• Foro de quejas y críticas

    Foro de quejas (servicios, compañías, telefonía...) y críticas (coches, franquicias, cadenas alimenticias..)

    Compré una consola PSP azul a carrefouronline el dia 23 de Diciembre,me dijerón que la entrega seria en 6 dias habiales,el cumpleaños de mi hijo fue el dia 3 de Enero y la consola me llegó el dia 4 de Enero,por lo que me ví OBLIGADA a dejar el regalo para el dia de reyes. La consola que pedí era de color azul y me la trajerón negra. Llamé ese mismo dia para decir que me la cambiasen y el comercial que me atendió,me dijo que como eran 15 dias lo que tenia que esperar para la devolución,que me esperase a que me llamsen del departamento correspondiente y que si me interesaban lo que me ofrecian por la incidencia que asi no la tenia que cambiar,si no me interesaba pues podria pedir el cambio. Desde ese mismo dia hasta el dia 24 que me mandarón un e-mail con la "gran oferta" que me ogfrecierón,pasarón 20 dias en los cuales yo tube que llamar otras 2 veces más para ver que pasaba con mi reclamación,pues nadie se ponia en contacto conmigo y los dias pasaban. La oferta que ellos me ofrecian,era la cantidad de 6€ para mi proxima compra en carrefouronline. 1º esos 6€,ya me los habia gastado yo en llamadas de telefono,porque cada vez que hay que llamar es a un 902. 2º lo unico que me estaban ofreciendo,era no pagar los gastos de envio,que es lo que se suele pagar. 3º me parecio ridicula la oferta que me hicierón,pues despues de ver el servicio que dan,no creo que vuelva a tener muchas ganas de comprar en carrefouronline,pues no cumplen con los plazos de entrega establecidos y además de tener el falllo de traerme la PSP de otro color (lo cual no critico,pues un fallo lo tiene cualquiera) no se hacen responsabes de llamar al cliente e intentar solucionar las cosas,solo pasan para dar largas y que pasen los dias,tener que hacer llamar al cliente 3 veces más para ver que pasa y con mandar un e-mail con un descuento de risa lo tienen todo solucionado. Bien,entoces volvi a llamar y dije lo anteriormente expuesto y que queria la devolución de la consola y me dicen que ya se a pasado el tiempo de devolución y que ya no pueden,entoces les cuento todo y les digo que tengo los e-mail guardados con las fechas y que han sido ellos los que han dado largas y me reponden que vuelve a pasar la queja al departamento correspondiente y que me llaman. Despues de  otros 14 dias de esa llamada y he tenido que volver a llamar,este comercial a entendido mi problema y me a ofrecido el cambio de la consola por el dinero,porque no sabe si ya quedan azules y entoces... Ahora que yo no tengo tiempo de ir a comprar otra PSP,que es lo que tengo que hacer? Dejar a mi hijo sin jugar hasta que yo tenga tiempo de ir dentro de 20 o 30 dias o tener que quedarme con la consola negra que a mi hijo no le gusta?

    Todo aquel que se vaya a comprar un coche de ocasión en un concesionario o empresa de compra venta de automóviles que vigile que no medie esta empresa en la garantía, ya que tendréis problemas a la hora de que si tenéis una avería que no sea culpa vuestra ,la vais a tener que pagar de vuestro bolsillo, ya que como es una empresa que es pudiente y tiene un buffet bueno de abogados os darán la vuelta con cualquier articulo que os ampare, yo habia leido sobre esto en algun foro pero no me lo creía hasta que me ha pasado a mi, avisados estais, podeis buscar por Google, con solo poner Garantiauto, ya quedareis informados.Esta empresa le trabaja a nivel nacional a muchos concesionarios,y ellos contentos porque así no tienen que mediar para nada con los compradores, y esta empresa se dedica a mandar peritos y hacer las alegaciones por la cual no quiere hacerse cargo de la averia, teniendo que acabar con ellos en los juzgados,AVISADOS QUEDAIS.
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    Muy buenas,por decir algo,voy a contar mi historia con la compañia naranja orange:mad::poop:,a la cual a mi me ha puesto negro,la historia es la siguiente:
    resulta que las facturas que tengo con esta compañia son bastante mas elevadas que en otras aun habiendo estado tres años,pagando religiosamente las facturas,despues de haberlas comentado con compañeros de trabajo que pagan exponencialmente menos en otras compañias y ofreciendo mejores prestaciones,vale.. decido ponerme manos a la obra y llamo al famoso 1470,informandoles de mi intencion de darme de baja si no mejoran las condiciones de mi contrato y que me voy de la naranja podrida,a lo cual no me hacen ni put... caso,hasta hay todo normal,hablo con otra compañia,y me hacen una gran oferta,por lo que decido irme con ellos,a lo que me instalan el router nuevo de ellos, y justamente una vez ido el tecnico de la nueva compañia de mi casa,me llaman nuevamente los mandarinos,preguntando el porque les dejo,manifestandoles que ya no me interesan sus servicios debido a las excesivas cuantias a pagar por la linea fija movil y fibra,y que no estoy dispuesto a seguir,por lo que no paran de llamarme intentado mejorarme la oferta a cuentagotas,hasta que se me pone al habla una operadora en la que me ofrece un sansung s9+,que es el terminal que le habia solicitado a un precio muy bueno a pagar en plazos,y una rebaja en la factura de un 40 %menos el primer año,parecia mi madre vamos!!!! que como que los voy a dejar a ellos y bla bla bla...
    Vale me meto mi orgullo por el ojal ,y decido seguir con ellos,pero me dicen que llame yo a la otra compañia y que les diga que cancelo si o si y que aunque me vayan a meter miedo con los gastos de instalacion que no me preocupe que es ilegal, a lo que accedo y se cumplen las historias,me quitan de la cuenta los gastos de instalacion a lo que llamo a naranjita mecanica y les explico del hecho,me dicen que no me preocupe que ellos me lo pagan,:cautious::unsure:,ya!!!!!
    Quemao no lo siguiente,sigo pa lante con la naranja rodaa, a lo que la grabacion va a ser grabada,con sansung s9+y google home a un precio de 23 pavitos durante 12 meses,me mandan el mensaje y me voy para la tienda a recoger....y me dan el s9 sin el "+", a lo que les devuelvo el movil con home y me voy pa mi home encabritao,los llamo despues de sobre hora y media entre la musica de "love love love"...me cago en toooooooo!!!!!,pero en mis entrañas sin salir al exterior,me coge un operador,me dice que es un fallo de ellos que no me preocupe en en dias siguientes,me vendra un repartidor a mi casa y me traera el "+" ,sin coste alguna con el google home y que el mismo repartidor,se lleva el s9,valeeeeeee....... tic tactictac pasan los dias y ni put... casi a lo que los vuelvo a llamar y me dicen que ni saben nada y que es lo que hay:devilish::?::poop::poop::poop::poop:la mare que los pa....,les pregunto que busquen la grabacion grabada y que no hay nada de nada,!!!!!!dios que impotencia!!!!!!!les digo que me voy de baja y me dicen que he firmado una permanecia con ellos al pedir el S9,que impotencia mas grandeeee Dios,a ver en que termina esto, postdata cuando os digan a lo hora de realizar un contrato que esta conversacion va a ser grabada,grabarla uds con el movil o grabadora o lo que sea,sera la unica prueba de que nos os engañen como a mi, UNSALUDO;)
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    Espero que este mensaje en el que relato mi experiencia sirva para que, al menos, alguien no sea timado por esos ladrones de phone house.
    Resulta que recurrí a esta empresa (si se puede llamar así, en lugar de geto de ladrones) para comprar un móvil nokia n70. Una vez que lo compré el dependiente insistentemente me solicitaba que le hiciera un "seguro" al movil. En principio yo no queria, pero él no hacía más que insistir hasta que al final me dice que el "seguro" cubría todo, incluso la posible pérdida del móvil. Esto me pareció muy bueno, con lo cual acepté. La broma me costó 25€ y este "amable" dependiente me dijo que el seguro dura durante 3 meses y si cumplido este tiempo me interesaba renovarlo que lo renovase y punto.
    Bien, pues transcurridos los 3 meses llega a mi casa una carta del banco donde aparece un cargo de 25€ por renovación del seguro del móvil. Esto me chocó enormemente ya que yo no solicité dicha renovación. Llamo entonces a the phone house, al área de seguros, y me habla una chica que nada más identificarme, sin decir yo palabra alguna sobre el motivo de mi llamada, me pregunta que si deseo cancelar mi "póliza". Entonces intento hablar con ella para que me explique el motivo de ese cargo "mágico" sobre mi cuenta bancaria y ella me dice, literalmente: "SEÑOR, LAMENTO QUE LE HALLAN INFORMADO MAL. LA PÓLIZA SE RENUEVA AUTOMATICAMENTE CADA 3 MESES". Cual fue mi enfado cuando oigo esto y me entero de que me han engañado. La chica me dice que los 25€ los he perdido y que no hay nada que hacer.
    Además para colmo de esto me dá por leer las condiciones del seguro y explicitamente indica que no cubre pérdidas (otro engaño más para el bote).
    Para acabar solo le pido a quién esté leyendo esto que piense en una cosa ¿Qué clase de empresa prefiere ganar 25€ y perder a un cliente y ganarse mala fama?
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    Hola a todos .
    Mi experiencia con esta tienda fue muy positiva mientras
    nuestra relaccion se basó en ellos ganar y yo gastar.
    Luego la cosa cambio.
    Despues de haber gastado en este establecimiento alrededor de 1500 euros
    en productos para mi futuro bebe, intente devolver uno de ellos por valor de 60 euros.
    La respuesta fue que no me devolvian el dinero
    y que si queria me daban un vale con 3 meses de duracion
    ( que yo no necesitaba pues ya habia hecho todas mis compras).
    Lo peor de todo fue el trato recibido por la dependienta(antes tan amable)
    y el dueño que llegaron a acusarme de chuleria solo por exponer mi opinion.
    Ademas esta gentuza sabe muy bien como ampararse en la ley,
    ya que en los tickets aparece que no se devuelve dinero en efectivo.
    Y yo me pregunto, si en el comercio no me informan de este pequeño detalle
    no me entero hasta tener el ticket, es decir, despues de haber hecho la compra.
    ¡Que verguenza! ¿la solucion es que cada vez que entre en una tienda
    lo primero sea preguntar si devuelven el dinero? Es muy triste acabar así...
    Ahora tengo que hacer un gasto de 60 euros en algo que no necesito,en el plazo de 3
    meses y en una tienda donde me han humillado y maltratado
    despues de haber gastado un monton de dinero.
    ¿Y estos son los derechos de los consumidores?
    Llevo una semana (desde el 8 de febrero de 2006) esperando recibir un paquete por parte de seur. Despues de reclamar todos los días, la primera vez me dicen que no se encontraba nadie en casa, cosa que es mentira porque estuve toda la santa tarde esperando. Hoy me dicen que la dirección es desconocida, cuando hemos comprobado por telefono que los datos son correctos. Si la persona que debía entregarme el paquete, no encontró mi dirección......¿Tampoco sabe marcar mi número de contacto para poder explicarle como llegar?...Es denigrante que una empresa de paquetería cometa estos errores con sus clientes
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    Os cuento mi queja sobre lo que me ha pasado con Renfe. Ayer 13 de abril de 2011 me dispuse a sacar un billete para mi hija de 8 años con el servicio de acompañamiento de menores.Al intentar sacarlo por la web vi que no había ningun opción para tal servicio con lo cual me dispuse a llamarles por teléfono para ver cómo conseguir el billete.La persona que me atendió me dijo que lo podía sacar él, me preguntó si había hecho alguna otra compra de billetes con la tarjeta y le comenté que no. Y se dispuso a sacarme el billete.En el último paso le dijo el sistema que no podía sacar el billete porque no había realizado compra de billete anterior con ella (pero no te había dicho que no ! ... bueno un despiste lo tiene cualquiera)Con este primer intento fallido me redirige a sacarlo por internet con tarifa de niño y clase preferente y que luego me acerque por Chamartín esa misma tarde para tema de papeleos y DNIs sobre las personas que vayan a recoger a la niña, etc....Siguiendo el procedimiento compro el billete por internet y a las 19.30 nos presentamos en Chamartin enviandonos a atención al cliente.20 minutos de espera en atención al cliente sin que nadie se presentara.Cuando por fin viene, le doy el identificador y me dice "No, eso no vale, tienes que traerme el billete", "Qué billete?, si sólo he recibido una confirmación de compra del billete", "Bueno tienes unos kioskos por ahí donde puedes sacartelo"Pues nada en busca de los kioskos por la estación para sacar el billete, que digo yo, si es atención al cliente, tanto cuesta imprimirlo con el localizador ¿?- "Tenga usted el billete"- "Pues, es que este billete no vale para el servicio de acompañamiento de menores, lo tienes que sacar directamente aquí"- "Perdone pero este es el procedimiento que me ha ordenado su compañéro vía telefónica"Tras otro tanto de espera para la consulta pertinente regresa.- "Voy a intentar cambiarlo" .... "vaya, ya no se puede, es que son las 20.23 y usted tiene que venir con 48 horas de antelación" (Las 48 horas cumplían a las 20.20)- "Comprenderá usted que me ha hecho esperar desde las 19.30 que ponía el pie en la estación hasta ahora, así que por favor, deme una solución"- "Pues lo único que puedo hacerle es devolverle el dinero del billete comprado"- "Perfecto hágame usted el abono y deme también una hoja de reclamaciones"La hoja de reclamaciones que me dá es la propia de Renfe. "Perdone, déme la de la Comunidad de Madrid". "Es que las empresas grandes como la nuestra tenemos la concesión por parte de la Comunidad de tener nuestras propias hojas de reclamaciones".No seguimos con el tema pues queríamos dar una solución al billete, ya que ellos no nos la daban. Aunque luego rellenamos ese formulario.- "Por favor, sáquenos un billete para el viernes por la mañana a primera hora".- "No puedo, tiene usted que ir a Ventanillas, lo máximo que puedo hacer es darles un número pues ya se han terminado".A todo esto pasa una anciana para solicitarle si le podía dar un número que se habían terminado. La respuesta fue: "Señora, madrugue usted un poco mañana y coja el número".Número que obtuvimos 419, número en el que andaba la cola 334. Hasta las 22.50, no salimos de la estación.34 ventanas de las cuales sólo estaban en funcionamiento 5 para compra de billetes, el resto cerradas. 5 y bajando, porque conforme transcurría el tiempo se iban cerrando, de forma que sólo quedaron dos abiertas y estaríamos unas 25 personas esperando.Cuando nos llego el turno, comienza a hacer la reserva para el día siguiente, y de repente ... "no, no puedo". "Mire, eso lo suponíamos, pero al menos díganos ahora cual es la causa".Empieza a investigar y nos explica que sólo pueden ir con ese servicio los niños que bajen en la última estación del trayecto que haga el tren, pues si la persona a la que se entrega llega tarde, para el tren (Que digo yo si tienen ustedes una sala VIP si tardan en recoger al pequeño, que problema tienen en utilizarla ...)"La próxima vez lo que puede hacer es llamar por teléfono y les explican" ........ Tela !!!!!Pues bien de 19.30 a 22.50 fue el tiempo que perdimos para que estos señores nos vendieran un billete que al final no podimos comprar.Y si esto es para un billete para el AVE clase preferente, no quiero pensar en que atención dan al resto.Me parece una verguenza que estos señores se permitan, sobre todo en esta época de crisis, el lujo de perder, no solo clientes como a mi por el descontento, si no la cola de gente que como nosotros espero horas para sacarse un billete.Espabilen !!! que están jugando con el dinero de todos los españoles !!!!
    En una de las tiendas de ropa de RED HOT en, Zaragoza (tienen al menos tres comercios en esta ciudad) me ocurrió algo que demuestra que el departamento de calidad de esta empresa anda muy distante de los intereses de los usuarios. Si quieres más detalles mira este enlace, unos pantalones rotos al tercer día de uso.
    http://usuarios.arsystel.com/luismarques/REDHOT/RED_HOT.htm
    Compre unos audífonos en AMPLIFON que no me funcionan nada bien desde el primer día. Al principio me decían que me tenia que adaptar fue pasando el tiempo los audífonos seguía igual como el primer día. En varias ocasiones los audífono se apagaron en plena revisión. Le dije audiometrista en varias ocasiones que llevara los audífonos al servicio técnico ya que tenia garantía me decía que no era necesario que el los arreglaba le dije que no era del servicio técnico de los audífonos. Puse una queja AMPLIFON aún estoy esperando la respuesta.
    CONCLUSIÖN: Si no quieres perder tiempo y dinero no comprar Centro Auditivo Amplifon. El código de conducta . profesionalidad, el servicio a sus clientes y la ética empresarial es nula.

    Editado por ETICA el 18-02-2018 a las 10:05:01

    Mi queja va sobre el jefe de ventas de autorecambios Europa Salvador González, datos proporcionados por el mismo. Resulta que le expuse una queja a la empresa y el me ha estado respondiendo mediante correos electrónicos. El tema es el siguiente, mi padre va a esa tienda a comprar y las dos últimas veces le ha hecho lo mismo,estar jugando con su MV en vez de atender a los clientes, su actitud ha sido la de un crío intentando ligar por algún red social,es un señor de unos 50 años, su comportamiento ,lleno de carcajadas y comentarios como : " mira lo que me ha puesto ,verás lo que le voy a decir ahora" ,me perece que haya gente sin trabajo y señores como este mandando en una tienda. En los correos intercambiados me comenta que el tiene pareja y que nunca a hecho nada que pudiera molestar a un cliente ,si este señor tiene pareja ,que se vaya la pobre preparando, en el tema clientes si que tiene mucho que desear. Ya sabéis amigos ,si vais a una de las tiendas tener cuidado,que él es el correremos de todas, y si tenéis prisa ,ir con una muchacha en minifaldas y no con un señor mayor, un saludo a todos.

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