• Foro de quejas y críticas

    Foro de quejas (servicios, compañías, telefonía...) y críticas (coches, franquicias, cadenas alimenticias..)

    ¿Cómo es posible que los usuarios estemos tan absolutamente indefensos ante las prácticas abusivas y mafiosas de Movistar y el resto de operadoras de telecomunicaciones? Es absolutamente indignante que en España la ley proteja sistemáticamente a las grandes corporaciones en detrimento de los consumidores. En agosto de 2008 viajamos fuera de España y, por motivos laborales, realizamos y recibimos numerosas llamadas en roaming. Al regresar a España, Movistar nos facturó más de 800 euros, ante lo cual pedimos al banco que devolviera el recibo y contactamos con Movistar para que corrigieran el error y emitieran una nueva factura por el importe correcto, unos 350 euros, cantidad que nos confirmó la propia Movistar como correcta. La respuesta fue negativa: la única opción es pagar y después ya estudiarán si proceden a la devolución o no de la diferencia. Les dijimos que nos parecía un abuso indecente y pusimos el asunto en manos de nuestro abogado. Un tiempo después cortaron la línea "por impago", y nos vimos obligados a utilizar otra línea que tenemos en el mismo contrato de autónomos. Durante estos meses nuestro abogado ha presentado numerosas quejas y alegaciones y, muy lejos de mostrar el más mínimo interés por resolver el conflicto, la única respuesta que hemos recibido por parte de Mafiastar han sido sus llamadas desafiantes que nos amenazaban con cortar el resto de las líneas operativas en el contrato. La semana pasada, estando de viaje en Francia, nos llamó una operadora que nos informó "amablemente" del inminente corte de la línea secundaria que estábamos utilizando. Le pedimos que esperasen a hoy lunes para discutir el tema, ya que estábamos fuera de España, pero Mafiastar con su despotismo y su indecencia habitual no tuvo el menor reparo en dejarnos incomunicados. Hoy hemos hablado nuevamente con el abogado y nos confirma que, lamentablemente, la única solución es pagar y después reclamar, o lo que es lo mismo: el pez grande se come una vez más al pez pequeño. Impotencia, rabia, ira... hemos pagado los 800 euros a Mafiastar y nos confirman que la línea secundaria estará restablecida en 48 horas... 48 horas en las que nuestro negocio seguirá parcialmente paralizado mientras ellos se llenan los bolsillos a nuestra costa. ¿Y qué sucede con la línea principal que cortaron en un principio? ¿Cuándo estará operativa? ¡Inaudito! Nos contestan que, como han pasado seis meses, el número se ha desactivado automáticamente y no nos lo pueden volver a asignar, circunstancia de la que Mafiastar, por supuesto, tampoco nos había informado. Si creen que nos vamos a quedar de brazos cruzados están bien equivocados. Ahora más que nunca vamos a batallar y a darles tantos dolores de cabeza como esté en nuestra mano: Ministerio de Industria, OCU, y tantos organismos como nuestro abogado considere oportunos para intentar que Mafiastar no se salga con la suya, al menos tan fácilmente...

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