• Foro de quejas y críticas

    Foro de quejas (servicios, compañías, telefonía...) y críticas (coches, franquicias, cadenas alimenticias..)

    Os escribo para contar algo que me sucedió ayer en mi tienda Consum habitual.Estando yo en la caja, la persona delante de mí, claramente oriental por sus rasgos, empieza a solicitar varias bolsas a la cajera para sus compras. La cajera le da una o dos bolsas, pero son insuficientes para el cliente, que sigue solicitando bolsas de forma educada. La cajera se niega diciéndole que ya tienen suficientes, y le ignora, mientras introduce mis comprar en bolsas que ella misma sujeta con las manos, con una sonrisa de oreja a oreja. Este dato ya me sorprende porque ¿cuantas veces os pasan la compra por caja y os cobran, sin daros tiempo a introducir vuestros productos en las bolsas, mientras os lanzan la compra del siguiente cliente? La cajera no soltaba la bolsa, por si el chico intentaba cogerla.El cliente oriental sigue a mi lado, esperando a que la cajera le facilite otra bolsa. Al ver que no se iba, la cajera extrae una bolsa del cajón donde las tienen bien guardadas, se gira hacia el cliente y le lanza la bolsa con aspavientos y de malas maneras diciendo: "chino de mierda, que cuando vamos a los chinos os cuesta más dar una bolsa, y aquí venís siempre pidiendo"Me quedé tan perpleja que no pude reaccionar. Yo, y otras tres personas más que estaban en la cola de la caja. Nunca había presenciado un comportamiento racista de este tipo, tan violento y tan mal educado!!! Resulta que sales del trabajo, vas al supermercado "de confianza", y te encuentras con una cajera que es capaz de tratar así a un cliente... ¿pero en qué mundo vivimos?El cliente cogió su bolsa, metió su compra, y se fue. Yo me quedé en silencio, mirando a la cajera y sin creerme lo que había presenciado. La cajera, por primera vez desde que compro en este establecimiento, me dice "gracias". Por supuesto mi respuesta fue silencio. Estaba alucinada. En ese momento no dije nada, pero mientas me iba hacia casa, iba pensando que esto no se podía quedar así. Dejé las compras en mi casa, volví al supermercado y solicité hablar con el encargado. Le conté lo sucedido y puse una reclamación contando los hechos y esperando que la trabajadora recibiera una amonestación, como mínimo. Yo tengo los papeles que debo llevar a la Administración y el ejemplar que me corresponde.Y cual es mi sorpresa cuando llamo al día siguiente (hoy) para hacer un seguimiento de mi queja, me coge el teléfono el mismo encargado que recibió ayer la queja, y me dice que por supuesto es la palabra de su trabajadora contra la mía, y que su trabajadora le ha jurado y perjurado que eso es mentira. Claro, no lo va a confirmar... ni que fuera tonta!!! Racista sí, pero tonta ni un pelo. Que para Consum esta trabajadora tiene una actitud impecable y que no tiene por qué dudar de ella. Evidentemente, la cajera sigue en su mismo puesto de atención al cliente.Acto seguido, llamo al teléfono de atención al cliente de Consum, y la chica que me atiende, después de escuchar mi versión, me dice lo mismo. Que no pueden creer lo primero que les cuenta un cliente, porque puede ser que yo tenga algún motivo personal con esta cajera. ALUCINAD!!! ¿Pero qué atención al cliente es esta? ¿Por qué no se llama directamente "protectora de trabajadores"?Así que mañana mismo voy a llevar mis papeles donde corresponda, voy a volver a llamar al supermercado Consum de mi calle para hablar con el encargado de tienda, y si tengo que hablar con el encargado del área, lo haré. Voy a preguntar por las cámaras de seguridad, que las revisen, y que busquen a los clientes que pagaron detrás de mí. Por supuesto no me van a hacer ni puto caso, y esto me cabrea muchísimo. Pero me parece indignante que duden de mi queja. Entonces, ¿para qué nos quejamos? Lo que tengo claro es que la próxima vez que reclame en algún sitio, pararé en seco la cola, y en ese mismo instante llamaré al encargado y me buscaré 2 testigos mínimo para que me crean... Manda huevos!!!!Está claro que la trabajadora en cuestión de este supermercado Consum, para mí, ha tenido un comportamiento racista que no se debe permitir en pleno siglo XXI. Y que con comportamiento como el que estoy recibiendo desde Atención al Cliente de Consúm, no vamos a llegar a nada.De aquí, a los periódicos. Y voy a publicar en todos los foros que pueda, lo que me ha sucedido. Me parece indignante.

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