Una vergüenza de empresa.CarJet NUNCA MÁS
20 de septiembre de 2023 tenía contratado recoger mi vehículo a las 22:00h en Funchal Aeropuerto a través de CarJet a otra empresa de alquiler de coches. Todo iba según lo previsto hasta que a las 17:00 de la tarde, 3 horas antes de coger mi vuelo, he recibido una llamada de la compañía diciendo que el shutel o furgoneta que nos tenía que recoger no estaría esperándo si no estábamos allí a las 22:00h en punto. Le hemos especificado cual era nuestro vuelo y explicado que aterrizaba a las 22:05, y de mala maneras, nos ha dicho que él no iba a esperar más de las 22:00 y que lo iba a hablar con su jefe. A partir de aquí no hemos tenido ninguna respuesta, y tampoco ha habido forma de que contestara a nuestras llamadas. Tras aterrizar, nos hemos dirigido al punto de recogida a las 22:12 y hemos esperado hasta las 22:55, pero no ha aparecido nadie, a pesar de que han pasado shuttels de otras compañias. Tampoco nadie ha contestado a nuestras llamadas, y lo único que hemos podido hacer es dejar un mensaje en el contestador evidenciando nuestro malestar.
Según el contrato, disponíamos de una hora de cortesía para recoger el vehículo que no se ha cumplido, ni se han puesto los medios para que esto se pudiera dar. Además, ni las formas de actuar (no han contactado con nosotros para reconducirlo ni nos han propuesto una alternativa), ni la forma en la que se han dirigido a nosotros por teléfono han sido correctas. Nos hemos quedado literalmente tirados en el aeropuerto sin opciones y hemos tenido que coger un taxi para poder llegar al alojamiento.
Al próximo día nos presentamos en la oficina de la empresa de alquiler que subcontrato CarJet. Los empleados declinaban ningún tipo de responsabilidad aludiendo que no es problema suyo que CarJet no esté bien coordinado con ellos en cuanto a condiciones y horarios. Nos plantearon el poder cancelar la reserva al cual nos negamos desconfiando totalmente de la respuesta de CarJet dado que no nos habían dado soporte.Por otra parte nos pidieron un depósito de 1850€ al cual nos negamos y tuvimos que que pagar un seguro más de 190€ para evitar que nos cobrasen ese dinero para luego supuestamente devolverlo.
Nos ha salido más caro el alquiler de un coche pequeño que el propio apartamento.
La conclusión es que CarJet funciona estafando al usuario ya que no da ningún tipo de servicio en caso de que haya problemas y vendiendo un seguro que no cubre absolutamente nada. Eso si cobrando por adelantado sin ningún tipo de responsabilidad.
En mi caso, intenté anular la reserva del coche que ya me habían cobrado para recoger en el aeropuerto de Madeira.
Cancelaron el vuelo y por lo tanto no pude recoger el coche. Llamé por TF a los números que me habían dado y no cogían las llamadas.
Por email contestaba un robot que siempre decía lo mismo.
No me han devuelto ni 1 €.
ROBO TOTAL.
MUCHO CUIDADO NI SE OS OCURRA ALQUILAR UN COCHE CON ESTA COMPAÑIA.