• Foro de quejas y críticas

    Foro de quejas (servicios, compañías, telefonía...) y críticas (coches, franquicias, cadenas alimenticias..)

    Compré una consola PSP azul a carrefouronline el dia 23 de Diciembre,me dijerón que la entrega seria en 6 dias habiales,el cumpleaños de mi hijo fue el dia 3 de Enero y la consola me llegó el dia 4 de Enero,por lo que me ví OBLIGADA a dejar el regalo para el dia de reyes. La consola que pedí era de color azul y me la trajerón negra. Llamé ese mismo dia para decir que me la cambiasen y el comercial que me atendió,me dijo que como eran 15 dias lo que tenia que esperar para la devolución,que me esperase a que me llamsen del departamento correspondiente y que si me interesaban lo que me ofrecian por la incidencia que asi no la tenia que cambiar,si no me interesaba pues podria pedir el cambio. Desde ese mismo dia hasta el dia 24 que me mandarón un e-mail con la "gran oferta" que me ogfrecierón,pasarón 20 dias en los cuales yo tube que llamar otras 2 veces más para ver que pasaba con mi reclamación,pues nadie se ponia en contacto conmigo y los dias pasaban. La oferta que ellos me ofrecian,era la cantidad de 6€ para mi proxima compra en carrefouronline. 1º esos 6€,ya me los habia gastado yo en llamadas de telefono,porque cada vez que hay que llamar es a un 902. 2º lo unico que me estaban ofreciendo,era no pagar los gastos de envio,que es lo que se suele pagar. 3º me parecio ridicula la oferta que me hicierón,pues despues de ver el servicio que dan,no creo que vuelva a tener muchas ganas de comprar en carrefouronline,pues no cumplen con los plazos de entrega establecidos y además de tener el falllo de traerme la PSP de otro color (lo cual no critico,pues un fallo lo tiene cualquiera) no se hacen responsabes de llamar al cliente e intentar solucionar las cosas,solo pasan para dar largas y que pasen los dias,tener que hacer llamar al cliente 3 veces más para ver que pasa y con mandar un e-mail con un descuento de risa lo tienen todo solucionado. Bien,entoces volvi a llamar y dije lo anteriormente expuesto y que queria la devolución de la consola y me dicen que ya se a pasado el tiempo de devolución y que ya no pueden,entoces les cuento todo y les digo que tengo los e-mail guardados con las fechas y que han sido ellos los que han dado largas y me reponden que vuelve a pasar la queja al departamento correspondiente y que me llaman. Despues de  otros 14 dias de esa llamada y he tenido que volver a llamar,este comercial a entendido mi problema y me a ofrecido el cambio de la consola por el dinero,porque no sabe si ya quedan azules y entoces... Ahora que yo no tengo tiempo de ir a comprar otra PSP,que es lo que tengo que hacer? Dejar a mi hijo sin jugar hasta que yo tenga tiempo de ir dentro de 20 o 30 dias o tener que quedarme con la consola negra que a mi hijo no le gusta?

    ¿De qué empresa te quejas ?

    CARREFOUR ONLINE

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    #17: Marina Sánchez
    Lo peor de carrefour es su atención al cliente. No sé como pero hasta que no contacte con una empresa externa de atención al cliente (https://telefono-atencion-al-cliente.es/carrefour/) no conseguí que me hicieran caso y ayudarán con mi problema.
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    #16: Globfrancis
    Este es mi testimonio:copio y pego carta a carrefour onlineestoy sin noticias de mi pedido realizado y pagado el 15 de mayo de 2017,el teléfono de atención al cliente está saturado y no contestáis a los e mail.Qué hay que hacer para saber si vais a entregar y cuándo?Estoy muy enfadado con el servicio de carrefour punto ES.Hace 15 días que compré y pagué un frigorífico y no puedo disfrutar de él. Sois muy, muy malos en ventas online.Lo triste es que no asumen responsabilidades, son unos irresponsables
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    #15: Luz
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    HARTAAA de CARREFOUR ONLINE ALIMENTACION realizo pedidos y siempre me faltan articulos de mi compra , estoy hasta el moño de llamar a reclamar y hacen oidos sordos a mis quejas, porque al pedido siguiente vuelven a faltar cosas , que no tienen personal que se encargue de revisar los pedidos que envian, pues anda que no hay gente en el paro para que contraten y controlen mejor los servicios que ofrecen, encima el servicio de atención al cliente pésimo, nunca saben nada, nunca encuentran ni se pueden comunicar con el transportista, en fin nunca te solucionan nada , FATAL Y PESIMO SERVICIO , no recomiendo a nadie el servicio online , nadie se hace cargo y encima nadie se hace cargo , ni escribiendoles a su correo electronico
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    #14: Rafael
    Hola. Vaya con CarrefourOnline! Hice un pedido de más de cien euros haces dos semanas y aún no me lo han entregado y en la web pone que harían la entrega en 3 días laborables... Luego no contestan al email clientes_carrefour.es@carrefour.com ni tampoco al teléfono de atención al cliente 914 908 894. Nadie se hace responsable en CARREFOUR de las ventas que hacen online! Vaya caraduras. Si mañana 19/12/2016 no tengo el pedido en casa iniciaré un expediente de fraude con el banco y que se j----. Me están fastidiando la Navidad. Funcionan fatal. No compren en Carrefouronline!
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    #13: maria
    Buenas noches,lo que no volveré a encargar son los libros del colegio de mi hijo de 4 años.Desde el día 30 de junio del 2015 que encarge los libros,aún estoy esperando que me llamen para recogerlos,desde luego que no me volverá a pasar más, ni a mi, ni a nadie conocido mio,tuve que buscarme la vida a primeros de septiembre,cuando ya ninguna librería hacia pedidos a las editoriales, !!!BARATOSSSS,!!! todo mentira ,ya estáis avisados.
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    #12: Quim
    A finales de noviembre encargo por CARREFOUR ONLINE una lavadora SIEMENS de carga frontal WM12q48xes DISPONIBLE EN STOCK. Me garantizan que en 6 dias laborales la tengo en casa. Al cabo de 8 no sólo sigo limpiándole los calzoncillos a mano sino que nadie de Carrefour tiene a bien contactarme para justificar el retraso. Tras dos días seguidos, llamando, rellamando y recontrallamando, -debería haber también un botón para eso- al servicio de atención al cliente me atiende finalmente una amable señora que me dice que esa información está fuera de su alcance y que llamará a quien corresponda para darme cumplida respuesta "en breve". Remarco lo de "en breve" porque para CARREFOUR significa 3 días bien contados y cuatro hileras más de calzoncillos en el tendedero. Finalmente recibo la ansiada llamada con una respuesta, sin duda, a la altura de las circunsancias: "señor, la lavadora no ha llegado a su casa porque el producto en cuestión ya no está en stock. Les pregunto que hubiera pasado si yo no hubiera llamado. En otras palabras, que si pensaban comunicármelo algún día o, en su defecto, antes de la próxima glaciación y me contestan que "parece mentira que mañana más bonita que está quedando" y que "Si quiere, puede comprar otra lavadora". Y les digo que sí, pero que antes me han de asegurar si está realmente, en stock, y me dicen que, ningún problema, que, "ESA INFORMACIÓN LA PODRÁ ENCONTRAR USTED MISMO EN NUESTRA PÁGINA WEB".
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    #11: maria
    Hola
    yo os cuento el año pasado en navidad compre online toda la cena de las dos noches potentes porque mi empresa me da unos vales que se pueden usar solo a nivel alimentación en carrefour, total que me faltaron productos pero bueno como todos podemos errar pues este año lo he vuelto a intentar total compra de 100 euros, que no es mucho pero me faltan de compra 5 productos importe 14 euros, insisto no es mucho, pero es lo que comentáis por aquí, la comida viene mezclada me han subido una caja con alimentos que yo no había pedido, y me falta el groso navideño polvorones y turrones.
    Lo mejor es que el repartidor me dice que ahora me sube el resto y nunca mas se supo, acabo de abrir una reclamación y a ver en que termina, les he dado dos oportunidades pero no voy a dar una tercera.
    Un servicio lamentable para una multinacional.
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    #10: JoseMMM
    Yo hice un pedido el Martes 30 de junio para que me llegara el miércoles día 1 de Julio , pues bien, me pase con mi mujer todo el día en casa esperando la compra … la cual nunca llegó y yo al ver que no llegaba no hacía más que llamar al número de atención al cliente de carrefour , y siempre estaban las lineas ocupadas o me colgaban, así que después de pasar el día libre en casa sin salir esperando la compra que no llegó… Al día siguiente fui al supermercado en persona a quejarme y nadie sabía el porque, solo que habían tenido un problema, pero no sabían cual… Que me pareció una vergüenza que ni llamaran para avisar, pero bueno … Me dijeron que me llegaría ese día por la tarde, de 15 a 18, como no … llego a las 17:45, pero bueno llegó. Aunque no termina todo ahí, al irse el repartidor me doy cuenta de que la comida congelada estaba totalmente descongelada, y otra vez a llamar y como en atención al cliente no lo cogían llame al supermercado, como no nadie sabía nada, nadie sabía que se podía hacer… Al final me dijeron que el chico pasaría a las 8 de la mañana por mi casa a buscar lo que estaba descongelado y me traería otro, bueno…pues vino a buscar lo congelado, pero al ver que durante el día nadie me llamaba llamé yo, y que sorpresa que nadie sabía nada!!!! Bueno al final tras mucho de lo mismo, de colgarme , de no saber nada, de pasarme con toda la familia carrefour entera, me traerán el congelado mañana sábado día 4 de julio, ósea que dirás que tendré la compra 4 días después de pedirla y 3 desde que me tendría que haber llegado, pero es que también faltan cosas de la lista … Así que puedes imaginar como continua todo. Pues después de todo esto he intentado poner reclamaciones por todo y al ser online dicen que no se puede, pues bueno me quería quedar bien pancho con el correo que tienen de atención al cliente, pero mira por donde me devuelven los correos , como que no se ha podido enviar.
    No se ni siquiera si leerás esto, pero necesitaba contarle a alguien más lo sin vergüenzas que son en carrefour y me hubiera gustado avisar a más gente , para que no le pase lo mismo que a mi.
    Seguro que carrefour tiene a muchos clientes, estoy seguro, pero una cosa tengo clara, a mi y a mi mujer ya NO.
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    #9: LAURA
    En Enero de 2.015, me cargaron en mi tarjeta Pass 79 euros por una compra que yo no había realizado. Al día de la fecha, todavía estoy esperando que Carrefour me dé una explicación, para poder volver a reactivar mis tarjetas, ya que me aconsejaron en el Carrefour de Zafra (Badajoz), que las anulara hasta saber que había pasado.
    No me imaginaba nunca que una empresa como Carrefour tuviera tan poca formalidad
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    #8: yake_mate52
    Es mi primera y ultima compra con ellos, bueno en realidad hice dos, la primera el 06/03/15, la cual después de pagar no enviaron el mail de confirmacion, ni se generó nº de pedido, asi que estaba perdida sin saber que habia pasado con una compra de 200€, realizo otra el 07 pq me dicen que no se habia realizado la del 06. Y me llega del pedido de 32articulos en 9cajas, (METIERON COSAS DE OTRA PERSONA.... LAS MIAS SE LAS DIERON A ELLA Y LA DE ELLAS A MI....)LAS CAJAS ROTAS, EN MUY MAL ESTADO, TODO MEZCLADO, VAMOS UN DESASTRE... QUE MALA EXPERIENCIA HE TENIDO, LA MITAD DE LAS COSAS QUE PEDÍ NO ME LLEGO Y COMPRE UNA BANDEJA DE PLATANOS 3.45 DE UN KILO Y METIERON 2 AHORA TENGO PLATANOS PARA ABURRIR....y todo esto sin llegar ni confirmacion de mail con la factura ni nº de pedido ni nada, no sabia si habia hecho la compra dos veces, o ninguna pq encima llamas y requetellamas al número de atención al cliente y están todas las lineas ocupadas, y asi a toda hora, hasta que te cansas y dices "QUE SEA LO QUE DIOS QUIERA" yo perderé 400€ pero ellos una clienta.
    os recomiendo que no compreis ahi por favor pq es desesperante. El pobre repartidor no sabia donde meterse y dejo por la mala colocación de los productos a una clienta sin parte de su pedido pq me lo pusieronen mi caja. Es para meterle una queja de tres pares de naricess......pero encima lo tienen tan bien montado que no tienen ningun apartado en la pagina web de ellos para hacer comentarios.
    un saludo,.

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