Jonas-Amadeo-Lucas
Invitado
Pongo abajo los emails tratado con la empresa para que se entienda la situacion:
Buenas tardes.
Estoy muy decepcionado y triste con el resultado del pedido con vosotros.
El bouquet enviado nada tiene que ver con la foto. En lugar de seis rosas como en la foto son solo 4, en lugar de lilies en su plenitud estan cerradas y ni aparecen, no causan ningun efecto estetico en el momento que ha recibido el bouquet, de hecho, no se habia dado cuenta de que habian lilies (flores que recuerdan algo significativo para nosotros).
El bouquet es una verguenza y lo demas tambien: He sido muy claro en mi instruccion de "NO inclur los chocolates en caso de contener leche" por cuestiones de salud, algo muy serio, aun así se ha enviado chocolates con leche.
La tarjeta recibida no era la de la foto pero una otra, y ha sido entregada en blanco, con el texto indicado por mi imprimido en una otra tarjeta nada elegante. Todo ha sido entregado a un "VECINO!!??" y con una presentacion deprimente: dentro de una caja, sueltos sin ningun cuidado.
No entiendo la publicidad que se hace de que se preparan por floristas locales, eso no es verdad.
Estoy muy arrepentido y frustrado por ver un momento especial convertirse en una verguenza.
Me gustaria recibir la devolucion del dinero, ya que el servicio prestado para nada se acerca al anunciado.
Adjunto imagenes.
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Hola
Gracias por tu mensaje.
Lamentamos saber que no quedaste satisfecho con el ramo enviado. Hemos podido comprobar que la cantidad no corresponde con lo solicitado.
Faltan 2 rosas (Los lirios siempre se entregan cerrados para garantizar su frescura así como para protegerlos durante el transporte. De esta manera el ramo durará minimo una semana.)
Podemos enviarte un voucher por el importe equivalente a las flores que faltan , del 20% .
Te pedimos disculpas si no hemos podido alcanzar tus expectativas.
En cuanto a los chocolates , se envian directamente desde nuestro partner y no se puede cambiar el tipo de producto .
Las flores deben ser entregadas siempre a la persona destinataria , y desconocemos si esta autorizó al vecino a recogerlas .
Si necesitas cualquier información adicional, por favor no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Saludos,
Jakub
FloraQueen Flowering the World
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Buenas tardes,
He recibo una respuesta desonesta, ignorando el envia de un producto que NO corresponde a mi pedido y ofreciendome un voucher (???) de 20% en lugar de la devolucion del dinero.
El producto enviado NO corresponde al pedido, tampoco me interesa enviar flores que no estan listas ya que lo que vale es el momento en que las recibe, para que tengais una idea, la persona es mi novia, que vive a 3000 km de mi, ha recibido las flores el dia 13 y ha salido de viaje el dia 15, o sea, NO Va A VER los lirios abiertos. No hay ninguna razon que justifique el envio de flores de bouquet que no estén listas.
Pido que se me devuelva INTEGRALMENTE el dinero ya que no ha sido el caso de 20€ de flores menos:
1- Se ha enviado un alimento que contiene ingredientes que se ha indicado estrictamente que no se enviara, poderia haber causado una intoxicacion alimentar.
2. Se ha enviado flores que estaban cerradas y diferencian totalmente de las imagenes ilustradas en vuestra pagina
3- Se ha enviado una cantidad inferior de flores, lo que no representa un fallo de 20% (un argumento escandaloso) pero si en un fallo irreparable en la estructura deseada del producto, o sea, NO se trata del producto encargado.
Por estas razones sería DESHONESTO de vuestra parte no devolver la cuantia integral del valor del pedido.
En caso contrario ejerceré mis derechos legales (recuperacion del dinero por medios legales con el seguro de transacciones web ilícitas de la tarjeta de credito mediante denuncia en comisaria, reclamación oficial en la camara de comercio, gestión legal por daños ocasionados) y haré publica mi terrible experiencia.
Buenas tardes.
Estoy muy decepcionado y triste con el resultado del pedido con vosotros.
El bouquet enviado nada tiene que ver con la foto. En lugar de seis rosas como en la foto son solo 4, en lugar de lilies en su plenitud estan cerradas y ni aparecen, no causan ningun efecto estetico en el momento que ha recibido el bouquet, de hecho, no se habia dado cuenta de que habian lilies (flores que recuerdan algo significativo para nosotros).
El bouquet es una verguenza y lo demas tambien: He sido muy claro en mi instruccion de "NO inclur los chocolates en caso de contener leche" por cuestiones de salud, algo muy serio, aun así se ha enviado chocolates con leche.
La tarjeta recibida no era la de la foto pero una otra, y ha sido entregada en blanco, con el texto indicado por mi imprimido en una otra tarjeta nada elegante. Todo ha sido entregado a un "VECINO!!??" y con una presentacion deprimente: dentro de una caja, sueltos sin ningun cuidado.
No entiendo la publicidad que se hace de que se preparan por floristas locales, eso no es verdad.
Estoy muy arrepentido y frustrado por ver un momento especial convertirse en una verguenza.
Me gustaria recibir la devolucion del dinero, ya que el servicio prestado para nada se acerca al anunciado.
Adjunto imagenes.
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Hola
Gracias por tu mensaje.
Lamentamos saber que no quedaste satisfecho con el ramo enviado. Hemos podido comprobar que la cantidad no corresponde con lo solicitado.
Faltan 2 rosas (Los lirios siempre se entregan cerrados para garantizar su frescura así como para protegerlos durante el transporte. De esta manera el ramo durará minimo una semana.)
Podemos enviarte un voucher por el importe equivalente a las flores que faltan , del 20% .
Te pedimos disculpas si no hemos podido alcanzar tus expectativas.
En cuanto a los chocolates , se envian directamente desde nuestro partner y no se puede cambiar el tipo de producto .
Las flores deben ser entregadas siempre a la persona destinataria , y desconocemos si esta autorizó al vecino a recogerlas .
Si necesitas cualquier información adicional, por favor no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Saludos,
Jakub
FloraQueen Flowering the World
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Buenas tardes,
He recibo una respuesta desonesta, ignorando el envia de un producto que NO corresponde a mi pedido y ofreciendome un voucher (???) de 20% en lugar de la devolucion del dinero.
El producto enviado NO corresponde al pedido, tampoco me interesa enviar flores que no estan listas ya que lo que vale es el momento en que las recibe, para que tengais una idea, la persona es mi novia, que vive a 3000 km de mi, ha recibido las flores el dia 13 y ha salido de viaje el dia 15, o sea, NO Va A VER los lirios abiertos. No hay ninguna razon que justifique el envio de flores de bouquet que no estén listas.
Pido que se me devuelva INTEGRALMENTE el dinero ya que no ha sido el caso de 20€ de flores menos:
1- Se ha enviado un alimento que contiene ingredientes que se ha indicado estrictamente que no se enviara, poderia haber causado una intoxicacion alimentar.
2. Se ha enviado flores que estaban cerradas y diferencian totalmente de las imagenes ilustradas en vuestra pagina
3- Se ha enviado una cantidad inferior de flores, lo que no representa un fallo de 20% (un argumento escandaloso) pero si en un fallo irreparable en la estructura deseada del producto, o sea, NO se trata del producto encargado.
Por estas razones sería DESHONESTO de vuestra parte no devolver la cuantia integral del valor del pedido.
En caso contrario ejerceré mis derechos legales (recuperacion del dinero por medios legales con el seguro de transacciones web ilícitas de la tarjeta de credito mediante denuncia en comisaria, reclamación oficial en la camara de comercio, gestión legal por daños ocasionados) y haré publica mi terrible experiencia.
