sin movil por un error de movistar

Compre un movil en telefonica aprovechando el programa de puntos pagando 35 euros, a los diez dias dejo de funcionar,despues de dos meses llamando a movistar y llevando el movil al servicio tecnico mi sorpresa fue que me habian dado de baja el movil por un error de telefonica. me han dicho los operadores que envie un fax con las factura, d.n.i, ya llevo enviado cuatro fax porque me dicen que lo envie de nuevo, ya no se que hacer pues me parece que me voy a quedar sin telefo y no me quiero conformar ¿sabe algien que puedo hacer?