Hubsan en valencia, que no lo hay, tambien deberia ser reparado en garantia.
-Asi pues les vuelvo a insistir en que me den una solucion que debe pasar por enviar una placa del mando y yo ya la sustituire (arriesgandome a no hacerlo bien y estropearlo, cosa que ya quedaria de mi responsabilidad), pero de momento el aparato sigue averiado, no puedo volarlo puesto que pierde la imagen en muy corta distancia y sigo esperando a que ustedes cumplan con su responsabilidad de cubrir esta averia en garantia.
Saludos
DE NUEVO NO RESPONDEN
CORREO 7: Sr. Mosca, le recuerdo que sigo esperando una respuesta por su parte, el silencio no es una respuesta valida y les identifica claramente ante un problema con un producto comprado en su tienda, asuman su responsabilidad y entiendan que el hecho de haber reembolsado 15 euros no anula la garantia de un producto.
Respondan a mis correos.
RESPUESTA: Estimado cliente,
Lo siento por la molestia .
Cuando aceptaste la solución, debes cuidar el producto.
Después de eso, si tiene un problema, debe repararlo localmente.
No admitimos el reembolso una y otra vez.
Espero tu comprensión.
Atentamente
Mosca
CORREO 8: No hay comprension posible, son ustedes lo que han demostrado ser, unos estafadores, si usted compra un coche nuevo y hoy se averia el alternador, (es reparado en garantia) si mañana se averia el servo freno (tambien es reparado en garantia), solo ustedes aplican la sinverguenzonada de decir que si acepto 15 miserables euros luego tengo que tirar a la basura un articulo que me costo 165, eso en mi pais se llama estafa.
Ustedes hacen esto porque saben que no nos podemos querellar judicialmente contra ustedes por el elevado coste que supondria respecto de lo comprado pero le puedo asegurar que aqui en españa todo el mundo va a conocer las practicas abusivas y de estafa que aplican ustedes a la gente que les compra (le puedo asegurar que hay medios para hacerlo) van a perder mas dinero en lo que no venderan aqui en españa que si hubiesen atendido su responsabilidad de reparar mi articulo defectuoso en garantia, así pues les deseo con toda mi alma que el dinero que ganen estafandome a mi y a otros más se lo tengan que gastar en medicinas.
EN ESTE MOMENTO PUBLICO ESTE INCIDENTE EN TRUSTPILOT, y milagrosamente en menos de 1 hora recibo correo:
RESPUESTA: Estimado cliente,
Lo siento, pero es verdad, estamos tratando de ayudarte.
En este caso, le hemos preguntado a nuestro gerente y podemos solicitar 15 euros y también enviarle 500 puntos.
¿Puedes buscar una tienda local para repararlo?
Espero tu comprensión.
Atentamente
Mosca
CORREO 9: Eso es mentira, su respuesta ha sido muy clara:
Estimado cliente,
Lo siento por la molestia .
Cuando aceptaste la solución, debes cuidar el producto.
Después de eso, si tiene un problema, debe repararlo localmente.
No admitimos el reembolso una y otra vez.
Espero tu comprensión.
Atentamente
Mosca
CORREO 10:Su solucion tampoco es aceptable, he perdido gran cantidad de horas intentando averiguar que es lo que falla, lo he descubierto, y le he propuesto que lo reparare yo asumiendo el riesgo de no hacerlo correctamente, pero ustedes deben mandar la placa electronica para ser sustituida.
Gracias
Respuesta: Estimado cliente,
Lo sentimos, pero es cierto, generalmente no aceptamos reembolso dos veces.
Hemos pedido nuestra técnica y realmente queremos darle una ayuda.
Pero no tenemos esta parte disponible.
Por lo tanto, le sugerimos que lo repare localmente.
¿Qué tal si solicitamos 20 EURO por el pedido AA17L05F5949-KN931U?
Sinceramente espero tu comprensión.
Atentamente
Mosca
SIEMPRE OFRECEN CANTIDADES RIDICULAS DE DINERO QUE NO RESUELVEN LA AVERIA, TODO MENOS AFRONTAR UNA GARANTIA EN TODA REGLA, LO QUE DEMUESTRA QUE ESTA GENTE NO LAS CUBRE Y, TE OFRECE UNA RIDICULA CANTIDAD DINERO QUEDANDOTE CON EL PROBLEMA SEA CUAL SEA EL COSTO.
CORREO 11: Esta claro que ustedes no tienen ninguna intencion de solucionar este problema de una manera digna, cualquier cosa que ofrecen pasa por reembolsar una ridicula cantidad de dinero que no me llevara a reparar el mando de mi dron.
1-Les sugiero que si no son capaces de suministrar un repuesto cuando hay una averia (NO VENDAN ESE PRODUCTO)
2-Pueden ponerse en contacto con el fabricante de Hubsan y solicitarles que me envien esa placa para poder reparar mi dron.
3-Pueden sugerirme algun servicio tecnico oficial de Hubsan en españa y gestinar mi reparacion en garantia.
4-La unica forma de obtener un mando de 2ª mano (usado) es comprarlo en wallapop, o milanuncios, o ebay, pero el precio es muy superior a lo que me ofrecen.
5-Consideran ustedes que debo aceptar 20 euros y tirar mi dron a la basura?, porque no puedo volarlo desde mucho antes de mandarles mi primer correo. porque estuve haciendo su trabajo, averiguando con gafas FPV de otra persona que me las presto para saber que es lo que falla.
6-Como veo que no hay voluntad de resolver este problema hagan lo que quieran. my opinion sobre la calidad de su tienda no va ha cambiar ya, han sido muchas cosas negativas las que he podido sufrir por comprarles a ustedes, ejemplo: tardar 9 semanas en enviar un paquete (varias veces) esto no hay ningun comercio en china que tarde lo que ustedes en servir, he intentado varias veces hablar conustedes por chat y nunca funciona, y si funciona la persona que atiende no sabe lo que debe hacer para resolver dudas, y ahora que es la unica vez que he necesitado de su servicio de post venta para resolver un problema que me han ocasionado ustedes porque venden chatarra electronica de una calidad pesima, no son capaces de dar una solucion y ofrecen una ridicula cantidad de dinero sabiendo que eso no soluciona el problema, ustedes se creen que a mi no me cuesta ganar el dinero que me he gastado en su tienda?.
COMO YA LES DIGO, HAGAN LO QUE QUIERAN, PERO CUALQUIER COSA QUE HAGAN LA VOY A PUBLICAR POR LOS CANALES QUE HAY, PARA ADVERTIR A POSIBLES COMPRADORES DE LA CLASE DE COMERCIO AL QUE VAN A COMPRAR.
https://es.wallapop.com/item/emisora-hubsan-h501s-210191928 esta cuesta 60 euros observen que la de la foto es una emisora 107D y no una H501S, pero que aun asi cuesta traerla a españa 54 euros (he oido que se puede reprogramar que ni siquiera estoy seguro de poder hacerlo)
por tanto con 20 euros no hago absolutamente nada.
Si no son capaces de resolver este problema como ya les digo hagan lo que quieran y no me vuelvan a ofrecer ridiculeces estupidas.
Respuesta: Estimado cliente,
Perdón nuevamente. Si no está de acuerdo con esta solución, esperamos que nos la devuelva para su reparación.
Después de que lo recibamos, lo revisaremos y le brindaremos ayuda.
Espero tu comprensión.
Atentamente
Mosca
INADMISIBLE: UN ENVIO A CHINA, HONG KONG, ETC, CUESTA NO MENOS DE 30-35 EUROS, UN MES Y MEDIO DE IDA Y 9 SEMANAS DE VUELTA MAS LO QUE TARDEN EN REPARAR EL APARATO (SI LO HACEN) O TE DICEN QUE ESTABA BIEN.
CORREO 12: Gracias, pero eso no es solucion aceptable para mi, enviar ese paquete a china vale mas que comprar uno nuevo por no mencionar que estaria dos meses mas sin poder volar el dron, si no pueden ofrecer nada mejor, doy por zanado este asunto y atiendan a las consecuencias de marketing, ya que los comentarios negativos sobre una tienda aqui son muy valorados, sinceramente 15 ó 20 euros no me solucionan nada y me importan un pito, pero ya veo que a ustedes sí, pues bien quedense con mi dinero y revienten de salud.
A PARTIR DE AQUÍ SE LO TOMARON AL PIE DE LA LETRA Y NO ME VOLVIERON A CONTACTAR, PERDIENDO ASI, UN APARATO QUE COMPRE POR VALOR DE 163 EUROS Y QUE A DIA DE HOY SIGUE SIN FUNCIONAL COMO DEBERIA.
ESTO ES LO QUE ESPERA SI SE COMPRA EN ESTA TIENDA Y TIENES ALGUN PROBLEMA CON EL PRODUCTO, QUE DADA LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS QUE VENDEN PUES ES LO MAS NORMAL. PASALO Y QUE NADIE COMPRE EN ESTA TIENDA. TOMTOP.
JUZGUEN USTEDES MISMOS, TENGO LAS PRUEBAS DE LO QUE HE ESCRITO AQUÍ POR SI ALGUIEN TIENE ALGUNA DUDA, PERO LES RECOMIENDO QAUE SE ABSTENGAN DE COMPRAR EN TOMTOP.
PRIMER CORREO DE CONTACTO: Desde hace algun tiempo tengo defecto en la recepcion de video de mi Hubsan H501 S, he necesitado poder coincidir con algun amigo que tuviese gafas FPV para poder determinar que es lo que falla en mi dron por eso he tardado mas tiempo en comunicarles esta averia de funcionamiento.
Tengo que decir que para esta prueba he realizado un "Bind to plane", he colocado mi mejor bateria y recien cargada, asi mismo he utilizado una bateria recien cargada en el mando como un juego de 4 pilas nuevas obteniendo el mismo resultado, esto es que nada mas despegar empiezan a verse rayas en la pantalla y en unos 50 metros de distancia se pierde la imagen y hay pantallazos negros que me obligan a volar muy corto puesto que no se puede ver con la camara de mi mando, he podido realizar una prueba con unas gafas FVP externas sincronizando la frecuencia en la que trasmite y el problema esta en el mando receptor puesto que en las gafas si que se sigue viendo el video mientras en mi receptor es imposible, les adjunto dos videos con enlace en Youtube para que puedan apreciar cual es la anomalia y me ofrezcan una solucion dentro de mi garantia.
https://youtu.be/lzfAwZrN1Fc
https://youtu.be/nTwL9cQFgRw
Gracias quedo a la espera de sus noticias.
RESPUESTA: Estimado cliente,
Lo siento por la molestia .
Hemos verificado que el pedido se haya aplicado para un reembolso parcial.
¿Podría repararlo en una tienda local?
Gracias por su cooperación .
Atentamente
Mosca
CORREO 2: Lamentablemente no hay tiendas especializadas en reparacion, yo espero de ustedes que el equipo de soporte tecnico de ustedes averiguen que pieza se ha estropeado y me la envien, sustituirla podria hacerlo yo, pero yo no se que circuito electronico es el que no funciona bien. Pero en el mando solo hay una placa electronica, si la envian completa la cambio yo.
RESPUESTA: Estimado cliente,
Esta es nuestra sugerencia técnica
Para desbloquear el motor en la habitación, debe configurarlo en el control remoto (no importa volar sin GPS). El método de configuración es conectar el control remoto a la aeronave y calibrar la brújula. Empuje la palanca del acelerador al mínimo mientras presiona el otro hacia abajo. Joystick (tenga en cuenta que el rockero, no el rockero), aparecerá un menú en la pantalla del control remoto (esta vez puede soltar el balancín), y luego mueva el cursor a través del aleron para mover el cursor a WHEN NO GPS para seleccione el menú secundario y cambie el NO predeterminado a SÍ.
¿Podrías intentarlo de nuevo?
Atentamente
Mosca
ESTA RESPUESTA QUE ME DAN NADA TIENE QUE VER CON EL PROBLEMA QUE LES SOLICITO QUE ATIENDAN EN GARANTIA, OSEA DESPISTANDO LA ATENCION.
CORREO 3: El motivo de mi reclamacion no es esta, esto quedo resuelto hace mucho tiempo, el motivo de mi reclamacion es por un problema de recepcion de video en el mando del que ya le he enviado un correo y que ahora le voy a repetir.
Desde hace algun tiempo tengo defecto en la recepcion de video de mi Hubsan H501 S, he necesitado poder coincidir con algun amigo que tuviese gafas FPV para poder determinar que es lo que falla en mi dron por eso he tardado mas tiempo en comunicarles esta averia de funcionamiento.
Tengo que decir que para esta prueba he realizado un "Bind to plane", he colocado mi mejor bateria y recien cargada, asi mismo he utilizado una bateria recien cargada en el mando como un juego de 4 pilas nuevas obteniendo el mismo resultado, esto es que nada mas despegar empiezan a verse rayas en la pantalla y en unos 50 metros de distancia se pierde la imagen y hay pantallazos negros que me obligan a volar muy corto puesto que no se puede ver con la camara de mi mando, he podido realizar una prueba con unas gafas FVP externas sincronizando la frecuencia en la que trasmite y el problema esta en el mando receptor puesto que en las gafas si que se sigue viendo el video mientras en mi receptor es imposible, les adjunto dos videos con enlace en Youtube para que puedan apreciar cual es la anomalia y me ofrezcan una solucion dentro de mi garantia.
https://youtu.be/lzfAwZrN1Fc
https://youtu.be/nTwL9cQFgRw
Gracias quedo a la espera de sus noticias.
LES REPITO EL MISMO CORREO QUE EL PRIMERO
Y AÑADO:Le adelanto que he continuado haciendo pruebas y al parecer lo que falla es la base de conexion de antena que va soldada directamente a la placa y el modulo receptor de video del mando que tambien va soldado a la placa base y que eso no podría sustituirlo yo, ya que no dispongo de herramientas para hacerlo, por lo tanto he llegado a la conclusion de que se debe sustituir la placa base del mando entera, repuesto que deben enviarme ustedes y yo eso si que lo puedo cambiar.
Gracias
Le envio fotografía de la placa electrónica
RESPUESTA: Estimado cliente,
Ya hemos entregado su información a nuestro material técnico y encontrarán una solución razonable para usted lo antes posible. Espere otras 72 horas pacientemente.
Entonces puede contactarnos de nuevo y en ese momento le daríamos una respuesta adecuada para este problema, esperamos que lo comprenda amablemente.
Atentamente
Mosca
NO RECIBO RESPUESTA Y LE ENVIO EL
CORREO 4: El pasado dia 21 de Marzo me dijeron que en unas 72 horas me ofrecerian una solucion razonable para mi, esa solucion pasa por sustituir la placa electronica del mando o el mando completo, han pasado 6 dias 144 horas y sigo esperando que me contesten, esta falta de interes dice muy poco en su favor, siempre que hay algun problema no responden adecuadamente, les ruego que cumplan con la garantia del aparato ya que llevo sin usarlo mucho tiempo.
Gracias
RESPUESTA: Estimado cliente,
Sugerimos que vaya al aire libre y trate de despegar porque la búsqueda interior es menos GPS.
Intente ajustar la frecuencia nuevamente. Puede deberse a interferencia de señal.
Puedes intentarlo. Gracias por tu cooperación.
Atentamente
Mosca
CONTINUA LA OPERACIÓN DESPISTE, NADA QUE VER CON EL PROBLEMA DEL DRON, ESTA CLARO QUE SE ESTA QUEDANDO CONMIGO
CORREO 5: Mire usted "Mosca", tengo la sensacion de que estan evadiendo la responsabilidad de solucionar una averia que se ha producido en periodo de garantia. En el ultimo correo me dijo usted que en unas 72 horas me ofrecerian una solucion razonable para mi, pasaron 6 dias y les tuve que volver a escribir yo (lo que me proponen no es una solucion ni razonable ni no razonable, sencillamente es lo que aqui se llama "escurrir el bulto"), lo que usted me sugiere ya lo he intentado en multitud de ocasiones, no le reclamo esta averia por capricho, la emisora no funciona correctamente y no puedo volar el dron en esas condiciones.
Los GPS no tienen nada que ver con la recepcion de la imagen, (el sistema gps funciona correctamente tanto el mando como el dron cogen suficientes).
He realizado "Bind to Plane" al menos unas 50 veces, despues de esto he intentado reajustar la frecuencia de recepcion de video subiendo y bajando en saltos de 5 y el resultado es igual o peor, cada vez funciona peor y se pierde la señal a los 50 metros, quedando la pantalla en negro.
Cuando compramos productos a ustedes es porque confiamos en que si se produce una averia en periodo de garantia ustedes van a responder y llevamos ya 10 dias mandandonos correos sin aportar nada positivo, el mando se ha averiado y ustedes tienen que aportar una solucion que debe pasar por enviar una placa nueva y yo ya hare bastante arriesgandome a cambiarla, por lo tanto le ruego que cumplan con su obligacion ya.
Saludos
RESPUESTA: Estimado cliente,
Lo siento por la molestia .
Pero el producto ha sido reembolsado parcialmente, estamos tratando de darle algunas sugerencias para resolver este problema.
Si todavía no puede funcionar normalmente, debe buscar una tienda local para repararlo.
Espero tu comprensión.
Atentamente
Mosca
CORREO 6: Estimado mosca, si es cierto que recien comprado me reembolsaron 15 euros por un problema que tuve que no venia especificado en su manual, ya que los modelos hasta esta version arrancaban los motores sin esperar a que cogiera satelites, cosa que no estaba especificada en el manual, esto me llevo a no poder utilizar este aparato durante bastante tiempo pensando que no funcionaba, hasta que descubri por otros como se hacia, les comunique que habia quedado resuelto pero ustedes me ofrecieron un reembolso de 15 euros para compensar el inconveniente sufrido por mi, siempre creyendo que era una cortesia por parte de ustedes por las molestias causadas.
-De ninguna forma este reembolso anula la garantia del producto.
-Si un articulo se averia mas de una vez debe ser cubierto por la garantia tantas veces como se averia.
-En las condiciones de la garantia no avisan ustedes de que el hecho de haber recibido una compensacion (tan ridicula) anularia la garantia, porque de ser así no lo
hubiese aceptado nunca.
-En el supuesto caso de que hubiese un servicio oficial Hubsan en valencia, que no lo hay, tambien deberia ser reparado en garantia.
-Asi pues les vuelvo a insistir en que me den una solucion que debe pasar por enviar una placa del mando y yo ya la sustituire (arriesgandome a no hacerlo bien y estropearlo, cosa que ya quedaria de mi responsabilidad), pero de momento el aparato sigue averiado, no puedo volarlo puesto que pierde la imagen en muy corta distancia y sigo esperando a que ustedes cumplan con su responsabilidad de cubrir esta averia en garantia.
Saludos
DE NUEVO NO RESPONDEN
CORREO 7: Sr. Mosca, le recuerdo que sigo esperando una respuesta por su parte, el silencio no es una respuesta valida y les identifica claramente ante un problema con un producto comprado en su tienda, asuman su responsabilidad y entiendan que el hecho de haber reembolsado 15 euros no anula la garantia de un producto.
Respondan a mis correos.
RESPUESTA: Estimado cliente,
Lo siento por la molestia .
Cuando aceptaste la solución, debes cuidar el producto.
Después de eso, si tiene un problema, debe repararlo localmente.
No admitimos el reembolso una y otra vez.
Espero tu comprensión.
Atentamente
Mosca
CORREO 8: No hay comprension posible, son ustedes lo que han demostrado ser, unos estafadores, si usted compra un coche nuevo y hoy se averia el alternador, (es reparado en garantia) si mañana se averia el servo freno (tambien es reparado en garantia), solo ustedes aplican la sinverguenzonada de decir que si acepto 15 miserables euros luego tengo que tirar a la basura un articulo que me costo 165, eso en mi pais se llama estafa.
Ustedes hacen esto porque saben que no nos podemos querellar judicialmente contra ustedes por el elevado coste que supondria respecto de lo comprado pero le puedo asegurar que aqui en españa todo el mundo va a conocer las practicas abusivas y de estafa que aplican ustedes a la gente que les compra (le puedo asegurar que hay medios para hacerlo) van a perder mas dinero en lo que no venderan aqui en españa que si hubiesen atendido su responsabilidad de reparar mi articulo defectuoso en garantia, así pues les deseo con toda mi alma que el dinero que ganen estafandome a mi y a otros más se lo tengan que gastar en medicinas.
EN ESTE MOMENTO PUBLICO ESTE INCIDENTE EN TRUSTPILOT, y milagrosamente en menos de 1 hora recibo correo:
RESPUESTA: Estimado cliente,
Lo siento, pero es verdad, estamos tratando de ayudarte.
En este caso, le hemos preguntado a nuestro gerente y podemos solicitar 15 euros y también enviarle 500 puntos.
¿Puedes buscar una tienda local para repararlo?
Espero tu comprensión.
Atentamente
Mosca
CORREO 9: Eso es mentira, su respuesta ha sido muy clara:
Estimado cliente,
Lo siento por la molestia .
Cuando aceptaste la solución, debes cuidar el producto.
Después de eso, si tiene un problema, debe repararlo localmente.
No admitimos el reembolso una y otra vez.
Espero tu comprensión.
Atentamente
Mosca
CORREO 10:Su solucion tampoco es aceptable, he perdido gran cantidad de horas intentando averiguar que es lo que falla, lo he descubierto, y le he propuesto que lo reparare yo asumiendo el riesgo de no hacerlo correctamente, pero ustedes deben mandar la placa electronica para ser sustituida.
Gracias
Respuesta: Estimado cliente,
Lo sentimos, pero es cierto, generalmente no aceptamos reembolso dos veces.
Hemos pedido nuestra técnica y realmente queremos darle una ayuda.
Pero no tenemos esta parte disponible.
Por lo tanto, le sugerimos que lo repare localmente.
¿Qué tal si solicitamos 20 EURO por el pedido AA17L05F5949-KN931U?
Sinceramente espero tu comprensión.
Atentamente
Mosca
SIEMPRE OFRECEN CANTIDADES RIDICULAS DE DINERO QUE NO RESUELVEN LA AVERIA, TODO MENOS AFRONTAR UNA GARANTIA EN TODA REGLA, LO QUE DEMUESTRA QUE ESTA GENTE NO LAS CUBRE Y, TE OFRECE UNA RIDICULA CANTIDAD DINERO QUEDANDOTE CON EL PROBLEMA SEA CUAL SEA EL COSTO.
CORREO 11: Esta claro que ustedes no tienen ninguna intencion de solucionar este problema de una manera digna, cualquier cosa que ofrecen pasa por reembolsar una ridicula cantidad de dinero que no me llevara a reparar el mando de mi dron.
1-Les sugiero que si no son capaces de suministrar un repuesto cuando hay una averia (NO VENDAN ESE PRODUCTO)
2-Pueden ponerse en contacto con el fabricante de Hubsan y solicitarles que me envien esa placa para poder reparar mi dron.
3-Pueden sugerirme algun servicio tecnico oficial de Hubsan en españa y gestinar mi reparacion en garantia.
4-La unica forma de obtener un mando de 2ª mano (usado) es comprarlo en wallapop, o milanuncios, o ebay, pero el precio es muy superior a lo que me ofrecen.
5-Consideran ustedes que debo aceptar 20 euros y tirar mi dron a la basura?, porque no puedo volarlo desde mucho antes de mandarles mi primer correo. porque estuve haciendo su trabajo, averiguando con gafas FPV de otra persona que me las presto para saber que es lo que falla.
6-Como veo que no hay voluntad de resolver este problema hagan lo que quieran. my opinion sobre la calidad de su tienda no va ha cambiar ya, han sido muchas cosas negativas las que he podido sufrir por comprarles a ustedes, ejemplo: tardar 9 semanas en enviar un paquete (varias veces) esto no hay ningun comercio en china que tarde lo que ustedes en servir, he intentado varias veces hablar conustedes por chat y nunca funciona, y si funciona la persona que atiende no sabe lo que debe hacer para resolver dudas, y ahora que es la unica vez que he necesitado de su servicio de post venta para resolver un problema que me han ocasionado ustedes porque venden chatarra electronica de una calidad pesima, no son capaces de dar una solucion y ofrecen una ridicula cantidad de dinero sabiendo que eso no soluciona el problema, ustedes se creen que a mi no me cuesta ganar el dinero que me he gastado en su tienda?.
COMO YA LES DIGO, HAGAN LO QUE QUIERAN, PERO CUALQUIER COSA QUE HAGAN LA VOY A PUBLICAR POR LOS CANALES QUE HAY, PARA ADVERTIR A POSIBLES COMPRADORES DE LA CLASE DE COMERCIO AL QUE VAN A COMPRAR.
https://es.wallapop.com/item/emisora-hubsan-h501s-210191928 esta cuesta 60 euros observen que la de la foto es una emisora 107D y no una H501S, pero que aun asi cuesta traerla a españa 54 euros (he oido que se puede reprogramar que ni siquiera estoy seguro de poder hacerlo)
por tanto con 20 euros no hago absolutamente nada.
Si no son capaces de resolver este problema como ya les digo hagan lo que quieran y no me vuelvan a ofrecer ridiculeces estupidas.
Respuesta: Estimado cliente,
Perdón nuevamente. Si no está de acuerdo con esta solución, esperamos que nos la devuelva para su reparación.
Después de que lo recibamos, lo revisaremos y le brindaremos ayuda.
Espero tu comprensión.
Atentamente
Mosca
INADMISIBLE: UN ENVIO A CHINA, HONG KONG, ETC, CUESTA NO MENOS DE 30-35 EUROS, UN MES Y MEDIO DE IDA Y 9 SEMANAS DE VUELTA MAS LO QUE TARDEN EN REPARAR EL APARATO (SI LO HACEN) O TE DICEN QUE ESTABA BIEN.
CORREO 12: Gracias, pero eso no es solucion aceptable para mi, enviar ese paquete a china vale mas que comprar uno nuevo por no mencionar que estaria dos meses mas sin poder volar el dron, si no pueden ofrecer nada mejor, doy por zanado este asunto y atiendan a las consecuencias de marketing, ya que los comentarios negativos sobre una tienda aqui son muy valorados, sinceramente 15 ó 20 euros no me solucionan nada y me importan un pito, pero ya veo que a ustedes sí, pues bien quedense con mi dinero y revienten de salud.
A PARTIR DE AQUÍ SE LO TOMARON AL PIE DE LA LETRA Y NO ME VOLVIERON A CONTACTAR, PERDIENDO ASI, UN APARATO QUE COMPRE POR VALOR DE 163 EUROS Y QUE A DIA DE HOY SIGUE SIN FUNCIONAL COMO DEBERIA.
ESTO ES LO QUE ESPERA SI SE COMPRA EN ESTA TIENDA Y TIENES ALGUN PROBLEMA CON EL PRODUCTO, QUE DADA LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS QUE VENDEN PUES ES LO MAS NORMAL. PASALO Y QUE NADIE COMPRE EN ESTA TIENDA. TOMTOP.
JUZGUEN USTEDES MISMOS, TENGO LAS PRUEBAS DE LO QUE HE ESCRITO AQUÍ POR SI ALGUIEN TIENE ALGUNA DUDA, PERO LES RECOMIENDO QAUE SE ABSTENGAN DE COMPRAR EN TOMTOP.
RECLAMACION SOBRE UN PEDIDO QUE A LOS POCOS MESES DE TENERLO EN MI PODER SE AVERIO. PEDIDO NUMERO: AA17L05F5949-KN931U
PRIMER CORREO DE CONTACTO: Desde hace algun tiempo tengo defecto en la recepcion de video de mi Hubsan H501 S, he necesitado poder coincidir con algun amigo que tuviese gafas FPV para poder determinar que es lo que falla en mi dron por eso he tardado mas tiempo en comunicarles esta averia de funcionamiento.
Tengo que decir que para esta prueba he realizado un "Bind to plane", he colocado mi mejor bateria y recien cargada, asi mismo he utilizado una bateria recien cargada en el mando como un juego de 4 pilas nuevas obteniendo el mismo resultado, esto es que nada mas despegar empiezan a verse rayas en la pantalla y en unos 50 metros de distancia se pierde la imagen y hay pantallazos negros que me obligan a volar muy corto puesto que no se puede ver con la camara de mi mando, he podido realizar una prueba con unas gafas FVP externas sincronizando la frecuencia en la que trasmite y el problema esta en el mando receptor puesto que en las gafas si que se sigue viendo el video mientras en mi receptor es imposible, les adjunto dos videos con enlace en Youtube para que puedan apreciar cual es la anomalia y me ofrezcan una solucion dentro de mi garantia.
https://youtu.be/lzfAwZrN1Fc
https://youtu.be/nTwL9cQFgRw
Gracias quedo a la espera de sus noticias.
RESPUESTA: Estimado cliente,
Lo siento por la molestia .
Hemos verificado que el pedido se haya aplicado para un reembolso parcial.
¿Podría repararlo en una tienda local?
Gracias por su cooperación .
Atentamente
Mosca
CORREO 2: Lamentablemente no hay tiendas especializadas en reparacion, yo espero de ustedes que el equipo de soporte tecnico de ustedes averiguen que pieza se ha estropeado y me la envien, sustituirla podria hacerlo yo, pero yo no se que circuito electronico es el que no funciona bien. Pero en el mando solo hay una placa electronica, si la envian completa la cambio yo.
RESPUESTA: Estimado cliente,
Esta es nuestra sugerencia técnica
Para desbloquear el motor en la habitación, debe configurarlo en el control remoto (no importa volar sin GPS). El método de configuración es conectar el control remoto a la aeronave y calibrar la brújula. Empuje la palanca del acelerador al mínimo mientras presiona el otro hacia abajo. Joystick (tenga en cuenta que el rockero, no el rockero), aparecerá un menú en la pantalla del control remoto (esta vez puede soltar el balancín), y luego mueva el cursor a través del aleron para mover el cursor a WHEN NO GPS para seleccione el menú secundario y cambie el NO predeterminado a SÍ.
¿Podrías intentarlo de nuevo?
Atentamente
Mosca
ESTA RESPUESTA QUE ME DAN NADA TIENE QUE VER CON EL PROBLEMA QUE LES SOLICITO QUE ATIENDAN EN GARANTIA, OSEA DESPISTANDO LA ATENCION.
CORREO 3: El motivo de mi reclamacion no es esta, esto quedo resuelto hace mucho tiempo, el motivo de mi reclamacion es por un problema de recepcion de video en el mando del que ya le he enviado un correo y que ahora le voy a repetir.
Desde hace algun tiempo tengo defecto en la recepcion de video de mi Hubsan H501 S, he necesitado poder coincidir con algun amigo que tuviese gafas FPV para poder determinar que es lo que falla en mi dron por eso he tardado mas tiempo en comunicarles esta averia de funcionamiento.
Tengo que decir que para esta prueba he realizado un "Bind to plane", he colocado mi mejor bateria y recien cargada, asi mismo he utilizado una bateria recien cargada en el mando como un juego de 4 pilas nuevas obteniendo el mismo resultado, esto es que nada mas despegar empiezan a verse rayas en la pantalla y en unos 50 metros de distancia se pierde la imagen y hay pantallazos negros que me obligan a volar muy corto puesto que no se puede ver con la camara de mi mando, he podido realizar una prueba con unas gafas FVP externas sincronizando la frecuencia en la que trasmite y el problema esta en el mando receptor puesto que en las gafas si que se sigue viendo el video mientras en mi receptor es imposible, les adjunto dos videos con enlace en Youtube para que puedan apreciar cual es la anomalia y me ofrezcan una solucion dentro de mi garantia.
https://youtu.be/lzfAwZrN1Fc
https://youtu.be/nTwL9cQFgRw
Gracias quedo a la espera de sus noticias.
LES REPITO EL MISMO CORREO QUE EL PRIMERO
Y AÑADO:Le adelanto que he continuado haciendo pruebas y al parecer lo que falla es la base de conexion de antena que va soldada directamente a la placa y el modulo receptor de video del mando que tambien va soldado a la placa base y que eso no podría sustituirlo yo, ya que no dispongo de herramientas para hacerlo, por lo tanto he llegado a la conclusion de que se debe sustituir la placa base del mando entera, repuesto que deben enviarme ustedes y yo eso si que lo puedo cambiar.
Gracias
Le envio fotografía de la placa electrónica
RESPUESTA: Estimado cliente,
Ya hemos entregado su información a nuestro material técnico y encontrarán una solución razonable para usted lo antes posible. Espere otras 72 horas pacientemente.
Entonces puede contactarnos de nuevo y en ese momento le daríamos una respuesta adecuada para este problema, esperamos que lo comprenda amablemente.
Atentamente
Mosca
NO RECIBO RESPUESTA Y LE ENVIO EL
CORREO 4: El pasado dia 21 de Marzo me dijeron que en unas 72 horas me ofrecerian una solucion razonable para mi, esa solucion pasa por sustituir la placa electronica del mando o el mando completo, han pasado 6 dias 144 horas y sigo esperando que me contesten, esta falta de interes dice muy poco en su favor, siempre que hay algun problema no responden adecuadamente, les ruego que cumplan con la garantia del aparato ya que llevo sin usarlo mucho tiempo.
Gracias
RESPUESTA: Estimado cliente,
Sugerimos que vaya al aire libre y trate de despegar porque la búsqueda interior es menos GPS.
Intente ajustar la frecuencia nuevamente. Puede deberse a interferencia de señal.
Puedes intentarlo. Gracias por tu cooperación.
Atentamente
Mosca
CONTINUA LA OPERACIÓN DESPISTE, NADA QUE VER CON EL PROBLEMA DEL DRON, ESTA CLARO QUE SE ESTA QUEDANDO CONMIGO
CORREO 5: Mire usted "Mosca", tengo la sensacion de que estan evadiendo la responsabilidad de solucionar una averia que se ha producido en periodo de garantia. En el ultimo correo me dijo usted que en unas 72 horas me ofrecerian una solucion razonable para mi, pasaron 6 dias y les tuve que volver a escribir yo (lo que me proponen no es una solucion ni razonable ni no razonable, sencillamente es lo que aqui se llama "escurrir el bulto"), lo que usted me sugiere ya lo he intentado en multitud de ocasiones, no le reclamo esta averia por capricho, la emisora no funciona correctamente y no puedo volar el dron en esas condiciones.
Los GPS no tienen nada que ver con la recepcion de la imagen, (el sistema gps funciona correctamente tanto el mando como el dron cogen suficientes).
He realizado "Bind to Plane" al menos unas 50 veces, despues de esto he intentado reajustar la frecuencia de recepcion de video subiendo y bajando en saltos de 5 y el resultado es igual o peor, cada vez funciona peor y se pierde la señal a los 50 metros, quedando la pantalla en negro.
Cuando compramos productos a ustedes es porque confiamos en que si se produce una averia en periodo de garantia ustedes van a responder y llevamos ya 10 dias mandandonos correos sin aportar nada positivo, el mando se ha averiado y ustedes tienen que aportar una solucion que debe pasar por enviar una placa nueva y yo ya hare bastante arriesgandome a cambiarla, por lo tanto le ruego que cumplan con su obligacion ya.
Saludos
RESPUESTA: Estimado cliente,
Lo siento por la molestia .
Pero el producto ha sido reembolsado parcialmente, estamos tratando de darle algunas sugerencias para resolver este problema.
Si todavía no puede funcionar normalmente, debe buscar una tienda local para repararlo.
Espero tu comprensión.
Atentamente
Mosca
CORREO 6: Estimado mosca, si es cierto que recien comprado me reembolsaron 15 euros por un problema que tuve que no venia especificado en su manual, ya que los modelos hasta esta version arrancaban los motores sin esperar a que cogiera satelites, cosa que no estaba especificada en el manual, esto me llevo a no poder utilizar este aparato durante bastante tiempo pensando que no funcionaba, hasta que descubri por otros como se hacia, les comunique que habia quedado resuelto pero ustedes me ofrecieron un reembolso de 15 euros para compensar el inconveniente sufrido por mi, siempre creyendo que era una cortesia por parte de ustedes por las molestias causadas.
-De ninguna forma este reembolso anula la garantia del producto.
-Si un articulo se averia mas de una vez debe ser cubierto por la garantia tantas veces como se averia.
-En las condiciones de la garantia no avisan ustedes de que el hecho de haber recibido una compensacion (tan ridicula) anularia la garantia, porque de ser así no lo
hubiese aceptado nunca.
-En el supuesto caso de que hubiese un servicio oficial Hubsan en valencia, que no lo hay, tambien deberia ser reparado en garantia.
-Asi pues les vuelvo a insistir en que me den una solucion que debe pasar por enviar una placa del mando y yo ya la sustituire (arriesgandome a no hacerlo bien y estropearlo, cosa que ya quedaria de mi responsabilidad), pero de momento el aparato sigue averiado, no puedo volarlo puesto que pierde la imagen en muy corta distancia y sigo esperando a que ustedes cumplan con su responsabilidad de cubrir esta averia en garantia.
Saludos
DE NUEVO NO RESPONDEN
CORREO 7: Sr. Mosca, le recuerdo que sigo esperando una respuesta por su parte, el silencio no es una respuesta valida y les identifica claramente ante un problema con un producto comprado en su tienda, asuman su responsabilidad y entiendan que el hecho de haber reembolsado 15 euros no anula la garantia de un producto.
Respondan a mis correos.
RESPUESTA: Estimado cliente,
Lo siento por la molestia .
Cuando aceptaste la solución, debes cuidar el producto.
Después de eso, si tiene un problema, debe repararlo localmente.
No admitimos el reembolso una y otra vez.
Espero tu comprensión.
Atentamente
Mosca
CORREO 8: No hay comprension posible, son ustedes lo que han demostrado ser, unos estafadores, si usted compra un coche nuevo y hoy se averia el alternador, (es reparado en garantia) si mañana se averia el servo freno (tambien es reparado en garantia), solo ustedes aplican la sinverguenzonada de decir que si acepto 15 miserables euros luego tengo que tirar a la basura un articulo que me costo 165, eso en mi pais se llama estafa.
Ustedes hacen esto porque saben que no nos podemos querellar judicialmente contra ustedes por el elevado coste que supondria respecto de lo comprado pero le puedo asegurar que aqui en españa todo el mundo va a conocer las practicas abusivas y de estafa que aplican ustedes a la gente que les compra (le puedo asegurar que hay medios para hacerlo) van a perder mas dinero en lo que no venderan aqui en españa que si hubiesen atendido su responsabilidad de reparar mi articulo defectuoso en garantia, así pues les deseo con toda mi alma que el dinero que ganen estafandome a mi y a otros más se lo tengan que gastar en medicinas.
EN ESTE MOMENTO PUBLICO ESTE INCIDENTE EN TRUSTPILOT, y milagrosamente en menos de 1 hora recibo correo:
RESPUESTA: Estimado cliente,
Lo siento, pero es verdad, estamos tratando de ayudarte.
En este caso, le hemos preguntado a nuestro gerente y podemos solicitar 15 euros y también enviarle 500 puntos.
¿Puedes buscar una tienda local para repararlo?
Espero tu comprensión.
Atentamente
Mosca
CORREO 9: Eso es mentira, su respuesta ha sido muy clara:
Estimado cliente,
Lo siento por la molestia .
Cuando aceptaste la solución, debes cuidar el producto.
Después de eso, si tiene un problema, debe repararlo localmente.
No admitimos el reembolso una y otra vez.
Espero tu comprensión.
Atentamente
Mosca
CORREO 10:Su solucion tampoco es aceptable, he perdido gran cantidad de horas intentando averiguar que es lo que falla, lo he descubierto, y le he propuesto que lo reparare yo asumiendo el riesgo de no hacerlo correctamente, pero ustedes deben mandar la placa electronica para ser sustituida.
Gracias
Respuesta: Estimado cliente,
Lo sentimos, pero es cierto, generalmente no aceptamos reembolso dos veces.
Hemos pedido nuestra técnica y realmente queremos darle una ayuda.
Pero no tenemos esta parte disponible.
Por lo tanto, le sugerimos que lo repare localmente.
¿Qué tal si solicitamos 20 EURO por el pedido AA17L05F5949-KN931U?
Sinceramente espero tu comprensión.
Atentamente
Mosca
SIEMPRE OFRECEN CANTIDADES RIDICULAS DE DINERO QUE NO RESUELVEN LA AVERIA, TODO MENOS AFRONTAR UNA GARANTIA EN TODA REGLA, LO QUE DEMUESTRA QUE ESTA GENTE NO LAS CUBRE Y, TE OFRECE UNA RIDICULA CANTIDAD DINERO QUEDANDOTE CON EL PROBLEMA SEA CUAL SEA EL COSTO.
CORREO 11: Esta claro que ustedes no tienen ninguna intencion de solucionar este problema de una manera digna, cualquier cosa que ofrecen pasa por reembolsar una ridicula cantidad de dinero que no me llevara a reparar el mando de mi dron.
1-Les sugiero que si no son capaces de suministrar un repuesto cuando hay una averia (NO VENDAN ESE PRODUCTO)
2-Pueden ponerse en contacto con el fabricante de Hubsan y solicitarles que me envien esa placa para poder reparar mi dron.
3-Pueden sugerirme algun servicio tecnico oficial de Hubsan en españa y gestinar mi reparacion en garantia.
4-La unica forma de obtener un mando de 2ª mano (usado) es comprarlo en wallapop, o milanuncios, o ebay, pero el precio es muy superior a lo que me ofrecen.
5-Consideran ustedes que debo aceptar 20 euros y tirar mi dron a la basura?, porque no puedo volarlo desde mucho antes de mandarles mi primer correo. porque estuve haciendo su trabajo, averiguando con gafas FPV de otra persona que me las presto para saber que es lo que falla.
6-Como veo que no hay voluntad de resolver este problema hagan lo que quieran. my opinion sobre la calidad de su tienda no va ha cambiar ya, han sido muchas cosas negativas las que he podido sufrir por comprarles a ustedes, ejemplo: tardar 9 semanas en enviar un paquete (varias veces) esto no hay ningun comercio en china que tarde lo que ustedes en servir, he intentado varias veces hablar conustedes por chat y nunca funciona, y si funciona la persona que atiende no sabe lo que debe hacer para resolver dudas, y ahora que es la unica vez que he necesitado de su servicio de post venta para resolver un problema que me han ocasionado ustedes porque venden chatarra electronica de una calidad pesima, no son capaces de dar una solucion y ofrecen una ridicula cantidad de dinero sabiendo que eso no soluciona el problema, ustedes se creen que a mi no me cuesta ganar el dinero que me he gastado en su tienda?.
COMO YA LES DIGO, HAGAN LO QUE QUIERAN, PERO CUALQUIER COSA QUE HAGAN LA VOY A PUBLICAR POR LOS CANALES QUE HAY, PARA ADVERTIR A POSIBLES COMPRADORES DE LA CLASE DE COMERCIO AL QUE VAN A COMPRAR.
https://es.wallapop.com/item/emisora-hubsan-h501s-210191928 esta cuesta 60 euros observen que la de la foto es una emisora 107D y no una H501S, pero que aun asi cuesta traerla a españa 54 euros (he oido que se puede reprogramar que ni siquiera estoy seguro de poder hacerlo)
por tanto con 20 euros no hago absolutamente nada.
Si no son capaces de resolver este problema como ya les digo hagan lo que quieran y no me vuelvan a ofrecer ridiculeces estupidas.
Respuesta: Estimado cliente,
Perdón nuevamente. Si no está de acuerdo con esta solución, esperamos que nos la devuelva para su reparación.
Después de que lo recibamos, lo revisaremos y le brindaremos ayuda.
Espero tu comprensión.
Atentamente
Mosca
INADMISIBLE: UN ENVIO A CHINA, HONG KONG, ETC, CUESTA NO MENOS DE 30-35 EUROS, UN MES Y MEDIO DE IDA Y 9 SEMANAS DE VUELTA MAS LO QUE TARDEN EN REPARAR EL APARATO (SI LO HACEN) O TE DICEN QUE ESTABA BIEN.
CORREO 12: Gracias, pero eso no es solucion aceptable para mi, enviar ese paquete a china vale mas que comprar uno nuevo por no mencionar que estaria dos meses mas sin poder volar el dron, si no pueden ofrecer nada mejor, doy por zanado este asunto y atiendan a las consecuencias de marketing, ya que los comentarios negativos sobre una tienda aqui son muy valorados, sinceramente 15 ó 20 euros no me solucionan nada y me importan un pito, pero ya veo que a ustedes sí, pues bien quedense con mi dinero y revienten de salud.
A PARTIR DE AQUÍ SE LO TOMARON AL PIE DE LA LETRA Y NO ME VOLVIERON A CONTACTAR, PERDIENDO ASI, UN APARATO QUE COMPRE POR VALOR DE 163 EUROS Y QUE A DIA DE HOY SIGUE SIN FUNCIONAL COMO DEBERIA.
ESTO ES LO QUE ESPERA SI SE COMPRA EN ESTA TIENDA Y TIENES ALGUN PROBLEMA CON EL PRODUCTO, QUE DADA LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS QUE VENDEN PUES ES LO MAS NORMAL. PASALO Y QUE NADIE COMPRE EN ESTA TIENDA. TOMTOP.
JUZGUEN USTEDES MISMOS, TENGO LAS PRUEBAS DE LO QUE HE ESCRITO AQUÍ POR SI ALGUIEN TIENE ALGUNA DUDA, PERO LES RECOMIENDO QAUE SE ABSTENGAN DE COMPRAR EN TOMTOP.