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    Foro de quejas (servicios, compañías, telefonía...) y críticas (coches, franquicias, cadenas alimenticias..)

    NO COMPRAR LIBHERR, HE TENIDO Y TENGO EN EL ESPACIO DE 2 AÑOS QUE HABER RECLAMADO NUMEROSAS VECES AL SAT DE LIEBHERR  Y A FRIGICOLL S.A. EN BARCELONA ANOMALIAS CON MODELOS DE FRIGORIFICOS LIEBHERR QUE SIENDO LOS MAS CAROS DEL MERCADO, NO ATIENDEN LAS AVERIAS Y CUANDO SE PERSONAN LA RESPUESTA INMEDIATA ES LA DE :   SI EL FRIGORIFICO ES NOFROST  Y PRODUCE HIELO EN SU INTERIOR ES POR QUE DECIDIDAMENTE TE HAS DEJADO LAS PUERTAS ABIERTAS , PELEANDO LA CONTESTACION AL FINAL RECONOCEN QUE EL MODELO EN CUESTION TIENEN QUE INCOPORARLE UNA NUEVA VALVULA Y ACCEDEN A CAMBIARTELO POR OTRO.

    EN UN FRIGORIFICO CON UN AÑO , OBSERVO QUE LA GOMA O BURLETE DE LA PUERTA SE ESTAN EMPEZANDO A ROMPER , REALIZADA RECLAMACION AL SAT. SE INHIBEN E INDICAN QUE NO HACEN NADA HASTA QUE BARCELONA O SEA FRIGICOLL S.A. NO LES DIGA SI ENTRA EN GARANTIA O NO, PERO SI APORTAN PRESUPUESTO PARA SUSITITUIRLA EN GARANTIA POR MAS DE 130 EUROS, QUE EN PRINCIPIO TIENES QUE PAGAR .

    RELIZADAS DIVERSAS GESTIONES CON FRIGICOLL EN BARCELONA INDICA QUE SE DEBE A UN MAL USO EN LA APERTURA DE LA PUERTA, O SEA QUE TIENES QUE HACER UN CURSILLO PARA ABRIR LA PUERTA .SE PERSONA EL SAT ANTE RECLAMACION POR ESCRITO REALIZADA POR MI Y TRAS HACER FOTOGRAFIAS DE LA ROTURA DE LA GOMA INDICA CON TODO EL DESCARO DEL MUNDO QUE SE DEBE A QUERER ABRIR LA PUERTA DEL FRIGORIFICO POR METER LOS DEDOS EN LA GOMA Y TIRAR CON ELLOS DENTRO DE LA PUERTA . O SEA, QUE ANTE TODO EL USUARIO ES EL CULPABLE DEL MAL USO , NO RECONOCIENDO EN NINGUN CASO EL POSIBLE MAL ESTADO O DEFECTO DEL ELEMENTO.

    CONJUNTO DE FRIGORIFICO QUE ME COSTO LA MODICA CANTIDAD DE 2.000.-€, SISTEMA COMBI, ACERO INOX. DOS MOTORES, BARANDILLAS DE ACERO TEMPLADO, CRISTAL TEMPLADO, Y LO MEJOR EN GARANTIA BUSCAR CUALQUIER SALIDA PARA CULPAR AL CLIENTE DE MAL USO Y NO SOPESAR LA BUENA O MALA PRENSA QUE SE PUEDA ELEVAR DE LA MARCA POR POR UNA MIERDA DE GOMA DE CIERRE QUE A LO SUMO PUEDE COSTAR 15 €.

    DESACONSEJO LA COMPRA DE LA MARCA LIEBHERR POR SU PESIMO SAT (SERVICIO DE ASISTENCIA TECNICA) QUE VAN A LA DEFENSIVA Y A PRIORI EL CAUSANTE ERES TU,EL USUARIO FINAL, QUE GRAN SERVICIO ? AL CONCESIONARIO DE LIEBHERR EN ESPAÑA LA EMPRESA FRIGICOL S.A. COMO POLEA DE TRASMISION DEL SAT , QUIEN PREFIERE PERDER UN CLIENTE Y QUE A SU VEZ SE PROPAGUE EN PROGRESION ARITMETICA DE BOCA A BOCA EL MAL SERVICIO QUE DAN A SUS CLIENTES, ANTES DE PONER EN LA BALANZA EL COSTE QUE TIENE LA SATISFACCION O LA DIVULGACION DEL MAL SERIVICIO.

    POR LO TANTO ANTES DE COMPRAR UN EQUIPO LIEBHER TENED EN CUENTA EL SERVICIO QUE OS ESPERA ANTE CUALQUIER ANOMALIA EN GARANTIA O SIN ELLA.

    Respuestas o comentarios (126)
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    #134085: Sara
    Nosotros estamos igual. Compramos ese mismo modelo y especialmente en verano pita la alarma a cualquier hora del día y de la noche. Esto comenzó a pasar a los dos años y un mes. El técnico nos dijo que era el compresor y que teníamos que pagar 400 euros… La goma de la puerta también es de mala calidad. En fin, tampoco recomiendo para nada esta marca
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    #134026: Itxaso
    He comprado un frigorífico smeg y me chorrea agua por las baldas sin cesar , estropeando toda la comida . No os recomiendo para nada comprar esa marca de frigoríficos. Yo la compré a través de electrocosto . El técnico paso a verlo, efectivamente dijo q no era normal la condensación por las baldas , pero en el informe dijo q era normal para ayudar a la marca y que no tuvieran que hacerse cargo . Es una odisea tener el frigorífico así, tendremos que echarlo teniendo solo un mes y comprar otro .
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    #133941: marisol
    LIEBHERR modelo 3033, con una antigüedad de dos años y un mes, el congelador ha dejado de funcionar y el refrigerador a máxima potencia y casi ni enfría. Estoy esperando al técnico pero decididamente compraremos otro por que le tenemos manía desde el primer día que entró en casa, el ventilador no funcionaba, mala distribución del espacio y poca capacidad del congelador, los riesgos de la compra on-line. NO RECOMIENDO ESTA MARCA.
    saludos
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    #133797: Maria José
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    #1:
    Estoy alucinando leyendo todas las quejas sobre Liebherr. Mi queja va para Liebherr y para el propietario de la tienda física, que está muy cerquita de mi casa, y para la tienda online. No sé si puedo mencionar el nombre, pero me gustaría hacerlo para ayudar a que otros consumidores no cayeran en sus garras. Compré un combi Liebherr, modelo CEF-3525. Maldita la hora en que me personé en esa tienda para hacer dicha compra! El vendedor, muy amable, que si “te llevas la mejor marca” y bla bla bla… un charlatán. Me traen el carísimo frigorífico a los pocos días; me leo su manual, lo limpio, lo enchufo, pongo alimentos en su interior y le pongo la temperatura que el manual recomienda (4º para el refrigerador y -18º para el congelador). A las pocas horas, la temperatura del congelador marca -22º, a los pocos minutos -25º, una hora más tarde -29º, dos horas más tarde -23º. Me empiezo a preocupar…! Contacto con la tienda y me dice que me enviará a casa al servicio técnico de Liebherr. Le hago saber que no estoy de acuerdo, que el aparato no funciona como debería y que quiero que me lo cambie por otro, ya que estoy dentro de los 14 días que marca la ley. Me dice que no, que “la nevera se la tendrá que comer él con patatas”. Palabras textuales! Llamo a Liebherr, le comento lo ocurrido y me dice que estas neveras con indicador de temperatura digital tienen esta peculiaridad –por no llamarlo “problema”-, que active el ventilador (consumo adicional; yo compré una A++ para ahorrar energía!) y que, de este modo, esas oscilaciones de temperatura quedarán subsanadas. No convencido con “la solución” que me dan, me leo -esta vez con detenimiento- el manual, y descubro la función del ventilador: para repartir el frío al introducir una cantidad considerable de alimentos a temperatura ambiente! … Y no para hacerlo servir de “parche”, como este señor pretendía: para justificar el fallo técnico de estos aparatos Liebherr en su sistema de temperatura. Cada vez que abría la nevera, mis ojos se iban al indicador de la temperatura. Cinco días más tarde –día cogido al azar-, la temperatura es de -26º, minutos más tarde de -29º y algunos minutos después de -30º!!!! Me dije: “hasta aquí!”. Hablo de nuevo, primero con el de la tienda exigiéndole no el cambio, sino la devolución de mi dinero (no quiero ni oír hablar de esta marca), y después con el responsable de Liebherr. El señor de la tienda se niega a devolverme mi dinero y Liebherr se niega a reconocer que aquél aparato no funciona correctamente. Tras días y días de lucha con unos y con otros, he podido conseguir, tras mencionar palabras como “denuncia”, “OCU”, “juicio” o “abogado”, que pasen por casa a llevarse el aparato de esa marca a la que he cogido una manía indescriptible, y también que me devuelvan mi dinero. El señor de la tienda nada que ver con el primer día que puse los pies en su bazar. Me dirigió diversas frases desagradables, y acabó diciéndome que no volviera a comprar nada más en su tienda!! Por supuestísimo que no!! Me pueden resolver esta duda? Tengo muchas ganas de dar el nombre de esta tienda, ya que el señor éste presume de ganarse muy bien la vida con sus ventas a todo el territorio español. Lo que no me explicó fue, probablemente, que un gran número de sus clientes no tienen derecho a las devoluciones, a pesar de estar dentro del período de los 14 días que marca la ley. Puedo mencionar el nombre? Sí, puedes poner el nombre, por favor, ponlo.
    Y de paso, dinos qué compraste, porque nosotros estamos parecido con otro modelo y tiene esa misma placa. Lo compramos porque no queremos que se resequen los alimentos, y tras 15 años se estropeó el congelador del Liebherr que teníamos.
    El mensaje es antiguo, pero por si alguien lo ve. Gracias.
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    #133766: Kray
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    #1:
    ¡¡Qué bien saben quedar ustedes, señores de Liebherr!! ¿En serio que no os ha quedado clara la explicación que ha dado vuestro excliente o es que ni siguiera os habéis molestado en leerla?
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    #133581: Idabel
    Compré un frigorífico combinado y al 1mes ya se bloqueo el motor por haberse llenado de hielo ,llame al servicio técnico y me lo arregló. Al mes siguiente lo mismo vuelvo a llamar al servicio técnico y lo mismo la culpable era yo que me dejaba la puerta abierta . Al 3 mes se volvió a bloquear por hielo y llamé al servicio técnico de Barcelona y la misma historia yo era la culpable porque no sabía cerrar la puerta fueron groseros, antipáticos y no admitieron que ese modelo de frigorífico ha salido defectuoso pues me he metido en foros y por lo visto nadie sabemos cerrar la puerta.. Y siempre he tenido liebhertt
    JAMAS VOLVERE A COMPRAR ESTA MARCA Y A TODO EL MUNDO QUE ME PREGUNTA LES CUENTO LA HISTORIA, SON CAROS, MALOS YBSE ESTROPEAN Y EL SERVICIO TECNICO NI CASO... UNA PENA
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    #133465: Martí
    Otra queja de los servicios técnicos de Liebherr. Tengo desde hace tres años un frigrífico Liebherr ICN 3366 que incorpora fabricación de cubitos de hielo (IceMaker, que le llaman ellos). El frigorífico funciona perfectamente, pero dos o tres veces al año dejaba de fabricar cubitos. Entonces yo cogía un secador de pelo y le pasaba calor tanto al sistema de dentro del congelador, como al sistema de la parte superior de dentro de la nevera. Después de ese procedimiento el IceMaker volvía a funcionar. Por tanto yo pensé que se trataba de que la tubería que llena la cubitera de dentro del congelador se congelaba y eso impedía que el agua entrase en la cubitera.
    La última vez que eso sucedió, en Enero de 2021, ya no fui capaz de resucitar el IceMaker. Así que llamé a un Servicio Técnico, al día siguiente acudió un técnico, le hizo una serie de comprobaciones y determinó que el fallo estaba en la placa electrónica que no daba tensión a la mini-bomba que suministraba agua a la cubitera. Como tengo formación en electrónica industrial, desmonté esa placa, y le hice una inspección con lupa. La placa aparentaba estar bien, con componentes SMD, y ningún componente estaba quemado. Además estaba barnizada lo que le hacía resistir bien la humedad. EL técnico me envió un presupuesto que ascendía a 250€. No es que fuese un precio desorbitado para cambiar una placa a domicilio, pero así a ojo, esa placa no costaba más de 80€ DE COSTE. Ya se sabe que luego los precios se incrementan con transporte, horas de trabajo, desplazamientos, etc (cobran entre 50 y 60€ por hora). Lo que ya puse en duda era que el problema estuviese en la placa. Seguidamente llamé a otro "Servicio Oficial" recomendado por Liebherr. Ese técnico comenzó a mirar el depósito superior, ya que dijo que él dudaba de que la culpa fuese la placa. Mirando un poco por encima ese depósito (que incluye la mini-bomba), determinó que había que sustituirlo. Me presupuestó 425€ por la reparación, ya que para reemplazar ese depósito había que extraer la nevera -es panelada- entre dos técnicos y por tanto la mano de obra se encarecía. Como soy bastante habilidoso, yo mismo desmonté el depósito (cosa que el técnico no hizo), extraje la bomba, la desmonté y vi que el motorcito, que no cuesta ni 3€ en China, tenía el eje trabado. Lo desenganché y volví a montar la bomba. Monté el depósito, y el Ice Maker volvió a funcionar. Viendo la referencia de la mini-bomba, buscando por Internet aparecío que estaba fabricada en China (cómo no) Y CUESTA 16€. O sea, que el Servico Técnico debería saber que sustituir la bomba de 16€ no requiere más de media hora, no hace falta extraer la nevera, y me hubiese costado unos 150€ en vez de 425. Así que parece ser que los seminarios de formación de esos técnicos deja mucho que desear.
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    #133377: Maria
    Como el resto de clientes, no recomiendo en absoluto esta marca sobre todo por la PÉSIMA CALIDAD DEL SERVICIO TÉCNICO. Existe un problema con la puerta del congelador pues no cierra bien pero, sin venir siquiera a revisar la nevera, achacan el problema a mi incompetencia para cerrar puertas de congelador (!) y dicen que si la revisa un técnico y no encuentra nada yo he de abonar los costes. Es indignante el trato recibido telefónicamente: apenas dejan explicar el problema y de inmediato se ponen a la defensiva atribuyendo a un mal uso por parte del consumidor el problema comentado. NO VOLVERÍA A COMPRAR NUNCA UNA LIEBHERR.
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    #133268: jorgcarratala
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    ¡Hola!
    Yo he sido otro de los perjudicados por la falta de atención del servicio post venta de Liebherr en España, Frigicoll. Creo que su actuación les pasará factura, ya que los estudios de mercado demuestran que un cliente descontento provoca la pérdida de 9 clientes potenciales de media.
    Mi caso es el siguiente:
    Buscaba un buen frigorífico y mi hermana me habló del suyo que es Liebherr y que funcionaba muy bien; yo venía de un Samsung que duró 13 años, pero hacía hielo en el congelador y paraba la nevera (vino el SAT de Samsung (aparato sin garantía) y su solución fue "no cargues tanto los cajones del congelador").
    En fin, me compré un combi Liebherr CN 322 el 23/01/18, pagando un poco más que los de la competencia.
    El 15/06/19 (aparato en garantía) me hizo hielo el congelador y se me paró la nevera y el SAT de Liebherr me dijo que había sido por dejar la puerta abierta sin ninguna comprobación más y me quitó el hielo de forma manual; yo no desconfié y acepté sus explicaciones.
    En diciembre de 2019 (aparato en garantía) se me volvió a subir la temperatura de la nevera y lo apagué y lo volví a encender y se solucionó.
    El 02/02/20 (aparato sin garantía por dos semanas) se volvió a subir la temperatura y no había forma de hacerlo funcionar correctamente, ni apagando y encendiendo. Llamé al seguro de hogar Mapfre y un técnico me dijo que descongelara la nevera tres días para que desapareciera todo el hielo en el sistema.
    En septiembre de 2020 (aparato sin garantía) informé a Frigicoll de los problemas que he tenido y que tengo; se me volvió a subir de temperatura y hubo un poco de hielo en el congelador. Frigicoll me dijo que los problemas han sido debidos a aperturas de puerta (no he estado desde el estado de alarma en mi casa y no he usado el frigorífico desde hace 6 meses y hace seis meses descongelé el frigorífico).
    El 15/09/2020 viene un técnico del seguro de hogar Mapfre y me dijo que tenía una fuga de gas irreparable, se lo comuniqué a Frigicoll y me dijo que el diagnóstico no es válido porque los seguros no quieren arreglar los electrodomésticos y por eso han puesto eso (poca clase). La solución que me ofrecieron es pasar por caja e ir al SAT de Liebherr.
    En definitiva, la solución mía es que me lo va a arreglar un técnico de mi confianza, si se puede; no comprar, tanto en mi ámbito laboral (soy el encargado de compras de una empresa) ni personal, productos de esta marca; y emprender acciones legales hasta las últimas consecuencias, ya que tengo todo documentado.
    Mi conclusión es que la confianza se tarda mucho en conseguirla y poco en perderla. En el caso de Liebherr hacen mucho por perder esta confianza y por perder el valor añadido que tenía la marca.
    Saludos. Nunca más Liebherr.

    Editado por jorgcarratala el 17-09-2020 a las 00:54:11

    0 votos
    #133226: Encarna
    NO COMPRAR LIEBHERR.
    Hace un año compré un frigorífico y va fatal la parte de la nevera y el congelador.
    La parte de la nevera va subiendo la temperatura hasta los 26 y 30 grados de temperatura. El congelador sube y baja como quiere.
    Llamamos al servicio técnico FRIGICOLL y el técnico que traía aprendida la lección se limitó a decir que era culpa nuestra por haber dejado la puerta abierta y apoyar la comida sobre el final de la nevera. Un mes después vuelve a pasar lo mismo y volvemos a llamar de nuevo al técnico y de nuevo explica el mismo rollo que el técnico anterior y la nevera de nuevo mal y hemos tenido que tirar toda la comida que teníamos que la nevera y congelador.
    Llame para hablar con el responsable técnico de FRIGICOLL y como podéis imaginar me dijo las mismas excusas en realidad el mismo rollo que los dos técnicos anteriores.
    Donde lo compre no se quieren hacer responsables y te remiten a LIEBHERR.
    La nevera es una porqueria y para nada la recomiendo, todo son problemas y el servicio técnico busca que el usuario se canse y abandone.
    Estoy dispuesta a denunciar en la OCU y comunicar a LIEBHERR AUSTRIA el trato recibido por el servicio técnico.
    Barcelona.
    Votos negativos #64980
    2 votos
    LIEBHERR ESPAÑA
    Estimado cliente de Liebherr, le pedimos nuestras más sinceras disculpas por si en algún momento la respuesta que recibió no fue acorde con la que esperaba. Le invitamos a contactar con nuestro servicio técnico a través de uno de los siguientes números de teléfono: 91 489 45 35 ó 902 12 06 24. para que nos pueda detallar el motivo de su queja y poder encontrar, en la medida de lo posible, una solución satisfactoria. Así pues le agradecemos la confianza depositada en Liebherr y reiteramos de nuevo nuestra voluntad de ofrecer siempre el mejor servicio a todos nuestros clientes. Reciba un cordial saludo de parte de la marca.
    Votos positivos #132475
    2 votos
    Estoy alucinando leyendo todas las quejas sobre Liebherr. Mi queja va para Liebherr y para el propietario de la tienda física, que está muy cerquita de mi casa, y para la tienda online. No sé si puedo mencionar el nombre, pero me gustaría hacerlo para ayudar a que otros consumidores no cayeran en sus garras. Compré un combi Liebherr, modelo CEF-3525. Maldita la hora en que me personé en esa tienda para hacer dicha compra! El vendedor, muy amable, que si “te llevas la mejor marca” y bla bla bla… un charlatán. Me traen el carísimo frigorífico a los pocos días; me leo su manual, lo limpio, lo enchufo, pongo alimentos en su interior y le pongo la temperatura que el manual recomienda (4º para el refrigerador y -18º para el congelador). A las pocas horas, la temperatura del congelador marca -22º, a los pocos minutos -25º, una hora más tarde -29º, dos horas más tarde -23º. Me empiezo a preocupar…! Contacto con la tienda y me dice que me enviará a casa al servicio técnico de Liebherr. Le hago saber que no estoy de acuerdo, que el aparato no funciona como debería y que quiero que me lo cambie por otro, ya que estoy dentro de los 14 días que marca la ley. Me dice que no, que “la nevera se la tendrá que comer él con patatas”. Palabras textuales! Llamo a Liebherr, le comento lo ocurrido y me dice que estas neveras con indicador de temperatura digital tienen esta peculiaridad –por no llamarlo “problema”-, que active el ventilador (consumo adicional; yo compré una A++ para ahorrar energía!) y que, de este modo, esas oscilaciones de temperatura quedarán subsanadas. No convencido con “la solución” que me dan, me leo -esta vez con detenimiento- el manual, y descubro la función del ventilador: para repartir el frío al introducir una cantidad considerable de alimentos a temperatura ambiente! … Y no para hacerlo servir de “parche”, como este señor pretendía: para justificar el fallo técnico de estos aparatos Liebherr en su sistema de temperatura. Cada vez que abría la nevera, mis ojos se iban al indicador de la temperatura. Cinco días más tarde –día cogido al azar-, la temperatura es de -26º, minutos más tarde de -29º y algunos minutos después de -30º!!!! Me dije: “hasta aquí!”. Hablo de nuevo, primero con el de la tienda exigiéndole no el cambio, sino la devolución de mi dinero (no quiero ni oír hablar de esta marca), y después con el responsable de Liebherr. El señor de la tienda se niega a devolverme mi dinero y Liebherr se niega a reconocer que aquél aparato no funciona correctamente. Tras días y días de lucha con unos y con otros, he podido conseguir, tras mencionar palabras como “denuncia”, “OCU”, “juicio” o “abogado”, que pasen por casa a llevarse el aparato de esa marca a la que he cogido una manía indescriptible, y también que me devuelvan mi dinero. El señor de la tienda nada que ver con el primer día que puse los pies en su bazar. Me dirigió diversas frases desagradables, y acabó diciéndome que no volviera a comprar nada más en su tienda!! Por supuestísimo que no!! Me pueden resolver esta duda? Tengo muchas ganas de dar el nombre de esta tienda, ya que el señor éste presume de ganarse muy bien la vida con sus ventas a todo el territorio español. Lo que no me explicó fue, probablemente, que un gran número de sus clientes no tienen derecho a las devoluciones, a pesar de estar dentro del período de los 14 días que marca la ley. Puedo mencionar el nombre?

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