Yo soy de esas personas anonadadas con las prácticas de Securitas Direct. He tenido contratado su servicio con ellos unos tres años, desde antes de que naciera nuestro pequeño, que ahora tiene tres años. En este tiempo nos hemos mudado dos veces, y en ambas ocasiones hemos solicitado -y pagado- el cambio de instalación -a un precio abusivo para lo que hacen- porque, ni esperabamos demasiado de este tipo de empresas, ni habíamos tenido especiales problemas, aparte de que sus alarmas son realmente vulnerables, por el tema de la comunicación inalámbrica, que da problemas continuamente. Pero, bueno, como digo, no esperaba mucho, y hemos ido tirando.
El problema es cuando han llegado las vacas flacas y he tenido que pedir la baja del servicio porque no llegamos a fin de mes. Primero tuvimos que llamar varias veces para que gestionaran nuestra solicitud, a un número 902, de pago, por tanto. Después de varios días se presentó en nuestra casa un "comercial" que, tras intentar durante media hora venderme un periodo de tres meses con un descuento del 50%, y viendo que no había tu tía, se destapó con "imagino que sabe que la baja será efectiva al terminar el mes que viene". Ahí dije que no era consciente, que cuando firmé el contrato pregunté explicitamente sobre ello y que el comercial, en su momento, me dijo que, al comprar la alarma y todo el equipo, no había ningún tipo de permanencia. El tío se marchó sin dejarme firmar la Solicitud de Baja (ya empezaban las tácticas mafiosas) y tuvimos que llamar varias veces más. Al final, me dijeron que tenía que enviar un fax y/o un email pero que, de todos modos, se me cobraría el mes siguiente. Yo hice ambas cosas. Envie el mail y el fax. Ahora empiezo a pensar que tenía que haber enviado un burofax. Por lo que estoy leyendo por aqui, hay casos más sangrantes, en los que te piden que cumplas dos años o no sé qué barbaridad. A mí me están pidiendo un mes.
Yo les dije que si me daba de baja es porque mi situacióin económica no me permitía hacer otra cosa, que lo primero era llegar a fin de mes, pagar la casa y comer, y que no veía porqué, si los equipos eran míos, tenía que pagarles un mes más. Ahora han empezado las llamadas acosadoras, con señoritas que te dicen "no se preocupe, le seguiremos llamando continuamente, hasta que pague" y cosas así. Se quitan la careta y aparece la mafia. Y esta es la gente en la que hemos estado confiando nuestra seguridad? Como digo, no esperaba gran cosa. Hemos sido muy tolerantes con los continuos sobresaltos por activaciones no deseadas, no activaciones tampoco deseadas, etc., porque nunca hemos esperado demasiado, pero lo que no imaginabamos era este cambio de actitud. No les basta con que el cliente haya comprado un equipo que, si quiere volver a usar, tendrá que ser con ellos? Con esas técnicas mafiosas hacen que uno prefiera tirar los equipos a la basura antes que contratar con ellos de nuevo.
En cuanto a la clausula de los treinta días, yo creo que, si un comercial viene a tu casa, le pides que te explique lo más importante, le preguntas explicitamente si hay algún tipo de permanencia, y el tío te dice que no, eso debería tener algún valor. O no es así? No hay contrato engañoso, o algo por el estilo? Porque eso es lo que son los contratos de Securitas Direct.
No sé, yo no salgo de mi asombro.
Saludos